اعتدنا على أن حماية المستهلك تتوقف عند الدجاج الفاسد والجبنة المنتهية الصلاحية. لم نسمع أن أحدا تحدث عن حماية المستهلك في مسألة أكثر خطورة . المياه الكهرباء الاتصالات البنوك ولك أن تسرد بقية الخدمات الاستهلاكية التي لا يعرف مواطن هذا البلد أنها يجب أن تدخل ضمن برنامج حماية المستهلك.
راجعت قبل فترة عددا من الاتفاقيات التي وقعتها. لم أجد في معظم هذه الاتفاقيات أي بند يحمي حقوقي. عندما تقرأها تعرف أن هذه القوانين كتبت بمعرفة أصحاب الخدمات دون حضور من يمثل المستهلك. كيف تفسر هذا البند في اتفاقية تعاقد حول إحدى الخدمات نص البند( لن يتحمل البنك مسؤولية أو تبعات أي خسارة أو أضرار أو مصاريف أو غيره مما قد يتكبده العميل أو يلحق به أو بأي طرف ثالث نتيجة لعدم دقة المعلومات المالية أو غيرها من المعلومات الموفرة من خلال الخدمة)
في هذا البند تريد هذه الجهة ان تقدم لي خدمة تكسب من ورائها دون أن تتحمل أي مسؤولية عن المعلومات التي تقدمها لي. وإذا كان هذا البند مثيرا للاستغراب فالبند المتعلق بقيمة الخدمة أكثر عجبا وغرابة. يقول البند بالحرف الواحد( يتم تقديم الخدمة المذكورة للعميل مجانا ودون أي رسوم في الوقت الحالي وبالرغم من ذلك يحتفظ البنك لنفسه بالحق في تقاضي رسم/ أتعاب تأسيس أولية/ أو رسم اشتراك شهري من العميل مقابل الانتفاع بهذه الخدمة وفقا لجدول رسوم وأتعاب البنك الذي يصدره من وقت لآخر) كيف يستطيع المرء أن يفهم هذا البند. من الواضح أن هذا البند يعطي البنك الحق في اقتطاع رسوم بالمبالغ التي يريدها وبأثر رجعي إذا أراد وبالمقدار الذي يقره..ولم يكتف البنك بهذه البنود بل جعل نفسه المرجعية عند أي خلاف مع العميل. يقول أحد البنود( تشكل دفاتر وسجلات ووثائق ومستندات قيد وإشعارات البنك وغيرها من الوثائق المتصلة بالعملية / العمليات ذات العلاقة بينة نهائية يتم الاستناد إليها في الحكم على أي خلاف بين الطرفين فيما يتعلق بالأرقام والبيانات والمعلومات والأتعاب والرسوم والحقائق والعمليات والتعليمات أو أي أمر أو خلاف آخر ينشأ بين البنك والعميل) ثم يأتي البند الذي يليه فيعزز هذا بقوله ( يقر ويوافق العميل على أن خدمة ..... تخضع لتلك الحدود التي يقرها أو يضعها البنك من وقت لآخر سواء نتيجة لتشريعات البنك الداخلية أو القيود والحدود أو التشريعات التي تطلب أو تفرض من قبل أي جهة نظامية أو تشريعية. يقر العميل بموجبه بموافقته على ذلك) وهناك بنود أخرى كثيرة لا يسعني سردها تزيل أي حق للمستهلك تؤكد أن هذه الاتفاقية صيغت في البنك دون إشراف أي جهة تحمى المستهلك. هذه الاتفاقية ليست استثناء. ارجع إلى الاتفاقيات التي أبرمتها بنفسك مع جهات خدمية كالبنوك وشركات التقسيط وشركات بيع السيارات بالتقسيط وشركات الصيانة والتأمين .. الخ .لا تلتهِ بالدجاج الفاسد والجبنة المنتهية الصلاحية.
1
حمزة مشرف
2009-05-14 08:12:43الله يعطيكم العافية
2
وطني
2009-05-14 06:26:25تبون الحقيقه انى وصلت لقناعه 00
وهي ان مافيه احد مخلص بالبلد مع احترامي للجميع
3
محمد البقعاوي
2009-05-14 06:02:10شكرا لأهتمامك ياأستاذ عبدالله ابن بخيت بالمستهلك وأظيف لذلك ان الحمايه لا تتوقف بهذه الأشياء التي ذكرتها بل تبدأ من الموانيء وخدماتها ومصاريف النقل وغرامات الأرضيات للبضائع وأرباح التجار الجنونيه وكلها تصب في تحميل المستهلك كل هذه التكاليف من غير ما يحس بذلك والحق على الجهات المختصه بحقوق المواطن..
4
سلمان
2009-05-14 04:02:47ياستاذ عبدالله انا اسمع عن حقوق المستهلك ولكن مدري هي في المملكة ولا خارج المملكة متى يعملون ليلاً أم نهاراً في اي مدينة وقرب اي مبنى وين موقعهم اكيد لهم كوكب خاص يعيشون عليه. وش اسم كوكبهم نبي نشتكي. كم تكلفنا الرحلة وكم المسافة ورانا عيال ورانا اعمال نبي نخلص بسرعة.
5
ضويحي الضويحي
2009-05-14 01:34:53لا تنسى بعد الاتصالات في حساباتهم وخصوصا المجانية منها , اما البنوك صر لي معهم حكاية ببطاقة الإئتمان هي مجانية بس يحسبونها عليك ويوم قلت لهم كيف تحسبونها قالو هي اتوماتيك تحسب عليك بعدين تكلمنا ونشيل الرسوم طيب شيلو الرسوم قالو لا لانه بعد 6 اشهر مانقدر نرجعها لك !!!
وانت يابدر الليل وش استفدنا من كلامك حاول ان تفهم المقالة قبل ماتلعوس بردودك اللي مالها داعي
6
بدر الليل
2009-05-13 20:53:38ولا تنسون بعد يا قراء الرياض، هنا أعظم الجبن الفاسد.
7
Sarahhh
2009-05-13 19:41:42عارف لأننا مجتمع ما يعرف الي له والي عليه (تحضر) _مع أحترامي _
للجميع يعني الناس راضية فليش البنك يغلب نفس يعني يفتح الله و أول مرة أقرى موضع زي هذا يتكلم عن حقوق المستهلكين الله ينور عليك... يعطيك العافية
8
بيريبي
2009-05-13 19:37:47حماية المكياج - حماية المهلك -
زعم الفرزدق أنه سيقتل مربعا - أبشر بطول سلامة يامربع
9
ولو عدتم عدنا
2009-05-13 19:17:52ان شاء الله بيلقيست انا ما يهمني الموضوع ثقافات بيئات
10
ابو الهول
2009-05-13 19:03:58تسلم اناملك يابن بخيت على المقال الأكثر من ممتاز واللذي يمس جميع الشعب المسكين فهو اولا بالكتابه عنه وعن جميع الحقوق الضائعة والتي لم تجد من يطالب بها لشعب مسكين لا حول له ولا قوه فهو بين مطرقة المتطرفين وسندان...
11
محمد
2009-05-13 18:19:19والله يابو بخيت توني ادري انك تتعامل مع بنك فاشل مثل البنك العربي اخاف انك متقاعد بس ههه
على كل حال حتى لو تروح لاي بقالة ويقول لك علبة اللبن ب 50 ريال هل تتوقع بتلقى جهه تشتكيه عندها وهل بيتخذون ضده اي اجراء؟؟
12
النويصر
2009-05-13 17:48:11وكأنك تقول
حماية المُسْتَهْلَكْ، وهذا ما نلمسه ونعايشه.
والتهلك هذه أتت من الهلاك والتهلكة وسبقتها كلمة مس وهو المس من الجِنْ وليست مِسْ (آنسةباللغة الانجليزية) ياليت. فإذا هي جِنٌ هالك كفانا الله وإياكم شرهم.
13
ابو تمام
2009-05-13 17:34:38الحقوق تنتزع يا أستاذ عبدالله !! وطالما أن كثيرا من القراء يهتم فقط بالاخبار الرياضية (من واقع الاكثر مشاهدة وهو ترمومتر شخصي استخدمه لقياس مدى وعي القراء!! مع احترامي للرياضة والرياضيين( باستثناء المهووسين منهم) فلا تشغل نفسك بحقوقنا!! المسؤولين لديهم حصانة وفوق المساءلة!! ماذا تتوقع اذا؟!!
14
العنود
2009-05-13 17:23:50كلام وعبارات في الصميم..
بارك الله فيك والى الامام..
شكرا لكم..
15
obohatim-hyil
2009-05-13 16:54:18صدقت والله يااستاذ/بخيت...
16
ahmaed al garrash
2009-05-13 16:38:52ارجو من الكاتب المحترم ان يضع عنوانه البريدى ليتم التواصل معه لانى والله معجب بافكاره فاذا احببناه فانه من الله ويجب عليه ان لا يتردد ادام الله عليك الصحه
17
معشي الذيب
2009-05-13 16:23:39اسعد الله قلب استاذي ابو يارا والحقيقة انك تقصد حماية المهلك لا المستهلك فالمستهلك ليس له اي نصيب من هذه الادارة واااه ٍ ياوطني
18
الحكمة ضالة المسلم
2009-05-13 16:18:58نحمد الله ونشكره أننا مسلمون وفي دولة إسلامية.
المحاكم الشرعية لدينا لا ينظرون إلى أي من هذه الشروط لإنه لايوجد لها أساس شرعي ويطبق في حال الخصومه ما يتفق مع تعاليم الشرع فقط.
الشروط في عقود البيع ثلاثة أنواع:
1 - شرط يصب في مصلحة العقد.
2 - شرط فاسد غير مفسد للعقد.
3 - شرط فاسد مفسد للعقد.
19
مديون
2009-05-13 16:11:23معليش على السؤال : عندنا حماية مستهلك بالسعودية ؟ وبن مكانهم ؟ ونقدر نرفع شكوى لهم ولا هم يحمونا بدون مانسوي شي ؟
ولو وقعت عقد مع بنك كل بنوده ضدي يمديني أشتكي الحين ؟
الراتب يروح ديون واقصاط
20
صريح ومليح
2009-05-13 15:55:59أي جهه خدميه من حقها أن تضع الشروط والبنود التي تراها بغض النظر عن مصلحه المواطن او المستفيد من الخدمه.. والمستفيد لاحول له ولا قوة الا بالله.. لكن أن تجيز مؤسسة النقد ذلك فهنا المشكله والبلاء.. وليت المواطن تكون عنده ثقافه ويمتنع او يرفع للجهات المسؤوله عن الضرر لعل وعسى أن تفيق من الغيبوبه
21
wail
2009-05-13 15:47:14لافض فوك
22
سليمان الذويخ
2009-05-13 15:39:46اوووه يدك والحار يا ابن بخيت :)
كله الا تتعرض للكهرباء والاتصالات !!
ترى يملخون عنك الفيش والحر ومقبل علينا اوغسطس او اوغست :)
الا كان انك ناوي تتحرش فيهم وتهج لمونتيريال مثل العام !
لا لا خل حماية المستهلك تستهلكنا ابرك من التحرش بهذولا
وخلنا على الدجاج كان لهم قدرة عليه
ليس هذا تخاذلا
ولكن خل اسأل سؤالا بريئا : ما حصل العام الماضي من انقطاع وخسارة مواطنين كثر من مواد استهلاكية في ثلاجاتهم بل عطل ثلاجاتهم.. من عوضهم عنها ؟!!
23
ناصر بن محمد
2009-05-13 14:39:59بسماح من الست ام كلثوم ( حماية مستهلك ايها اللي جاي تقول عليه )!!!
نحن في بلد يؤكل حقك وانت تناظر وعلي قولهم هنك تزعل والله نرفع الاسعار عليك ونمرمطك ثاني وثالث ورابع..!!
مازال اعجابي فيك يرتفع يوما بعد يوم واصل واكتب لنا ما يعانية مما يسمي مواطن لدينا ولا تحرمنا من ذكريات العطايف وغيرها نحو فكر مميز وعالم اخر..!!
24
Sami-Alriyadh
2009-05-13 14:33:39تسلم لي ياصاحب التعليق رقم1 (العاقل) اللي في بالك في بايلي ولكني أزيد معك في انهم ياكلون لحوم ثيران ويشربون مويه خضرا للرديترات. ألحين ماجت على المحال التجارية فتجي على البنوك شوفوا سمبو وتعامله موظفينه ذاللي يجيبون الإكتئاب والا بطاقة يدعون انها اسلاميه100% وهي خرطي.
25
ماجد
2009-05-13 14:27:04من أهم مايدفع الذي يتعامل مع البنك الي توقيع عقود ا لا ذعان- كما قال صاحب التعليق الثاني- صغر حجم خطها , مع تعدد صفحاتها , وقصر الوقت الذي يمنحه لك موظف البنك , وأيضا الحاجة الماسة للقرض أو الاستثمار, والأولي بمؤسسة النقد التدخل في صياغةهذه العقود بما يكفل حقوق الطرفين بحكم اشرافها علي البنوك,
26
عشتار بندر الحمدان
2009-05-13 12:03:51سيدي...
الفقرات التي اقتبستها من أتفاقيات البنوك مع عملائهم هنا، ليست سوى ترجمة حرفية لأتفاقية، لازلت أحتفظ بنسخة منها، مع بنك في "أوريغون" قبل 23 سنة. هناك بأمكاني، بمكالمة للمحامي، أن آخد كل "هللة" + أتعاب المحامي + مبلغ جيد مقابل أزعاجي + خطاب أعتدار...
27
سعد السبيعي
2009-05-13 11:57:31بالعكس ابلتهي بالدجاج والجبنة والحلاوه الطحينية بعد
لانها تتعلق بالصحة ولانك تقدر تشكي على أصحاب المحلات,
أما البنوك فالخطر عليك أن يشكونك.
28
أبو مشعل
2009-05-13 11:24:21أثناء تقديمي لطلب قرض لدى أحد البنوك المعروفة وقعت مجبراً على اتفاقية جميع شروطها لصالح البنك وليس من صالح العميل أي بند ولا أذكر جميع البنود وإنما أكتفي ببند واحد وهو أن البنك متى ما تغيرت خطته الإدارية سواء برفع الفائدة أو خفضها فله الحق باحتسابها على العميل دون الرجوع للعميل.
ياعمي أي حقوق مستهلك وأي حماية؟؟ أملي كبير في أبو متعب قائد مسيرة الإصلاح
29
الرسمي
2009-05-13 11:09:52كلام فصميم شكرا
30
عبدالعزيز راشد
2009-05-13 10:52:50صدقت يابن بخيت
31
ناجي
2009-05-13 09:38:17معظم العقود هي عقود إذعان تفرض على المستفيد.
طالع عقود الآجار وعقود البيع بالأجل وكل العقود دون إستثناء هي لحماية جهة واحدة. لا وجود لحماية مستهلك ومستفيد إلا بمخيلتنا.
32
العاقل
2009-05-13 09:09:25اولاً حماية المستهلك متغدين وماكلين جح وشاربين لبن... يعني النومة مطووولة...