تسعى حكومة خادم الحرمين الشريفين وسمو ولي عهده الأمين -حفظهما الله- في تحقيق تطلعات المواطن ورفاهيته من خلال اعتماد كل ما من شأنه توفير أسباب الحياة الكريمة المعاشة لكل مواطن ومواطنة، وتعزيز العدالة الاجتماعية ومحاربة الفساد وتلبية احتياجات ومتطلبات الشعب لينعم بحاضر كريم ويطمئن إلى مستقبل آمن لأجياله القادمة -بإذن الله-.

وعملت الحكومة الرشيدة على الكثير من المبادرات التي تسهم في رقي ورفاهية المواطن، ومن هذه المبادرات التحول الوطني الذي يهدف إلى تحقيق التميز في الأداء الحكومي، وتعزيز الممكنات الاقتصادية، والارتقاء بمستوى الخدمات المعيشية، من خلال تسريع وتيرة تنفيذ مشروعات البنية التحتية الأساسية والرقمية، وإشراك المستفيدين في التعرف على التحديات وابتكار الحلول، ومساهمتهم في التنفيذ، وتقييم أداء مبادرات البرنامج.

حكومة رقمية

وحدّدت استراتيجية الحكومة الرقمية هدفًا طموحًا يتمثّل في أن تقدّم الحكومة، بحلول عام 2030، خدمات حكومية رفيعة المستوى تلبي احتياجات المواطنين بكفاءة وفعالية، ويتمثّل تطلّع الحكومة الأسمى لعام 2030 في أن تُصنّف ضمن المراتب العشرة الأولى في مجال الحكومة الرقمية، ويُمكن أن يتحقّق ذلك من خلال ما يلي؛ شعور المواطنين بالرضا، من خلال تحقيق رضا شعبي كبير وجودة حياة ممتازة في ظل خدمات الحكومة الرقمية، وكذلك تنافسيّة الأعمال بتعزيز أداء الأعمال بصورة أساسية عن طريق استخدام المنظومة الرقمية، إضافةً إلى التحوّل الرقمي بإحداث تحوّل في الحكومة عن طريق دمج التقنيات الرقمية في العمليات والقرارات، إلى جانب الكفاءة الحكومية من خلال دفع كفاءة الحكومة الرقمية وإنتاجيتها، وكذلك الانفتاح الحكومي بالاستفادة من البيانات المفتوحة لتحسين المشاركة والشفافية والمساءلة، إضافةً إلى الحكومة الخضراء من خلال تقليل انبعاثات غاز ثاني أكسيد الكربون في جميع مراحل تقديم الخدمات العامة الرقمية، ويأتي إنشاء الهيئة الحكومية الرقمية إيماناً من القيادة بأهمية الحفاظ على المكتسبات ومواصلة رحلة بناء الاقتصاد الرقمي وتمكين المواطن والمقيم والزائر من الوصول إلى الخدمات الحكومية بطريقة سلسة ومتكاملة.

تحولات إيجابية

ومنذ إطلاق رؤية المملكة 2030 ساهمت التحولات الإيجابية الكبيرة التي شهدتها مدن المملكة ومناطقها في تشكيل حياة جديدة أكثر جودة، وتوفير سبل عيش أفضل، وهذا هو التغير والنمو الملحوظ المدفوع ببرنامج التحول الوطني والذي يشمل خدمات رقمية حكومية سهلة، توفر الجهد والوقت، بالإضافة إلى تعزيز دور القطاع الخاص ليشارك في تسهيل حياة المواطنين، ويعطي الأولوية لأمن المواطن المالي، ويوفر البرنامج سلسلة متنوعة ومبتكرة من الخدمات، تعكس الريادة السعودية والتطور العالمي الذي تشهده، وتطورت الكثير من جوانب الحياة في المملكة منذ إطلاق برنامج التحول الوطني عام 2016م، كأول برامج رؤية المملكة 2030، إذ يعمل البرنامج على تحويل المملكة لتكون دولة رائدة، تقف في مصاف أفضل دول العالم، بعدما ركّز البرنامج على مجموعة واسعة من الأولويات، وأهمها تمكين القطاع الخاص، وتحقيق التميز الحكومي، وتطوير الشراكات الاقتصادية، ويعمل البرنامج على تسريع التحول الرقمي في المملكة، فعلى سبيل المثال، بدء العمل التجاري في المملكة يستغرق وقتاً قصيراً لاستخراج السجل التجاري، وحضور جلسات المحاكمات الافتراضية عن بُعد من المنزل أو من أي مكان وساعدت كل هذه التغييرات على تلبية احتياجات المواطن والمقيم أينما كان.

أسهل وأشمل

وأصبحت الخدمات أسهل وأشمل بفضل مبادرات البرنامج العديدة، وتوفرت فرص عمل في قطاعات واعدة لم تكن موجودة من قبل، كما حصلت النساء على فرص تمكين غير مسبوقة، مما انعكس على انضمامهم إلى سوق العمل بوتيرة متسارعة، وارتفع توظيف ذوي الإعاقة بمعدلات قياسية، شكلت قيم العطاء والتراحم الراسخة داخل المجتمع السعودي، محفزًا لتطور القطاع غير الربحي، خاصةً بعد إنشاء منصات وطنية عديدة للتطوع مما أسهم في زيادة عدد المتطوعين 30 ضعفًا، وأدى ذلك بدوره إلى تنامي شعور الانتماء الوطني، وبث الحماسة في الجميع لخدمة مجتمعهم، ولتعزيز الممكنات الاقتصادية، والارتقاء بمستوى الخدمات المعيشية، فقد أسهم برنامج التحول الوطني في تحقيق التميز للأداء الحكومي، وذلك من خلال تسريع وتيرة تنفيذ مشروعات البنية التحتية الأساسية والرقمية، وإشراك المستفيدين في التعرف على التحديات وابتكار الحلول، ومساهمتهم في التنفيذ، وتقييم أداء مبادرات البرنامج.

تحسين إنتاجية

وتقود وزارة الموارد البشرية في برنامج التحول الوطني 12 هدفاً تم إسقاطها على قطاعات المنظومة والجهات الشقيقة حسب الاختصاص وربطها بـ24 مؤشراً و69 مبادرة، وهي زيادة مشاركة المرأة في سوق العمل، وتمكين اندماج ذوي الإعاقة في سوق العمل، واستقطاب المواهب العالمية المناسبة بفاعلية، وتحسين ظروف العمل للوافدين، وكذلك تحسين إنتاجية موظفي الحكومة، وتمكين المواطنين من خلال منظومة الخدمات الاجتماعية، وتحسين فعالية وكفاءة الخدمات الاجتماعية، إضافةً إلى ذلك تشجيع العمل التطوعي، وتعزيز قيام الشركات بمسؤولياتها الاجتماعية، دعم نمو القطاع غير الربحي، وتمكين المنظمات غير الربحية من تحقيق أثر أعمق، وزيادة مساهمة الأسر المنتجة في الاقتصاد.

وشهدت المملكة تحولًا ملحوظًا في ظل رؤية 2030، بعدما أسهمت الإصلاحات الاجتماعية والثقافية والتحول الرقمي في بناء مجتمع حيوي، وتكرس حكومتنا الرشيدة جهودها في التحول الرقمي وتحسين الخدمات العامة لتلبية احتياجات المواطنين والمقيمين والشركات، وفي ظل ذلك، أصبحت المملكة دولة ترحب بتنوع الثقافات وتُعزّز الفرص وتُمكّن الجميع من إطلاق طاقاتهم الإبداعية الكاملة، وتعطي حكومتنا الرشيدة الأولوية لرفع مستوى معيشة المواطن وتحقيق الرفاهية والاستقرار وتوفير فرص العمل، بتحقيق تنمية اقتصادية مستدامة بمعدلات مرتفعة.

خدمات أبشر

ولإلقاء نظرة عامة على أبرز الخدمات التي وفرتها الدولة لراحة ورفاهية المواطن وكل من يعيش على أرضها سنستعرضها في هذه التقرير، والخدمات الأكثر استخداماً؛ خدمات أبشر؛ وهو المنصة الإلكترونية لخدمات وزارة الداخلية وقطاعاتها، لخدمة المواطنين والمقيمين والزوار، ويتكون من: أبشر أفــراد، لخدمات المواطنين والمقيمين والزوار، وأبشر أعمـــال، لخدمات المنشآت وأصحاب الأعمال، وأبشر حكومة، لخدمات منسوبي القطاع الحكومي، وفي فبراير 2024 نفذ «أبشر» أكثر من 3.7 ملايين عملية إلكترونية، ومن الخدمات التي سعت الدولة في إيجادها لرفاهية وخدمة المواطن السعودي، إصدار جواز سفر جدید، من المديرية العامة للجوازات وهي خدمة إلكترونية تقدمها وزارة الداخلية تمكن المستفيد من إصدار جواز سفر جديد، وبالإمكان طلب توصيل الوثائق عن طريق البريد السعودي، دون الحاجة لزيارة مكاتب المديرية العامة للجوازات، وإصدار رخصة القيادة، من مديرية الأمن العام، وهي خدمة إلكترونية -جديدة- تسهم في تسهيل إصدار رخصة قيادة للمواطن والمقيم، ويمكن الوصول إليها من خلال منصة أبشر، وتتيح الخدمة للمواطنين والمقيمين القيام بالإجراءات اللازمة للحصول على رخصة قيادة تسمح لهم بالقيادة بشكل قانوني في المملكة، ومن ثم يتم إرسالها إلى العنوان الوطني لصاحب الطلب، كذلك إصدار رخصة سير المركبة -الاستمارة- من مديرية ﺍﻷﻣﻦ ﺍﻟﻌﺎﻡ، وهي خدمة إلكترونية تقدمها مديرية الأمن العام من خلال «برنامج تم» لتمكين وكالات ومؤسسات بيع السيارات من إصدار رخص السير للمركبات، سواء لسيارات التأجير المنتهية بالتمليك، أو للأفراد الراغبين في شراء سيارة دون الحاجة لمراجعة مراكز المرور، إضافةً إلى الاستعلام عن المخالفات المرورية، وهي خدمة إلكترونية تقدمها مديرية الأمن العام تمكن المستفيد من الاستعلام عن المخالفات المرورية المسجلة عليه أو على أحد أفراد أسرته أو الأفراد المكفولين لديه، أيضاً بالإمكان من خلال أبشر تجديد إقامة العامل، حيث تُمكّن الخدمة الفرد من تجديد هوية مقيم -الإقامة- لأحد أفراد الأسرة أو العمالة المنزلية المسجلين لديه إلكترونياً دون الحاجة لمراجعة الجهة.

تدريب وتوظيف

ومن أهم الخدمات التي أسهمت في رفاهية المواطن التسجيل في برنامج «حساب المواطن» من وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، وأنشأ البرنامج لحماية الأسر من الأثر المباشر وغير المباشر المتوقع من الإصلاحات الاقتصادية المختلفة، والتي قد تتسبب في عبء إضافي على بعض فئات المجتمع، ويعمل البرنامج على إعادة توجيه المنافع الحكومية للفئات المستحقة لها بالشكل الذي يؤدي إلى تشجيع الاستهلاك الرشيد، ويضمن توجيه الدعم بشكل فعّال للفئات المستحقة المختلفة، إذ سيتم توفير الدعم بشكل نقدي يحوّل مباشرة إلى المستفيدين المستحقين.

ومن الخدمات أيضاً إنشاء حساب في البوابة الوطنية للعمل -طاقات- للباحثين عن العمل من صندوق تنمية الموارد البشرية، وهي منصة إلكترونية تمكن الباحثين عن عمل من تسجيل بياناتهم، وتقدم لهم خدمات مساعدة في التدريب والتوظيف، إضافةً إلى التدريب على رأس العمل وتطوير الخريجين من صندوق تنمية الموارد البشرية، وهو برنامج يستهدف تطوير خريجين الدبلومات/ البكالوريوس فأعلى من أجل إكسابهم الخبرة العملية الميدانية.

سجل تجاري

ومن الخدمات الإلكترونية التي تقدمها المملكة إصدار سجل تجاري، من وزارة التجارة، حيث تتيح هذه الخدمة إصدار السجل التجاري الإلكتروني لممارسة الأنشطة التجارية دون الحاجة لمراجعة الجهة، وإصدار رخصة بناء من وزارة البلديات والإسكان، وتقدم هذه الخدمة الإلكترونية إمكانية تقديم طلب للحصول على رخصة بناء أو رخصة تسوير دون الحاجة لمراجعة الجهة، وكذلك تقديم شكوى -بلاغ رقمي من هيئة الحكومة الرقمية-، إضافةً إلى خدمة تتيح للمستفيد فتح بلاغ بهدف التصعيد على شكوى مقدمة على جهة حكومية، في حال تجاوز المدة الزمنية لمعالجة الشكوى أو في حال عدم رضا المستفيد، أيضاً اقتراح تطوير بلاغ رقمي من هيئة الحكومة الرقمية، وهي خدمة تتيح للمستفيد فتح بلاغ بهدف اقتراح تطوير لخدمة رقمية مقدمة من إحدى الجهات الحكومية، إلى جانب تحول رقمي - بلاغ رقمي من هيئة الحكومة الرقمية، وهي خدمة تتيح للمستفيد فتح بلاغ لطلب تحول خدمة ورقية مُقدمة من إحدى الجهات الحكومية إلى خدمة رقمية، ومن الخدمات التي أسهمت في التحول الرقمي وتحسين الخدمات العامة لتلبية احتياجات المواطنين والمقيمين والشركات ما يلي: استعلام عن الطلبات والتأشيرات، وهي خدمة إلكترونية تقدمها وزارة الخارجية تمكن المستفيد من الاستعلام عن الطلبات التي سبق تقديمها، والتأشيرات الصادرة منها، عبر إدخال بعض معايير البحث التي تدعم الخصوصية، وكذلك تأشيرات الإقامة، وهي خدمة إلكترونية تقدمها وزارة الخارجية تمكن المستفيد من التقدم بطلب تأشيرة دخول للمملكة للمرافقين له دون الحاجة لمراجعة الجهة.

دمج التقنيات في العمليات.. وتحسين الشفافية والمساءلة

فرص عمل

ومن أهم الدعم الحكومي للمواطنين دعم التوظيف التابع لصندوق تنمية الموارد البشرية، وهو أحد برامج دعم التوظيف المقدم من صندوق تنمية الموارد البشرية، ويهدف البرنامج إلى دعم الباحثين والباحثات عن عمل في القطاع الخاص بتحمل الصندوق نسبة من أجر الموظف، ويشمل البرنامج دعم جميع الوظائف في القطاع الخاص للدوام الكامل، وللجهات الحكومية جهود كبير في إتاحة فرص العمل للرجال والنساء في القطاعين العام والخاص مع تطوير الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، ودعم الحكومة للمنشآت، الأسر المنتجة، والأفراد، وهنا سنستعرض بعضاً من أنظمة العمل والرعاية الاجتماعية في المملكة: السلامة والصحة المهنية، تمكين المرأة، العمل الحر، دعم المتقاعدين والباحثين عن عمل، وتيسر الدولة مجالات العمل لكل قادر عليه وتسن الأنظمة التي تحمي العامل وصاحب العمل، وتحظى وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بدعم لا محدود من القيادة الرشيدة، نظير اتساع نطاقات إشرافها ومجالات عملها، ودورها المهم في تحقيق مستهدفات التحول الوطني وأهداف رؤية المملكة 2030، فهي تمتلك اليوم عـدداً من الأهداف الاستراتيجية الراميـة إلـى تعزيـز كفـاءة وفاعليـة وجاذبيـة سـوق العمـل السـعودي وتعزيـز شـبكة الأمان والحمايـة الاجتماعية وزيـادة مسـاهمة القطـاع غيـر الربحـي فـي الاقتصاد الوطنـي، وتحقيـق تنميـة اجتماعيـة مسـتدامة ورفع مستوى إنتاجية القطاع العام وتطوير أنظمته وزيادة مرونتها بما يعزز من أدواره في دعم إجمالي الناتج المحلي.

تأهيل مناسب

ولتكون المملكة من بين مصاف الدول في الأداء الحكومي الفعال، تجتهد المملكة في تعزيز القطاع الحكومي بما يتسق مع مستهدفات رؤية المملكة 2030 ومنطلقاتها الطموحة في تطوير رأس المال البشري باعتباره عماد المستقبل وركيزته الأساسية، ولتكوّن حكومة المملكة من عدة دوائر حكومية متضمنة لمناصب وظيفية مختلفة، فإن القيادة الحكيمة تسعى جاهدةً في توفير العديد من فرص العمل في مختلف الوزارات والجهات الحكومية، بالإضافة إلى مساعيها الحثيثة في تطوير مهارات موظفي الدولة من خلال تدريبهم وحصولهم على التأهيل المناسب وفق أسس علمية وتدريب محسَّن، وتمكينًا للمواطنين وتحقيقًا لرؤية المملكة 2030؛ أطلق القطاع الحكومي عدداً من المبادرات لتأهيل وتدريب السعوديين والسعوديات بحسب احتياجات سوق العمل لتعزيز قدراتهم وتطويرها.

ورش عمل لتطوير برامج الدعم للمواطنين

حصلت النساء على فرص تمكين غير مسبوقة