أكد المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة "أداء"، السعي عبر منصة "الأداء الدولي" لمتابعة أداء المملكة ، مقارنةً بأكثر من 217 دولة أخرى حول العالم حيث تعطي المنصة نظرة شاملة عن أداء المملكة في أكثر من 500 مؤشر قياس عالمي، وإجراء مقارنات خاصة بأداء دول مختلفة في عدة مجالات متعددة ومراقبة ذلك الأداء بشكل دوري.

تطبيق "وطني" يُمكّن المواطن والمقيم والزائر من تقييم الخدمات الحكومية

وكشف المركز أن تطبيق "وطني" الذي أطلقه خلال الفترة الماضية، يُمكّن المواطن والمقيم والزائر، من تقييم خدمات الأجهزة العامة، ومشاركة الآراء والملاحظات عن مستوى الخدمة، حيث يرتبط التقييم بلوحة مؤشرات تعرض للمسؤولين وصناع القرار لتحسين جودة الخدمات الحكومية، وتعد منصة "وطني" من أهم أدوات قياس رضا المستفيدين من الخدمات الحكومية في مراكز الخدمة والخدمات الإلكترونيةفي كافة مناطق المملكة ؛بهدفدعمالأجهزةالعامةفيعمليات تحسين الخدمات الحكومية وتطويرها. ويستهدف التطبيق مراكز الأجهزة الحكومية وخدماتها والمنصات والخدمات الإلكترونية، ويضم فئات متنوعة رئيسية في حياة المواطن مثل: "سوق العمل، والرعاية الصحية، والمواصلات، والتعليم، والأعمال والتجارة، والقضاء والرياضة والترفيه، والشؤون الداخلية، والخدمات والمرافق العامة"، لافتاً أن هناك العديد من الأدوات والتطبيقات التي تساهم في تحسين الخدمات، منها منصة "أداء الأعمال"، التي تًمكّن المركز من تنفيذ إدارة الاستراتيجية وإدارة الأهداف وإدارة المبادرات، والمؤشرات للجهات الحكومية، حيث تقوم الجهات بتقديم استراتيجياتهم بشكل شهري وربع سنوي، وبدوره يقوم مركز "أداء" بتدوين الملاحظات في تقارير لتساهم وتساعد صناع القرار، ويأتي ذلك تحقيقاً لأهداف رؤية المملكة 2030 وخطط التنمية، وتحسين وتعزيز مستوى التواصل مع المستفيدين.

وأضاف المركز أنه يعمل على تطوير رأس المال البشري بالتدريب والتأهيل؛ لتحقيق التميز في الأداء الحكومي، حيث يسعى المركز الى نشر ثقافة الأداء لدى الأجهزة العامة، ورفع مستوى الوعي المؤسسي لديها، حيث قدم المركز في العامين السابقين عدداً من البرامج والخدمات والمشاريع التدريبية، استهدفت المهارات المتخصصة المهنية لتحقيق التطوير المستمر.

وبيّن المركز أنه يعمل بشكل متوائم مع جميع الجهات الحكومية، من خلال اختيار وتصميم مؤشرات الأداء والاستعانة بخبراء مختصين في مجال مؤشرات الأداء، والاسترشاد بالخبرات الإقليمية والعالمية الناجحة، ومن ثم اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية للأهداف الاستراتيجية المعتمدة للجهاز، مع التركيز بصورة رئيسية على مؤشرات قياس النتائج (outcome KPIs ) التي تهدف الى قياس الأثر النهائي للأهداف الاستراتيجية وليس المرحلي. ولا يُعنى المركز بمتابعة أو إصدار تقارير تتعلق بالمؤشرات التشغيلية فقط، بل يعمل على تقديم الاستشارات الخاصة بمؤشرات أدائها.

ويصدر المركز بدوره تقارير ربع سنوية عن نتائج قياس جودة الخدمات ورضا المستفيدين، وتُعرض هذه التقارير على مجلس الشؤون الاقتصادية والتنمية، بمشاركة رؤساء الأجهزة الحكومية، ومن هنا تعمل الأجهزة على تحسين الخدمات التي أظهرت نتائج رضا المستفيد قصوراً بها، مما سيسهم في رفع الأداء الحكومي العام .