د. زياد آل الشيخ


المؤشرات بين التحفيز والواقعية

عندما أعلنت الجهات المشاركة في برنامج التحول الوطني عن مبادراتها كانت تطلب دعماً لخططها التي أعدت مسبقاً في كثير من الأحيان أو استحدثت بناء على رؤية كل جهة لأهدافها وقدراتها. ومع حصول كل جهة على الدعم اللازم لمبادراتها فقد وضعت لنفسها أهدافاً استراتيجية ومؤشرات مرتبطة بها. في المقال السابق، عرضت لثلاثة أمث...

ماذا عن مؤشرات التحول الوطني؟

منذ سنتين، بدأ عدد من الجهات الحكومية تنفيذ برنامج التحول الوطني 2020 بناء على البرنامج المعلن ضمن رؤية 2030. وقد أعلن البرنامج اعتماد عدد من المستهدفات والمؤشرات استنادا إلى معايير إقليمية وعالمية. من أمثلة هذه المؤشرات ما اعتمدته الهيئة العامة للرياضة؛ حيث اعتزمت رفع مستوى مشاركة من هم في سن الخامسة عشرة...

مؤشرات المحقق كولمبو

اشتهر في منتصف السبعينيات الميلادية مسلسل المحقق الجنائي كولمبو، الذي تميز بمنهجية خاصة في الكشف عن المتهمين بعد تحليل عميق لملابسات القضية. يعمل المحقق كولمبو من خلال مؤشرات عامة وخاصة تدله على الجاني الحقيقي، رغم كل ما يقوم به الجاني من تضليل. الجرائم التي يحقق فيها تشترك في عدة صفات، فهي جرائم ناتجة عن ...

مؤشر الخطوط البريطانية

في الثمانينيات الميلادية أطلقت مارغريت ثاتشر خطتها للتخصيص وتقليص دور الدولة في الاقتصاد الوطني. كان التوجه نحو التخصيص عاماً، حيث يتردد صداه عبر المحيط الأطلنطي في الولايات المتحدة، تزامناً مع ارتفاع وتيرة الحرب الباردة مع القطب الشيوعي الاتحاد السوفييتي. استعانت ثاتشر بمن اعتبرته رجل الأعمال المفضل لها ج...

سرعة ترسب الدم

جلست الأسبوع الفائت مع د. عبدالله العيسى استشاري الجلدية المعروف؛ حيث حدثني عن مؤشرات الصحة البدنية المختلفة، وتوقف عند مؤشر سرعة ترسب الدم طويلا. يقول د. عبدالله إن مؤشر سرعة ترسب الدم مرآة صادقة للأمراض التي تصيب الإنسان؛ حيث يرتفع عندما يمرض، وينخفض عندما يشفى. ومع دقة مؤشر سرعة ترسب الدم في الإعلان عن ...

الوسيلة التي تطغى على الغاية

قامت رؤية 2030 بإحداث نقلة نوعية في إدارة الأداء، تتمثل في استحداث مؤشرات أداء خاصة بكل جهة، تؤدي هذه المؤشرات إلى متابعة أداء الجهة نحو تحقيق أهدافها الاستراتيجية المتفرعة من أهداف الرؤية. ومع كون هذه الأهداف الاستراتيجية ذات مدى زمني محدد، فإن مستهدفات المؤشرات تُحدَّد قياسا لما يجب تحقيقه في هذا المدى. ...

قياس الأداء في القطاع العام

يستعين القطاع الخاص بمؤشرات لقياس الأداء؛ للحكم على فاعلية ما تنفذه الشركة من أعمال. وعند وجود استراتيجية، فإن الشركة تستحدث مؤشرات قياس خاصة؛ لمعرفة التقدم الذي تحرزه نحو تحقيق أهدافها. ورغم وجود مقياس أساس، مثل الربح والخسارة، إلا أنه غير كاف لتحليل مكامن الخلل. إن تحليل مكامن الخلل يحتاج إلى قياس أداء ا...

غريزة البقاء المؤسسي

ماذا يدفع المؤسسة إلى تحسين أدائها عادة؟ إذا نظرنا إلى مؤسسات القطاع الخاص سنجد أن ميزان الربح والخسارة هو المؤشر الأساس. ومع وجود هذا المؤشر ماثلاً أمام قيادات المؤسسة فإنه يغذي ما يمكن أن نسميه غريزة البقاء المؤسسي. فكل من يعمل في مؤسسة خاصة يدرك أن أداء المؤسسة يترجم من خلال الربح والخسارة، وأن الخسارة ...

إعادة استخدام المؤسسات

يشيع مفهوم إعادة الاستخدام في أدبيات هندسة البرمجيات باعتباره إحدى وسائل البرمجة الحديثة، التي تسهم في تقليص الجهد. ولغير ذوي الخبرة في البرمجيات، فإن البرامج التي نستخدمها اليوم تمارس هذا المفهوم بكثرة، حتى أصبح من الصعب أن تجد برنامجا لا يعيد استخدام برامج أخرى. فالبرمجيات تتكون من أوامر تكتب على هيئة سط...

أحاديث جانبية مهمة

أتاحت الكتابة عن الاستراتيجية والتخطيط والموضوعات ذات العلاقة أن أجري أحاديث عفوية مع زملاء وأصدقاء وأقارب لهم تجربة في الإدارة الحديثة دراسة وتطبيقاً عبر سنين عديدة. ويحدث أن أسجل ملخصاً لبعض هذه الأحاديث، ومنها ما علق بالذاكرة فلم أدونه ووجد طريقه في ما كتبته هنا. كان آخرها حديثاً جرى على الهاتف مع مستشا...

من يضبط البوصلة الاستراتيجية؟

بالنظر إلى حجم "رؤية 2030"، وحجم الجهات المشاركة في تنفيذها، ومقارنة بمؤسسات القطاع الخاص التي تنفذ استراتيجيات بالمعنى نفسه؛ يمكن أن تعتبر الرؤية أكبر استراتيجية يمكن أن تنفذها أي مؤسسة على الإطلاق. في مقال سابق، تحدثت عن أن حجم الدولة باعتبارها مؤسسة واحدة أضعاف حجم أي مؤسسة أخرى في القطاع الخاص. وكون ال...

من يحلل سلسلة القيمة؟

عند استعراض "سلسلة القيمة" لمنتج بسيط مثل قلم الرصاص، تظهر شبكة من الإنتاج التي تتفرع وتمتد من حيث المكان والموضوع. هذا التفرع الذي يرى في الاتفاق بين قارات العالم، من الشرق الذي ينتج المطاط، إلى الغرب الذي يوفر الخشب، إلى الجنوب الذي يوفر الرصاص، إنما هو مثال على ما وصلت إليه الصناعة الحديثة من تنوع في ال...

القلم الرصاص وقيمته المضافة

في مقال ليونيرد رييد في وصف صناعة قلم الرصاص، الذي عرضت له وترجمت أجزاء منه في المقالة السابقة، نجد ما للصناعة الحديثة من اتساع جغرافي تتسق فيه سلسلة متصلة من القيم المضافة. قلم الرصاص، المنتج البسيط، أو هكذا نحسبه؛ له - عند دراسته - سلسلة طويلة ومتفرعة من الإضافات التي تلتئم حتى يكتمل إنتاجه. كان من أهداف...

قصة قلم الرصاص

يقول ليونيرد رييد على لسان قلم رصاص: كما يصعب على أحدكم تتبع شجرة العائلة إلى منتهاها، فإنه من المستحيل علي أن أسمي أسلافي أو أشرح لكم أصولي. لكنني سأطرح عليكم ما يكفي لتعجبوا بما لتاريخي من غنى وتعقيد. شجرة العائلة في حقيقة الأمر شجرة أرز تنبت في شمال كاليفورنيا وأوريغون. فكر في كل الفؤوس والحاملات والحبا...

أنا.. قلم الرصاص

أنا قلم رصاص عادي، قلم رصاص من الخشب الأصفر، يعرفني الطلاب والطالبات جميعاً، ويعرفني كل بالغ يحسن القراءة والكتابة. الكتابة مهنتي وهوايتي وهذا كل ما أعمل. ربما تتساءلون لماذا أتحدث عن نفسي ومن أكون؟ أولاً، قصتي ممتعة. ثانياً، شخصيتي غامضة، أكثر غموضاً من شجرة أو شمس بانتظار الغروب أو برق صاعقة رعدية. لكنني...

النضج والمشكلات الجذرية

في المقال السابق تحدثت عن تجربة حقل شيبة الذي كان دليلاً على نضج شركة أرامكو مما ساهم في اتخاذ القرار الصحيح بتنفيذ المشروع ذاتياً. كان التنفيذ صحيحاً نتيجة لوعي القيادة بقدرات المؤسسة، حيث إن الوعي بالقدرات من أهم علامات النضج. وكما أن معرفة قدرات المؤسسة من ضعف أو قوة وسيلة للنمو والتطوير، فإن من علامات ...

قصة حقل شيبة

في العام 1419هـ بدأت المملكة في إنتاج النفط من حقل شيبة بعد مرور ثلاثة عقود على اكتشافه. يقول أحد خبراء النفط عن حقل شيبة معبراً عن جودته: تكاد تصب زيته في خزان وقود سيارتك مباشرة. كان يعتور إنتاج النفط من حقل شيبة عدد من الصعوبات، حيث يتطلب الحفر أفقياً لاستخراجه، إضافة إلى الحاجة إلى بناء بنية تحتية خاص...

الرؤية وبناء المؤسسات

صدرت الخميس الماضي من النيابة العامة نتائج التحقيقات التي سعت لكشف ملابسات وفاة جمال خاشقجي، وفي مثل هذه الأزمات يتبين دور المؤسسات في معالجة هذه القضايا بشفافية، فقد أدت النيابة العامة عملها بما يكفل ظهور الحقائق مهما كانت مؤلمة. ودور المؤسسات في مثل هذه الظروف أن تعمل بمنهجية ثابتة بعيداً عن التأثيرات ال...

العوامل الحيوية في اتخاذ القرار

في مقال لنايف الروضان أستاذ المخ والأعصاب والفيلسوف المعروف عن الحوكمة من منظور فلسفي عصبي بناء على مفهوم الكرامة، يذكر أن للتوتر الشديد دورا مؤثرا في اتخاذ القرار. يقول في مقاله: تميل الطبيعة البشرية تحت ضغط التوتر الشديد إلى اتخاذ القرار استنادا إلى تجنب المخاطر أو التخطيط طويل المدى والاعتماد على الطبع ...

قراءة في مجالس الإدارة

في المقالة السابقة، تناولت تقرير كادبري الذي صدر من لجنة مستقلة بالاسم نفسه، شكلت لمعالجة ضعف ثقة المستثمرين بعد ظهور عدد من المخالفات المالية لشركات مدرجة في بورصة لندن. في وقت مقارب، تعالت دعوات في الولايات المتحدة إلى إصلاح مجالس إدارة الشركات المساهمة، مما أدى إلى إصلاحات غير ملزمة بتفعيل دور الأعضاء ...

تقرير كادبري

في العام 1991 لقي روبرت ماكسويل حتفه في ظروف غامضة بعد اختفائه في رحلة بحرية في المحيط الأطلنطي قرب جزر الكناري. كان موت ماكسويل كاشفاً لعدد من المخالفات التي ارتكبها من خلال عدد من شركاته من اختلاسات وديون متراكمة تفوق قيمة أصول الشركة. في العام نفسه، أعلن بنك إنجلترا المركزي نتائج تقرير أعد للتحقيق في مم...

النظر من ثقب الباب

بحسب دراسة قامت بها شركة ماكينزي، هذا ما يشعر به كثير من أعضاء مجلس الإدارة، وهو الشعور بعدم فهم عمل المؤسسة التي هم على قمتها، وكأنهم ينظرون إلى المؤسسة من ثقب الباب. السبب وراء هذا الشعور هو عدم قدرة مجلس الإدارة على إيجاد وسيلة فعالة في عرض صورة مختصرة لكن شاملة لأعمال المؤسسة. ما يحدث في كثير من الحالا...

ثلاثة ملامح قاسية

توجد مظاهر سلبية مشتركة عند ظهورها في أي مؤسسة يمكن اتهامها بالبيروقراطية. وكما في المقال السابق، فإن البيروقراطية النظرية تختلف كثيرا عما استقر في الأذهان عن البيروقراطية كونها مرادفة للتخلف والرجعية. ومع ما لحق بمسمى البيروقراطية من معان سلبية، فإن هذه المعاني ترتبط بعلامات تظهر بجلاء لكل مراقب. سأتناول ...

البيروقراطية النظرية

في السنة الثالثة من جامعة الملك فهد للبترول والمعادن، سجلت مادة الإدارة العامة عند الدكتور إبراهيم الزامل رحمه الله. وفي أول محاضرة قدم لنا مفهوماً صادماً عن البيروقراطية يخالف ما كنا نعرفه عنها من أدبيات المجتمع. ستقرأ دائماً في أكثر من مقالة أو خبر وصفاً سلبياً للبيروقراطية حتى أصبحت مرادفة للرجعية وسوء ...

البيروقراطية ضد الاستراتيجية

تحدثت في المقالتين السابقتين عن دور الاستراتيجية في مواجهة التحديات والتنازلات التي يفرضها واقع المؤسسات الناشئة، ومنها الجامعات. ومن أبرز التحديات التي تواجه المؤسسات الناشئة قلة الموارد، أو عدم ملاءمة الموارد المتوفرة للتطلعات. من أجل ذلك ينبغي على المؤسسات التي تواجه ضعفاً في الموارد تقديم تنازلات. وقد ...

تنازلات الجامعات الناشئة

تحدثت في المقالة السابقة عن تحدي الجامعات الناشئة، وذكرت أن الحل هو اعتماد استراتيجية خاصة لكل جامعة تميزها عن بقية الجامعات. فمن الحلول الاستراتيجية المعروفة هو التركيز، أو بمعنى آخر التخصص. والتركيز يعود إلى أصل من أصول الاستراتيجية وهو تقديم التنازلات. فمثلاً، يجد عدد من المنتجين أمام خيار الرفاهية والس...

تحدي الجامعات الناشئة

شاهدت حديثاً لمدير جامعة شقراء، انتشر في وسائل التواصل الاجتماعي مؤخراً، حول التحديات التي تواجهها الجامعات الناشئة في استقطاب الكفاءات. ونشوء الجامعات في القرى والمدن الصغيرة ليس جديداً في العالم، بل يكاد يكون الغالب عند النظر إلى عدد الجامعات المرموقة التي اختارت موقعاً نائياً نسبياً. وأينما وجدت التحديا...

حوكمة المؤسسات وتقويمها

عند النظر إلى منظومة حوكمة المؤسسات العامة سنجد أن الكثير منها يعمل من خلال مستويين: مستوى مجلس الإدارة، ومستوى المؤسسة. ففي المؤسسة مجلس يشرف من خلاله الرئيس التنفيذي على أعمال المؤسسة، ومجلس الإدارة يشرف على المؤسسة من خلال الرئيس وفريقه التنفيذي. هكذا يصبح الرئيس التنفيذي حلقة وصل بين مجلس الإدارة والمؤ...

النقطة الاستراتيجية العمياء

في الاستراتيجية، كما في قيادة السياراة، توجد نقطة عمياء لدى القيادي التنفيذي لا تعكسها المرآة الخلفية أو الجانبية. إنما على عكس قيادة السيارة، فإن حقيقة هذه النقطة العمياء يصعب إثباتها أحياناً. إن مفهوم الاستراتيجية عند الكثير من القياديين مرادف لخطة العمل، حيث يرد مصطلح الخطة الاستراتيجية كثيراً، فتكون ال...

الأسئلة المؤسسية الأربعة

بعد أن يكوّن الرئيس التنفيذي فريقه من النائبين وأعضاء مجلس الإدارة عليه أن يوفر لأعضاء فريقه معلومات حول أربعة محاور استراتيجية. المحاور الاستراتيجية تتعلق بحاجات المستفيد من خدمات المؤسسة أو منتجاتها، المنافسون وحالة المنافسة، ضمانات نجاح الاستراتيجية على المدى الطويل، والمخاطر التي تهدد استمرارية نجاح ال...