د. زياد آل الشيخ


الدعاية السلبية ضد المملكة

كان تمرين ستانفورد مفاجئا لي شخصيا من عدة نواحٍ، ليس منها النتائج بحد ذاتها. كانت بعض النتائج غير مفاجئة نظرا لكثرة ما بُحثت موضوعات مثل دور التعليم والسعودة والبطالة وسواها. كان أهم ما لفت نظري سرعة الوصول إلى النتائج بمشاركة أعضاء لا يعرفون عن المملكة أو المنطقة شيئا يذكر. ما كان مفاجئا، هو العلاقات بين ...

تمرين هندسة التغيير

ترتكز هندسة التغيير، التي شاركت في تمرين مكثف لتطبيقها، على القدرة على فهم البيئة التي يقع فيها التغيير والتخطيط لإدارتها؛ لذلك اتسم التمرين باتساع نطاقه وعمقه. فمن حيث النطاق، كانت التعليمات التوجيهية تفيد بحاجة الفريق إلى عضو على اطلاع عميق بتفاصيل موضوع الدراسة. كانت رغبة الفريق - كما ذكرت في المقالة ال...

زيارة جامعة ستانفورد

قبل حلول شهر رمضان المبارك بأسابيع، دُعيت إلى زيارة جامعة ستانفورد لحضور ورشة علمية في معمل التغيير الذي أسس حديثاً. تضمنت الورشة التي امتدت أربعة أيام محاضرات وفرق عمل مشتركة لتطبيق مفاهيم هندسة النظم لإدارة التغيير عبر أمثلة عملية من الواقع. كان على المشاركين في الورشة أن يكونوا فرقاً من أربعة أعضاء على ...

عزيمة طويق

عند الحديث عن المؤشرات والعمل المبني على التخطيط، فإن أهم ما يجب أن يقوم عليه هو إرادة التغيير. وإرادة التغيير تعني العزم على مواصلة العمل في وجه كل التحديات والصعوبات التي تواجه المؤسسة أو الفريق. وفي برامج التحول المؤسسية لا بد أن تنطلق إرادة التغيير من القيادة. وبما أننا نعيش تجربة تحولية فريدة اليوم، ت...

المؤشرات وإدارة التغيير

الأمثلة التي عرضت في هذه الزاوية حتى الآن تشير إلى نوعين من المؤشرات، مؤشرات تنمو تدريجيا، ومؤشرات تنمو تصاعديا. التحدي الذي يواجهنا ليس في المؤشرات التي تنمو تدريجيا، فهي مؤشرات سهلة المراقبة وفهمها ميسور، إنما التحدي في المؤشرات التي تنمو تصاعديا. والتحدي في المؤشرات التي تنمو تصاعديا أو تراكميا أو لاخطي...

الساعة 11:59

ختمت المقالة السابقة بسؤال عن النمو الأسي أو المركب لمستعمرة من البكتيريا تنمو بمعدل الضعف كل دقيقة. كان السؤال: متى تكون حاوية البكتيريا نصف ممتلئة إذا ابتدأت في التضاعف الساعة الثامنة لتمتلئ الساعة 12؟ بقدر ما كان الجواب حسابيا واضحا، إلا أن النظر إليه بتمعن يؤدي إلى نتائج مهمة. الجواب عن السؤال هو أن حا...

المستعمرة البكتيرية والفيل تسكو

من مشكلات النمو التراكمي صعوبة تصور التسارع في الزيادة العددية عبر وقت طويل. وسبب ذلك ربما، هو اعتيادنا التفكير خطيا، أي تصور الأمور كما نشاهدها تنمو تدريجيا أو تتقلص تدريجيا، كما تنمو الكائنات من نبات أو حيوان شيئا فشيئا. ومن الأمثلة على النمو التراكمي مثال المستعمرة البكتيرية. فلو أردنا بناء مستعمرة بكتي...

هندسة النمو

إن النمو المستمر - كما بينت في المقالة السابقة - يؤدي إلى ظهور تحديات خاصة لا بد من التخطيط لمعالجتها مبكرا. من أهم هذه التحديات تضخم السكان، واستهلاك الموارد، وكلاهما يهدد الاستدامة. هكذا يبدو النمو المستمر مناقضا للاستدامة؛ حيث يصعب نظريا تحقيق نمو مستمر إلى ما لا نهاية. ومع كون التضخم مشكلة عالمية، ولا ...

النمو والاستدامة

بالنظر إلى مؤشرات الجهات التي اعتمدت ومستهدفاتها، يمكن أن نبدي ملاحظات تتعلق برفع مستوى الطموح لتحقيق نتائج أكبر، مستفيدين مما لدينا من إمكانات وفرص نرى أنها في متناولنا. وبذلك نكون قد عملنا على رفع كفاءة برامج الرؤية لتحقق أقصى ما يمكن أن تحققه، سوى أن أمرا آخر يجب ألا يفوتنا يمثل تحديا أكبر وأوسع نطاقا ي...

الاستدامة وحجم المبادرات

تأتي رؤية 2030 لتكون بديلاً عن منهجية الخطط الخمسية التي كانت متبعة سابقاً. وبالمقارنة مع الخطط الخمسية سنجد أن الرؤية تتصف بأمرين مهمين كانا محوراً للنقاش في زيارتي لستانفورد وحديثي مع بان ريجي، وهما الاستدامة والحجم. ففيما يخص الاستدامة، فإن الرؤية عمدت إلى إعادة هيكلة الاقتصاد ليتواءم مع متطلبات اقتصادي...

حديث مع باني بان ريجي

التقيت باني بان ريجي الأستاذ بجامعة ستانفورد في كاليفورنيا، وهو أستاذ التصميم والنظم في معمل التغيير التابع لمعهد التصميم في الجامعة، ودار بيننا حديث حول رؤية 2030، ودور المؤشرات ومنهجية التفكير النظمي. ابتدأت الحديث معه عن رؤيته للمشروعات الكبرى التي تقوم بها الحكومات للنهضة بمجتمعاتها. فلا يجب عليك العود...

مؤشر الجامعات

تحدثتا الأسبوع الماضي عن مؤشر قراءة الكتب، وقلت إن كان المؤشر قد وضع وسيلة لقراءة عدد أكبر من الكتب، فإن على المؤشر أن يستمد قيمته من التحفيز على القراءة، لا على تحقيق ما وضعه القارئ من مستهدَف. وبالنظر إلى تحقيق المستهدفات، فإن لدى الجميع وسائل كثيرة لتحقيقها، سواء في مؤشر قراءة الكتب، أو في مؤشر أفضل الج...

مؤشر قراءة الكتب

يقع مستخدم المؤشرات بين رغبتين متنافستين وهما الغاية والوسيلة. فإما أن يشعر قائد المؤسسة أنه يتابع المؤشرات ليفهم ما يجري في مؤسسته، وإما أن يتابعها ليدفع إلى تحقيق المؤشر. في الحالة الأولى تكون المؤشرات وسيلة، أما في الأخرى فتتحول إلى غاية. وليس من السهل التفريق على الواقع في حالات كثيرة متى تصبح الوسيلة ...

المؤشرات بين التحفيز والواقعية

عندما أعلنت الجهات المشاركة في برنامج التحول الوطني عن مبادراتها كانت تطلب دعماً لخططها التي أعدت مسبقاً في كثير من الأحيان أو استحدثت بناء على رؤية كل جهة لأهدافها وقدراتها. ومع حصول كل جهة على الدعم اللازم لمبادراتها فقد وضعت لنفسها أهدافاً استراتيجية ومؤشرات مرتبطة بها. في المقال السابق، عرضت لثلاثة أمث...

ماذا عن مؤشرات التحول الوطني؟

منذ سنتين، بدأ عدد من الجهات الحكومية تنفيذ برنامج التحول الوطني 2020 بناء على البرنامج المعلن ضمن رؤية 2030. وقد أعلن البرنامج اعتماد عدد من المستهدفات والمؤشرات استنادا إلى معايير إقليمية وعالمية. من أمثلة هذه المؤشرات ما اعتمدته الهيئة العامة للرياضة؛ حيث اعتزمت رفع مستوى مشاركة من هم في سن الخامسة عشرة...

مؤشرات المحقق كولمبو

اشتهر في منتصف السبعينيات الميلادية مسلسل المحقق الجنائي كولمبو، الذي تميز بمنهجية خاصة في الكشف عن المتهمين بعد تحليل عميق لملابسات القضية. يعمل المحقق كولمبو من خلال مؤشرات عامة وخاصة تدله على الجاني الحقيقي، رغم كل ما يقوم به الجاني من تضليل. الجرائم التي يحقق فيها تشترك في عدة صفات، فهي جرائم ناتجة عن ...

مؤشر الخطوط البريطانية

في الثمانينيات الميلادية أطلقت مارغريت ثاتشر خطتها للتخصيص وتقليص دور الدولة في الاقتصاد الوطني. كان التوجه نحو التخصيص عاماً، حيث يتردد صداه عبر المحيط الأطلنطي في الولايات المتحدة، تزامناً مع ارتفاع وتيرة الحرب الباردة مع القطب الشيوعي الاتحاد السوفييتي. استعانت ثاتشر بمن اعتبرته رجل الأعمال المفضل لها ج...

سرعة ترسب الدم

جلست الأسبوع الفائت مع د. عبدالله العيسى استشاري الجلدية المعروف؛ حيث حدثني عن مؤشرات الصحة البدنية المختلفة، وتوقف عند مؤشر سرعة ترسب الدم طويلا. يقول د. عبدالله إن مؤشر سرعة ترسب الدم مرآة صادقة للأمراض التي تصيب الإنسان؛ حيث يرتفع عندما يمرض، وينخفض عندما يشفى. ومع دقة مؤشر سرعة ترسب الدم في الإعلان عن ...

الوسيلة التي تطغى على الغاية

قامت رؤية 2030 بإحداث نقلة نوعية في إدارة الأداء، تتمثل في استحداث مؤشرات أداء خاصة بكل جهة، تؤدي هذه المؤشرات إلى متابعة أداء الجهة نحو تحقيق أهدافها الاستراتيجية المتفرعة من أهداف الرؤية. ومع كون هذه الأهداف الاستراتيجية ذات مدى زمني محدد، فإن مستهدفات المؤشرات تُحدَّد قياسا لما يجب تحقيقه في هذا المدى. ...

قياس الأداء في القطاع العام

يستعين القطاع الخاص بمؤشرات لقياس الأداء؛ للحكم على فاعلية ما تنفذه الشركة من أعمال. وعند وجود استراتيجية، فإن الشركة تستحدث مؤشرات قياس خاصة؛ لمعرفة التقدم الذي تحرزه نحو تحقيق أهدافها. ورغم وجود مقياس أساس، مثل الربح والخسارة، إلا أنه غير كاف لتحليل مكامن الخلل. إن تحليل مكامن الخلل يحتاج إلى قياس أداء ا...

غريزة البقاء المؤسسي

ماذا يدفع المؤسسة إلى تحسين أدائها عادة؟ إذا نظرنا إلى مؤسسات القطاع الخاص سنجد أن ميزان الربح والخسارة هو المؤشر الأساس. ومع وجود هذا المؤشر ماثلاً أمام قيادات المؤسسة فإنه يغذي ما يمكن أن نسميه غريزة البقاء المؤسسي. فكل من يعمل في مؤسسة خاصة يدرك أن أداء المؤسسة يترجم من خلال الربح والخسارة، وأن الخسارة ...

إعادة استخدام المؤسسات

يشيع مفهوم إعادة الاستخدام في أدبيات هندسة البرمجيات باعتباره إحدى وسائل البرمجة الحديثة، التي تسهم في تقليص الجهد. ولغير ذوي الخبرة في البرمجيات، فإن البرامج التي نستخدمها اليوم تمارس هذا المفهوم بكثرة، حتى أصبح من الصعب أن تجد برنامجا لا يعيد استخدام برامج أخرى. فالبرمجيات تتكون من أوامر تكتب على هيئة سط...

أحاديث جانبية مهمة

أتاحت الكتابة عن الاستراتيجية والتخطيط والموضوعات ذات العلاقة أن أجري أحاديث عفوية مع زملاء وأصدقاء وأقارب لهم تجربة في الإدارة الحديثة دراسة وتطبيقاً عبر سنين عديدة. ويحدث أن أسجل ملخصاً لبعض هذه الأحاديث، ومنها ما علق بالذاكرة فلم أدونه ووجد طريقه في ما كتبته هنا. كان آخرها حديثاً جرى على الهاتف مع مستشا...

من يضبط البوصلة الاستراتيجية؟

بالنظر إلى حجم "رؤية 2030"، وحجم الجهات المشاركة في تنفيذها، ومقارنة بمؤسسات القطاع الخاص التي تنفذ استراتيجيات بالمعنى نفسه؛ يمكن أن تعتبر الرؤية أكبر استراتيجية يمكن أن تنفذها أي مؤسسة على الإطلاق. في مقال سابق، تحدثت عن أن حجم الدولة باعتبارها مؤسسة واحدة أضعاف حجم أي مؤسسة أخرى في القطاع الخاص. وكون ال...

من يحلل سلسلة القيمة؟

عند استعراض "سلسلة القيمة" لمنتج بسيط مثل قلم الرصاص، تظهر شبكة من الإنتاج التي تتفرع وتمتد من حيث المكان والموضوع. هذا التفرع الذي يرى في الاتفاق بين قارات العالم، من الشرق الذي ينتج المطاط، إلى الغرب الذي يوفر الخشب، إلى الجنوب الذي يوفر الرصاص، إنما هو مثال على ما وصلت إليه الصناعة الحديثة من تنوع في ال...

القلم الرصاص وقيمته المضافة

في مقال ليونيرد رييد في وصف صناعة قلم الرصاص، الذي عرضت له وترجمت أجزاء منه في المقالة السابقة، نجد ما للصناعة الحديثة من اتساع جغرافي تتسق فيه سلسلة متصلة من القيم المضافة. قلم الرصاص، المنتج البسيط، أو هكذا نحسبه؛ له - عند دراسته - سلسلة طويلة ومتفرعة من الإضافات التي تلتئم حتى يكتمل إنتاجه. كان من أهداف...

قصة قلم الرصاص

يقول ليونيرد رييد على لسان قلم رصاص: كما يصعب على أحدكم تتبع شجرة العائلة إلى منتهاها، فإنه من المستحيل علي أن أسمي أسلافي أو أشرح لكم أصولي. لكنني سأطرح عليكم ما يكفي لتعجبوا بما لتاريخي من غنى وتعقيد. شجرة العائلة في حقيقة الأمر شجرة أرز تنبت في شمال كاليفورنيا وأوريغون. فكر في كل الفؤوس والحاملات والحبا...

أنا.. قلم الرصاص

أنا قلم رصاص عادي، قلم رصاص من الخشب الأصفر، يعرفني الطلاب والطالبات جميعاً، ويعرفني كل بالغ يحسن القراءة والكتابة. الكتابة مهنتي وهوايتي وهذا كل ما أعمل. ربما تتساءلون لماذا أتحدث عن نفسي ومن أكون؟ أولاً، قصتي ممتعة. ثانياً، شخصيتي غامضة، أكثر غموضاً من شجرة أو شمس بانتظار الغروب أو برق صاعقة رعدية. لكنني...

النضج والمشكلات الجذرية

في المقال السابق تحدثت عن تجربة حقل شيبة الذي كان دليلاً على نضج شركة أرامكو مما ساهم في اتخاذ القرار الصحيح بتنفيذ المشروع ذاتياً. كان التنفيذ صحيحاً نتيجة لوعي القيادة بقدرات المؤسسة، حيث إن الوعي بالقدرات من أهم علامات النضج. وكما أن معرفة قدرات المؤسسة من ضعف أو قوة وسيلة للنمو والتطوير، فإن من علامات ...

قصة حقل شيبة

في العام 1419هـ بدأت المملكة في إنتاج النفط من حقل شيبة بعد مرور ثلاثة عقود على اكتشافه. يقول أحد خبراء النفط عن حقل شيبة معبراً عن جودته: تكاد تصب زيته في خزان وقود سيارتك مباشرة. كان يعتور إنتاج النفط من حقل شيبة عدد من الصعوبات، حيث يتطلب الحفر أفقياً لاستخراجه، إضافة إلى الحاجة إلى بناء بنية تحتية خاص...