34% فقط يعتقدون أن الإمارات لديها أفضل خدمات للانترنت في العالم العربي

دبي - مكتب "الرياض"، أسامة سمرة:

أظهر استطلاع عبر الانترنت شارك فيه أكثر من  14ألف مستخدم للشبكة في دولة الإمارات رضا  78في المائة منهم عن خدمات الانترنت المقدمة لهم، ويشكل هذا الرقم زيادة بنسبة  17في المائة عن المعدل المسجل في عام 2000م.
وعند تقييمهم لخدمات الانترنت في دولة الإمارات قال  76في المائة من الذين شاركوا في الاستطلاع الذي نظمته الإمارات للانترنت والوسائط المتعددة، وهي وحدة الأعمال التابعة لمؤسسة الإمارات للاتصالات (اتصالات)، المزود الوحيد لخدمات الانترنت في دولة الإمارات، أنهم يعتبرون وصلة الاتصال الموثوقة أهم عنصر في هذه الخدمات بينما يشعر  70في المائة منهم أن الأسعار والتكاليف وطريقة احتساب الفواتير هي أيضاً عناصر هامة يأخذونها بعين الاعتبار عند تقييمهم لخدمات الانترنت. ويرى المشاركون أيضاً أن الدعم الذي تقدمه "اتصالات"، وهي الشركة الأم للإمارات للانترنت والوسائط المتعددة، هام جداً أيضاً حيث يشعر  66في المائة منهم أن الدعم ضروري جداً لنجاح الخدمة.
وبالرغم من أن  58في المائة من المشاركين قالوا إن خدمة الانترنت في دولة الإمارات تمتاز بالسرعة العالية، إلا أن  34في المائة منهم فقط يعتقدون أن دولة الإمارات لديها أفضل خدمات للانترنت في العالم العربي، وهذا بالرغم من التقرير العالمي الصادر عن الاتحاد الدولي للاتصالات التابع للأمم المتحدة في عام 2001م والذي أكد أن دولة الإمارات تسبق الدول العربية الأخرى بشوط كبير من حيث انتشار استخدام الانترنت والبنى الأساسية لشبكة الانترنت.
وبحسب وحدة الإمارات للانترنت والوسائط المتعددة فإن الاستطلاع السنوي لاستشفاف آراء العملاء يعتبر هاماً جداً لتحسين خدماتها، وبتحليل الآراء التي تردها من أكثر من  14ألف مشترك في خدمات الانترنت، تستطيع تحديد المجالات التي يجب أن تركز على تحسينها.
تجدر الإشارة إلى أن  60في المائة من المشاركين في الاستطلاع أكدوا أن الرقابة على نظام البروكسي (proxy) يجب أن تستمر، وذلك عند سؤالهم عن مزود البروكسي في دولة الإمارات، وهو النظام الذي يمنع الدخول إلى مواقع الانترنت ذات المحتوى غير اللائق.
وهذا يبرهن على أن المستخدمين في البلاد يوافقون على استخدام نظام البروكسي لحماية المستخدمين من المحتوى المزعج في وجود شبكة الانترنت العالمية غير المراقبة. وقد قال  51في المائة من الذين شملهم الاستطلاع أنهم يشعرون أن نظام البروكسي يحمي عائلاتهم أثناء تصفح الانترنت.
وأما فيما يتعلق بأسعار خدمات الانترنت، فقد أشار  60في المائة من الذين شاركوا في الاستطلاع إلى أن أسعار وحدة الإمارات للانترنت والوسائط المتعددة معقولة. كما أن حوالي  70في المائة راضون عن أسعار خدمة الاتصال بالانترنت عبر الهاتف (Dial-up)، وهي الخدمة الأكثر رواجاً المتاحة في دولة الإمارات حيث يستفيد منها أكثر من , 900000مستخدم.
هذا وقد أعرب المشاركون في الاستطلاع عن تقديرهم للدعم التقني الذي تقدمه الشركة ولفروع "اتصالات" حيث قال  79في المائة أن الخدمة جيدة بشكل عام. كما قال  78في المائة منهم أن موظفي الدعم التقني أكفاء في حل مشكلات الانترنت التي تواجههم.
يذكر أن  75في المائة من الذين شاركوا في الاستطلاع مشتركين في خدمة الإمارات للانترنت والوسائط المتعددة منذ أكثر من عامين مما يعني أن الخدمة تتمتع بالاستمرارية وأن خدمات الانترنت في الإمارات مستمرة في التحسن.