تنفيذ برنامج لتدريب السعوديين على كافة خفايا ومتطلبات العمل في مهنة الذهب والمجوهرات

كتب - خالد ابا الخيل:

تقوم المؤسسة العامة للتعليم الفني والتدريب المهني بدور كبير في تأهيل وتدريب الشباب السعودي للعمل في مختلف المهن من خلال البرامج المنعقدة في مختلف الكليات والمعاهد ومراكز التدريب والتنظيم الوطني للتدريب المشترك ومن المهن التي تم ادراجها ضمن برامج التنظيم الوطني للتدريب المشترك حاليا مهنة بائع الذهب والمجوهرات حيث تم ادراجها في المرحلة الثالثة من برامج التنظيم الوطني للتدريب المشترك.وتقدر مدة التدريب نحو ستة اشهر يقضي المتدرب منها حوالي 35% من مدة البرنامج في التدريب النظري داخل وحدات المؤسسة العامة للتعليم الفني والتدريب المهني وحوالي 65% من مدة البرنامج تدريب عملي تطبيقي يتم تنفيذه داخل منشآت القطاع الخاص مثل محلات بيع الذهب والمجوهرات.ويتم اعداد البرنامج التدريبي عن طريق اعداد حقيبة تدريبية لمجموعة من المهام تشترك في المعارف والمهارات المطلوب التدريب عليها، وتتكون كل حقيبة من مجموعة من الوحدات التدريبية بحيث تغطي كل وحدة تدريبية مهمة من المهام او اكثر.ومن اهم الوحدات التدريبية التي يشتمل عليها برنامج مهنة بائع الذهب والمجوهرات ما يلي:اولاً: اساسيات بيع وشراء الذهب والمجوهرات: حيث يطلع البائع على تعليمات وزا
رة التجارة، وتعليمات البحث الجنائي، وكذلك الالتزام بأوقات الدوام الرسمي والالتزام بسياسة البيع والشراء وبأنظمة واجراءات العمل في المنشأة.كذلك يتعلم البائع من خلال البرنامج على انواع عيار الذهب الاربعة المعتمدة (18-21-23-24) وان يحدد اجور المصنعة، ويعرض انواع الاحجار ويقوم بفحص الذهب المستخدم (الكسر) وتقدير وزن الاحجار، ويعمل على تحديد سعر الذهب المستخدم، ويجري عملية الوزن، ويحدد سعر الشراء وكذلك عملية شراء الكسر، ويعيد عرض الذهب الصالح للبيع، ويطابق الحسابات اليومية، ويحدد المصاريف، ويشارك في عملية الجرد السنوي.ثانياً: عرض الذهب والمجوهرات: حيث يعمل البائع على تحديد ادوات العرض المناسبة، والمكان المناسب للعرض، وطريقة العرض المناسبة، وفحص وسلامة ونظافة المنتج، وتجديد العرض.ثالثاً: مهارات بيع الذهب والمجهورات: حيث يعمل البائع على تحديد طلب العميل وعرض الخيارات عليه، وتحديد اختياراته والاطلاع على سعر الذهب اليومي، والقيام بعملية الوزن وتحديد سعر القطعة، اضافة الى معالجة اعتراضات البيع ومن ثم اتمام عملية البيع. رابعاً: خدمة العملاء: حيث يعمل البائع على استقبال العميل عند حضوره ويرد على استفساراته وتوجيهه لمكان ال
بيع المناسب ومن ثم توديعه، وكذلك الرد على العميل بهاتفيا ويقوم بعملية التعديل مع اعادة الصياغة، وكذلك يقوم بعملية الصيانة، ومن ثم تقديم كرت الضمان. ومن اهم المعارف والمهارات التي يجب ان يتمتع بها بائع الذهب والمجوهرات والتي سيتم توضيحها في البرنامج الالتزام بالقواعد والاصول الشرعية في التعامل ببيع الذهب والمجوهرات واللإلمام باللغة الانجليزية، والقدرة على الاقناع واستخدام الآلة الحاسبة، واستخدام الميزان واستخدام المكبر، وكذلك معرفة التجار، وانواع الذهب والاحجار واسمائها، وانواع المنتج واسمائه، ومعرفة التصاميم وتنزيلات المنتج واللالمام بطريقة تصنيع المنتج وطريقة حساب العبارات واسعارها والوان الاحجار، وكذلك اللالمام بنسبة الخلط، ومعرفة مهارة التخاطب، ومعرفة استخدام الحاسب الآلي والقدرة على مواجهة المواقف، والقدرة على استخدام الفاكس، ومعرفة العملة المزورة، والعملات المتداولة. من جهة ثانية سيعمل البرنامج على توضيح سلوكيات العمل والتي اهمها الامانة، والصبر، والطموح، الثقة بالنفس، حسن المظهر، اللياقة، قبول التحدي تحمل ضغوط العمل، السرية في العمل، العمل بروح الفريق الواحد، المبادره والولاء والصدق واداء الواجبات الدين
ية، التدقيق بساعات العمل، احترام الآخرين، عدم التدخين، الالتزام بالمواعيد وسرعة البديهة حسن الاصغاء وتقبل النقد. ويعمل البرنامج على توضيح اهم الاهتمامات والتوجيهات المستقبلية التي يجب على المتدرب القيام بها مستقبلا ومن اهمها حضور الدورات التدريبية، صقل الوظيفة بمهارات وحسن البيع والتعامل مع الآخرين، والتدرج الوظيفي، والوعي بتصرفات البائع واهتمامه بسمعة المنشأة مع ضرورةاستخدام التقنيات الحديثة في البيع والشراء.