تقرير يؤكد: الاستثمار في الجيل الثالث للاتصالات سيشكل قفزة هائلة غير مسبوقة

كتب - امان الخالد:

أكد تقرير أصدرته شركة بوز الن هاملتون وهي شركة متخصصة في تقديم خدمات النظم الاستراتيجيّة والتنظيم ومنهجيّات العمل والأنظمة التقنيّة أن الاستثمار المستقبلي في البنية التحتية للجيل الثالث من الاتصالات سيشكل فرصة هائلة لمشغلي الاتصالات لتحقيق أرباح كبيرة وتقدم مذهل من حيث الإمكانات.
ويضيف التقرير انه باستخدام شبكات الجيل الثالث عالية السرعة، أو حتى شبكات النطاق الأضيق، ستصل الهواتف المحمولة متعدّدة الوظائف عما قريب إلى قدرة مماثلة لقدرة الحواسيب الشخصيّة على إرسال البيانات. ومع تقدّم تكنولوجيا اللاسلكيّ وتحوّل المستهلكيّن العاديّين ليصبحوا أكثر حبّاً للمغامرة، تستعدّ شركات الاتصالات بالهاتف المحمول والشركات المصنّعة لأجهزة الهاتف المحمول للقيام بقفزة كبيرة تتجاوز سوق الصوت التي"ابتكرها" ألكسندر غراهام بل في سنة  1876وتُطوّر سوق اتصالات البيانات المحمولة بشكل كامل.
وأنه لا شكّ أنّ كلّ المؤشّرات تدلّ على أنّ البيانات المحمولة ـ الأصوات والصور والفيديو والنصوص المرسلة عبر الشبكات اللاسلكيّة ـ تشكّل أكبر فرصة أعمال جديدة لصناعة الاتصالات اللاسلكيّة منذ استهلالها. فثمّة مجموعة نامية من المستهلكين من مختلف الأعمار تهوى امتلاك جهاز محمول واحد يجمع بين الاتصال والتنظيم والتسلية.
كما أنّ البيانات المحمولة ليست مجرّد فرصة جديدة في السوق بالنسبة للعديد من شركات الاتصالات في كل أنحاء العالم، بل هي عدّة بقاء. فالشركات في موقف صعب: أخذت شبكة الهاتف التي يسيطرون عليها تتحوّل بسرعة إلى سلعة، فيما تتحرّر الأسواق عالميّاً وفي الشرق الأوسط ويتراجع نموّ العائدات من الخدمات الصوتيّة والنصيّة التقليديّة. فالنموّ السنويّ المركّب في الإنفاق على الخدمات الصوتيّة بين  2002و 2007لن يزيد على  4بالمئة وهكذا تتعرّض شركات تشغيل الهاتف المحمول التي تنفق مليارات الدولارات على بناء شبكات الجيل الثالث لضغوط عظيمة من أجل إدخال خدمات بيانات الوسائط المتعدّدة لتوليد الإيرادات بسرعة من أجل تسديد تكاليف استثماراتها في الشبكات العريضة النطاق ورسملتها.
ووفقاً لكريم صبّاغ، وهو نائب الرئيس في بوز ألن هاملتون العربية ومقرّها الإمارات العربيّة المتحدة، "لا تزال معظم الاستثمارات في الشرق الأوسط تذهب إلى البنية التحتيّة من الجيل الثاني والجيل 2.5، حيث لا يزال النموّ متوقّعاً في هذه الخدمات. غير أنّ المنطقة تتمتّع بموقع فريد لتثقيف مستخدمي الهاتف المحمول بشأن خدمات الوسائط المتعدّدة، باستخدام البنية التحتيّة القائمة، قبل الاستثمار في شبكات الأجيال القادمة. وما النجاح البارز للخدمات التي تستند إلى خدمة الوسائط الإعلامية المتعددة SMS للتصويت على التلفزيون وتنزيل المعلومات المسليّة إلا طريقة ذات مردوديّة لتعليم الجماهير قبل التقدّم خطوة أخرى باتجاه الموجة التالية من التطبيقات التي تتطلّب قدرات أكبر مما هو قائم في الشبكات اليوم".
لكن بالنسبة لشركات المحمول التي تتطلّع إلى التحوّل من خدمات الصوت إلى خدمات البيانات، لن يتأتّى النجاح إلا بتغيير نماذج أعمالها.
ويعتقد التقرير بأنّ طرح نموذج "خدمات متكاملة" جديد للأعمال ـ نموذج يشجّع على الشراكة المثمرة والمقاربات الأكثر تنوّعاً لإنشاء القيمة ـ هو الخيار الواعد لصناعة اللاسلكيّ. فلن تكتفي الشركات بتوفير الاتصال بالشبكة فقط، بل ستهيئ لنفسها موقفاً تؤثّر فيه بشكل مباشر على تجربة اللاسلكيّ وتستفيد من كافّة أوجهها: وصلات يمكن الركون إليها، واستقبال واضح، وهواتف جذّابة سهلة الاستخدام، وتطبيقات مفيدة ومسلّية، وخدمة جيّدة للعملاء، وغير ذلك.
للقيام بذلك بشكل فعّال، على شركات الهاتف المحمول التفاعل بشكل أوثق مع مصنّعي أجهزة الهاتف ومالكي المحتوى وبائعي البرمجيّات ومطوّري التطبيقات.

ما وراء التوصيل
على الرغم من أنّ النموّ العالميّ لسوق بيانات المحمول ليس باهراً جدّاً وأنّ شركات الهاتف المحمول الأوروبيّة والأميركيّة الكبرى تتسابق لاجتذاب عملاء جدد عن طريق خدمات الوسائط المتعدّدة التي تقدّمها، لا تزال الشركات تطبّق نموذج التوصيل فقط الذي كان يوفّره الجيل الأوّل من مقدّمي خدمة الإنترنت والكابل الأميركيّين والأوروبيّين في الثمانينيّات والتسعينيّات.
في سنة 2002، بلغ الإنفاق على خدمات بيانات المحمول في أوروبا والولايات المتحدة وآسيا  32مليار دولار أميركيّ. وسينمو الإنفاق على خدمات بيانات المحمول بين  2002و 2007بمعدّل سنويّ مركّب يبلغ  24بالمئة، ليصل إلى  92مليار دولار في سنة 2007، وفقاً لتوقّعات بوز ألن هاملتون.
وفي الشرق الأوسط، قدّرت عائدات بيانات المحمول بنحو  471مليون دولار ومن المتوقّع أن تنمو مع تقلّص العائدات المتأتّية من خدمات الصوت التقليديّة بسبب تزايد المنافسة وتحرّر السوق.
ويقول غسّان حاصباني، وهو مدير عام في شركة بوز ألن هاملتون في بيروت، إنّ "النموّ في الشرق الأوسط سيكون مدفوعاً برفع قدرات البنية التحتيّة. فقد أدخلت كل شركات المحمول في بلدان الخليج والشرق الأوسط تقريباً قدرات جي بي أر أس GPRS ولديها قدرت الواب WAP. وتتوفّر خدمة الوسائط الاعلامية المتعددة MMS في معظم بلدان الخليج وتخطّط البلدان الباقية لإدخاله خلال سنتين".
ومع أنّ إرسال الصوت سيبقى يمثّل الجزء الأكبر من أعمال اللاسلكيّ، فإنّنا نتوقّع في أوروبا أن يكون إرسال الرسائل والحصول على الأخبار وممارسة الألعاب واليانصيب ومشاهدة الألعاب الرياضيّة وتشارك الصور الفوتوغرافيّة وكليبات الفيديو أكبر محرّكات نموّ عائدات منتجات المحمول وخدماته في الأسواق الشعبيّة خلال السنوات الثلاث القادمة، وستتبع الولايات المتحدة مساراً مماثلاً. وتلك هي أيضاً حال الشرق الأوسط استناداً إلى الحكم على مستوى الاهتمام الذي يولى لمثل هذه الخدمات وتزايد عدد المعابر الناشئة في المنطقة.
تستطيع شركات المحمول أن تتابع الاستحواذ على القيمة الأساسيّة فقط من شبكة الهاتف فيما تضيف خدمات الوسائط المتعدّدة، لكنّ قدرتها على تنمية الإيرادات والأرباح ستكون مقيّدة جدّاً.
فعرض قيمة التوصيل فقط يبقيها متورّطة في منافسة محمومة على الأسعار وجودة الشبكة. كما أنّ الشركات ستبقى بهذا النموذج بعيدة خطوة واحدة عن تجربة العملاء.
بعد أبحاث موسّعة ونقاشات مستفيضة حدد المختصون طريقتين أوليّتين تستطيع شركات المحمول من خلالهما تغيير نماذج أعمالها. الخيار الأوّل هو تبنّي نموذج توصيل متدنّي الكلفة ومتدنّي المخاطر ومتدنّي النموّ يهدف إلى زيادة حركة المستخدمين وحجم البيانات المرسلة على الشبكة اللاسلكيّة للشركة. والخيار الثاني هو استخدام نموذج الخدمات المتكاملة ذي التكلفة الأعلى والمخاطر الأعلى ولكن بقيمة مضافة أعلى، بغية الحصول على مزيد من القيمة من أنواع المحتويات المختلفة التي تنقل على الشبكة.

إعادة تركيز العلاقات
يمكن أن يكون نموذج التوصيل عمليّاً بالنسبة إلى بعض شركات خدمات المحمول الصغيرة ذات الموارد الماليّة المحدودة والشبكة العالية السرعة القادرة على التنافس على الأسعار، لا على سعة نطاق خدماتها وجودتها.
لكنّ هذه المقاربة لن تحقّق النجاح للشركات الكبرى، وبخاصّة تلك التي وظّفت استثمارات كبيرة بالفعل في شبكات الجيل الثالث فللحصول على العائد المطلوب للاستثمارات في الشبكات العالية السرعة، لا تتحمّل هذه الشركات التنازل للاعبين الآخرين عن أي عائدات محتملة يمكن أن تحقّقها من المحتوى الذي ترسله على شبكاتها. لذا فإنّ نموذج الخدمات المتكاملة يصلح أكثر للشركات الكبرى.
بموجب هذا النموذج، ستنخرط شركات المحمول في كل النقاط الحاسمة في سلسلة القيمة التي تؤثّر على تجربة المستخدم ـ وتحقّق إيرادات وأرباحاً منها. وقد تلعب شركات المحمول أدواراً متعدّدة في توضيب المحتويات والاشتراكات والخدمات التي تعرضها شركات محتويات ثالثة وترويجها وبيعها. ولهذه الشراكات أهميّة شديدة بالنسبة لقدرة شركة المحمول على توسيع تدفّق الإيرادات وزيادة حصّتها من السوق والحصول على قيمة أكبر من العلاقة مع العملاء.
ومع نموّ خدمات بيانات المحمول، يجب وضع حدّ للعلاقة غير الودّيّة القائمة بين شركات المحمول والشركات التي تزوّدها بالأجهزة.
فعن طريق تطبيق استراتيجيّة التكامل، تركّز شركات المحمول على تعزيز "بيئة خدمات" أجهزة الهاتف ـ واجهة الجهاز والتطبيقات السهلة الاستخدام والآمنة والتي يمكن الركون إليها.
لقد انتقلت بعض شركات المحمول من الاستخدام المشترك للعلامة التجاريّة إلى اتفاقيّات توزيع حصريّة مع المصنّعين لبيع نموذج هاتف محدّد ذي مزايا مصمّمة خصّيصاً لدعم خدمات الوسائط المتعدّدة التي تقدّمها شركة المحمول. ولهذا التعاون في التصميم والشراكة في التسويق مع شركات المحمول جاذبيّة خاصّة لدى مصنّعي أجهزة الهاتف لأنّها تساعد المصنّعين في بيع أعداد كبيرة من الأجهزة المكيّفة المتعدّدة الوظائف ذات الأسعار وهوامش الأرباح الأعلى. بل يمكن أن يصمّم المصنّعون بيئات خدمات كاملة لشركات محمول معيّنة ويعرضوا عليها حلولاً معدّة مسبقاً.
يشكّل التعاون مع الشركات التي تقدّم المحتوى استراتيجيّة حاسمة أخرى في النموذج المتكامل. فبوسع شركات المحمول مكافأة الشركات المقدّمة للمحتوى عن طريق تشارك الإيرادات، بحيث يحصل كل شريك على حصّة من الرسم المستوفى عن كل تنزيل للمحتوى.
ويمكن أن تزيد شركات المحمول من جاذبيّتها أمام الشركات التي تقدّم المحتوى بتبييت أنظمة إدارة رقميّة للحقوق في بيئات خدماتها.
نموذج التسعير
تدخل مقاربة الخدمات المتكاملة تغييراً أيضاً على نموذج التسعير. فتسعير الخدمات على أساس حجم البيانات المرسلة استراتيجيّة نقلتها شركات المحمول عن أوائل شركات تقديم خدمات الإنترنت. لكن كشف البحث عن عدم وجود علاقة متبادلة بين استعمال حجم البيانات وتصوّر العميل للقيمة. وعندما سألنا  700مستخدم لخدمات الهاتف المحمول في خمس أسواق أوروبيّة كبرى في خريف  2002عن أساليب الدفع التي تلقى قبولاً أكبر لديهم، أجاب  69بالمئة منهم بأنّهم يفضّلون نموذج التسعير المستند إلى القيمة، حيث يدفعون رسماً مقابل كل تنزيل للمحتوى " 1يورو للأغنية على سبيل المثال" ولم يفضّل سوى  14بالمئة فقط الدفع وفقاً لحجم (بالميغابايت) البيانات المرسلة.
إنّ التسعير المستند إلى القيمة لا يلقى قبولاً أوسع عند المستخدمين فحسب، بل هو أفضل للأعمال أيضاً. فقد كشف تحليلنا أنّ التسعير المستند إلى الحجم يقلّل في الواقع العائد الناتج عن خدمات الصور الفوتوغرافيّة والنص القصير والرسائل الفوريّة، ويحدّ من تنزيل الموسيقى والألعاب وتصفّح الإنترنت والإرسال الهاتفيّ الفيديويّ.
علاوة على ذلك، وفقاً لسعر الحجم السائد المفروض من قبل شركات المحمول الأوروبيّة في فبراير/ شباط 2003، يكلّف تنزيل  1ميغابايت من الموسيقى  10يوروات، لكنّ الرسالة النصيّة القياسيّة تكلّف  0.0001يورو. أما وفقاً لبحثنا فيجب أن يكون السعر الأمثل أقرب إلى  0.1يورو لتنزيل الأغنية الواحدة و 0.2يورو للرسالة النصّيّة القصيرة.
في الشرق الوسط ومنطقة الخليج، تسعّر خدمات أم أم أس MMS وفقاً للمعاملة مع تحديد سقف للحجم لحماية سعة الشبكة. ويتراوح السعر مقابل التنزيل بين  0.12دولار و 0.6دولار، وتتفاوت حدود التنزيل بين  30و 100كيلوبايت.

الدروس المستخلصة
كان عام  2003بمثابة الخطّ الفاصل بالنسبة لسوق البيانات المحمولة. فقد ارتفع طلب المستهلكين على منتجات وخدمات البيانات المحمولة كما ارتفع عرضها بشكل ملحوظ، لا سيما في أوروبا والولايات المتحدة.
مع ذلك تبقى خدمة الصوت العاديّة والقديمة هي الدعامة الأساسيّة لأعمال اللاسلكيّ، وستستمرّ كذلك لسنوات عديدة. بل إنّ حجم ما أنفق في سنة  2003على خدمات الصوت بلغ  292مليار دولار في أوروبا وآسيا والولايات المتحدة ـ أي أكثر من سبعة أضعاف النفقات على خدمة البيانات المحمولة التي بلغت  41مليار دولار. وبحلول سنة 2007، ستبلغ النفقات السنويّة على البيانات المحمولة في هذه المناطق  92مليار دولار، وهو رقم لا يزال بعيداً عن الإنفاق على خدمة الصوت والمتوقّع أن يصل إلى  339مليار دولار.
لا تختلف الصورة عن ذلك في الشرق الأوسط ومنطقة الخليج. فالصوت لا يزال مصدر الإيراد المهيمن حيث بلغت نسبته  92بالمئة من الإيرادات الإجماليّة في سنة 2003، ويتوقّع أن تهبط إلى  85بالمئة في سنة  2007وسيرجع الانخفاض في إيرادات الصوت كنسبة مئويّة من الإجماليّ إلى خفض الأسعار فضلاً عن ارتفاع قليل في إيرادات البيانات المحمولة. وقد تجاوزت إيرادات خدمات البيانات في منطقة الخليج  470مليون دولار في سنة  2003من إجماليّ إيرادات خدمات الهاتف المحمول البالغة  7.8مليارات دولار.
يرى غسّان حاصباني أنّ مطوّري المحتويات والتطبيقات ومصنّعي أجهزة الهاتف والشركات الهاتفيّة يتنافسون لانتزاع أعلى قيمة في بيئة الوسائط المتعدّدة المحمولة. وسيسمح لها التعاون بتحقيق ذلك بالاعتماد على كفاءاتها. وفي الشرق الأوسط، حقّق التفاعل بين التلفزيون والرسائل نجاحاً استناداً إلى تجارب برامج تلفزيون الواقع مؤخّراً.
وتوفّر تنزيلات أنغام الرنين لمنتجي الموسيقى وموزّعيها مصدر إيراد جيّد. وقد استخدم تلفزيون المستقبل والمؤسّسة اللبنانيّة للإرسال LBC وروتانا اتصالات المحمول كقناة توفّر معلومات ارتجاعيّة عن المحتوى الذي تعرضه. وستمكّن التغيّرات التكنولوجيّة في المستقبل القريب من تحسين نوعية التفاعل والتنزيل المحتمل لكليبات الفيديو القصيرة.