المؤسسة العامة للخطوط الحديدية توضح:نتحفظ على ما جاء في التقرير ووجود بعض السلبيات لا يعني التقليل من جهود المؤسسة

محمد بن خليل أبو زيد  *

سعادة رئيس تحرير صحيفة "الرياض"  المحترم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته  
إشارة إلى التقرير الذي نشرته الصحيفة في عددها رقم  12408الصادر في يوم الجمعة بتاريخ 1423/4/3ه تحت عنوان (موظفو سكة الحديد بالرياض يناشدون المسؤولين) حيث عرض فيه إلى تدني مستوى الخدمات وعدم الاهتمام بالنظافة في الحي السكني ومحطة الركاب بالرياض، وعدم وجود صيانة دورية للمنازل، ومطالبة الموظفين سرعة النظر في حالهم وإيجاد حل عاجل وتوفير مقاول يساعد في التخفيف عنهم.
ومع تقديرنا لما تضمنه التقرير، إلا اننا لا نتفق مع الكاتب فيما اشار إليه من تواصل مسلسل تدهور خدمات المؤسسة سواء المقدمة للركاب أو الموظفين القاطنين في الحي السكني، ومع تحفظنا على هذه اللغة، فإن وجود بعض السلبيات لا يقلل من جهود المؤسسة وبرامجها الرامية إلى تطوير مستوى خدماتها.
أما بخصوص الملاحظات والصور التي تضمنها التقرير فنود الإفادة بما يلي:
1.الصورتان اللتان عرضهما التقرير للنفايات موضحاً ان احداهما أمام مدخل المحطة والاخرى داخلها، غير صحيح، حيث ان الصورة الأولى عبارة عن موقع لتجميع النفايات بعيد عن مدخل المحطة والحي السكني، أما الثانية فهي لنفايات وضعت بطريق الخطأ من قبل المقاول في موقع يبعد عن المحطة، وقد تم رفعها فوراً، وتقوم المؤسسة بمتابعة أسلوب تجميع النفايات مع متعهد النظافة وتوجيهه إلى تحسين أساليب اداءه وفقاً للعقد المبرم معه.
2.أوقفت المؤسسة مؤخراً خدمة توصيل الغاز للمنازل، بعد إجراء تقييم شامل لشبكة الغاز في الاحياء السكنية في الرياض، والدمام، والهفوف، وبقيق، في ظل تقادم هذه الشبكة وما نتج عن ذلك من تسربات كان يمكن ان تؤدي إلى مخاطر على القاطنين في هذه المساكن.
3.وبخصوص استقطاع نسبة 2% من راتب الموظف لقاء الخدمات، فهو إجراء شكلي لا يعكس التكلفة الحقيقية للخدمات التي تقدمها المؤسسة مجاناً للمستفيدين من خدمة الاسكان كالكهرباء والماء وخدمات الصيانة وغيرها، وعلى العموم فإن هناك توجه لإعفائهم من استقطاع هذه النسبة مقابل تحمله تكاليف هذه الخدمات.
4.هناك شح في المياه يؤثر على امدادات الماء عن طريق الشبكة في المنطقة التي يقع فيها اسكان ومحطة الركاب بوجه عام، وتقوم المؤسسة بتوفير الماء بواسطة الصهاريج عند الحاجة إلى تغذية الحي السكني ومحطة الركاب التي تعمل مكيفاتها بنظام الماء، ولحين يتم معالجة المشكلة، وقد تم مؤخراً التعاقد مع احد المتعهدين لتوريد المياه لضمان توفرها بصورة مستمرة حتى يتم الانتهاء من معالجة مشكلة شح المياه.
5.المؤسسة توفر خدمات الصيانة الدورية من خلال طواقم الصيانة الفنية المتواجدة في محطة الرياض، والتي تقوم بإصلاح وصيانة ومعالجة اي خلل في مساكن الموظفين والأجهزة الكهربائية الملحقة بها.
6.وفيما يتعلق بتكليف الموظفين، فالمؤسسة ملتزمة بنظامي الخدمة المدنية، والعمل والعمال، واحكامهما الذين يجيزان لجهة العمل (وفق ضوابط محددة) تكليف الموظف بمهام ومسؤوليات معينة تحقيقاً لمصلحة العمل.
أخيراً فإن المؤسسة تعمل جاهدة من أجل تحسين مستوى خدماتها المقدمة لعملائها ومنسوبيها على حد سواء، وترحب في الوقت ذاته بأي نقد بناء يستهدف تطوير الاداء في جميع مرافقها وخدماتها.
نأمل الإحاطة، والتفضل بنشره.
مع أطيب تحياتي،،،،
  * م. مدير إدارة العلاقات العامة