تأخر إقلاع طائرة جازان عدة ساعات يربك المسافرين ويحملهم معاناة نفسية وجسدية!

كتب - مندوب "الرياض":

تأخرت الطائرة التي كان من المفترض أن تغادر مطار الملك خالد الدولي وتحمل الرقم رقم  1927مساء الثلاثاء الموافق 1423/4/22ه  2يوليو (تموز) لعام 2002م  إلى مطار جازان الاقليمي.
كان من المفترض أن تقلع الطائرة في تمام الساعة , 945مساءً حسب الجدول الموضوع سلفاً لاقلاع الرحلة إلا أن الظروف المحيطة بالطائرة التي وضعت لنقل الركاب حالت دون اقلاعها في الوقت المحدد لها بسبب عطل فني.
مما دعا المذيع الداخلي في الصالة الداخلية أن يعلن للسادة الركاب عن تأجيل موعد اقلاعها إلى الساعة الحادية عشرة والنصف، ثم أعلن المذيع مرة ثانية عن تأجيل موعد اقلاعها إلى أجل غير مسمى، وعلى ضوء ذلك تم تغيير البوابة من  38إلى
32.بعد هذا تم الإعلان من قبل المذيع أن على جميع الركاب التوجه إلى البوابة المعدة لمغادرة المسافرين فاستبشر المسافرون خيراً وتم نقلهم عن طريق الباص، ثم صعد الركاب الطائرة وظلوا فيها ما يقارب الساعة، وعبثاً حاول المهندسون اصلاح العطل لكنما دون نتيجة ايجابية.. في هذه الأثناء أعلن كابتن الطائرة جمال كمال للركاب أن عليه مغادرة الطائرة نظراً لتوقف المحرك الثاني عن العمل.
ومرة أ خرى تم انزال الركاب، وتم نقلهم إلى الصالة الداخلية، ومنها توجهوا إلى طائرة أخرى، عن طريق البوابة  36وبعد مخاض عسير تمكن المسافرون من الاقلاع في تمام الساعة الثانية والنصف، ووصلت الرحلة التي كانت تقل على متنها  103من المسافرين درجة سياحية وسبعة ركاب درجة أولى إلى جازان بحمد الله علماً أن الطائرة المعدة للرحلة قد توقفت في مطار وادي الدواسر بسبب عطل فني، تم اصلاحه.
وقال عدد من الركاب ل "الرياض": ان يتم الإعلان عن تأخير رحلة ما من رحلات السعودية فذلك أمر وارد وممكن حصوله في أي مطار ليس في المملكة فحسب بل انه ليحدث في دول العالم بأسره.
وعندما يحدث مثل هذا، فإن الخطوط السعودية حريصة كل الحرص على سلامة الركاب وطاقم الطائرة، نحن نعلم أنه لا يمكن بأي حال من الأحوال أن تقلع رحلة من أي مطار بالمملكة ما لم تكن الطائرة في حالة جيدة تمكنها من أداء مهمتها على الوجه المطلوب.
وأضافوا ان ما حدث في تلك الرحلة شيء ثقيل على نفوس المسافرين تمثل ذلك في تأخير يتجاوز الخمس ساعات تقريباً، وان المسافرين سيتقبلون الأمر الواقع ويرضون به حرصاً على سلامتهم وأمنهم لكن ما حصل من بعض المشرفين على تلك الرحلة من تصرفات اتجاه المسافرين أمر مرفوض شكلاً ومضموناً، ولا يمكن أن يرضاه أصحاب القرار في الخطوط السعودية، انطلاقاً من السمعة الحسنة التي تحظى بها السعودية ليس على المستوى المحلي فحسب بل على المستوى العالمي.
كان المفترض من المشرفين على تلك الرحلة التعامل مع المسافرين بصورة حضارية تعكس المكانة المرموقة التي تتمتع بها الخطوط السعودية.
وانه من الواجب أن يعتذر المشرفون للمسافرين بطريقة لطيفة ويوضحون لهم أسباب التأخير، ويظهرون للمسافرين أن ذلك الأمر خارج عن ارادتهم وقدرتهم، وانهم على أتم الاستعداد لتقديم ما يلزم أثناء فترة التأخير وهذا من أبسط حقوق المسافرين... غير ان شيئاً من هذا لم يحدث على الاطلاق.. بل اننا نجد ان المشرفين على تلك الرحلة قد سلكوا طريقاً غريباً في معاملة المسافرين معاملة قاسية  وبعيدة كل البعد عن المألوف في مثل هذه الظروف.. معاملة لم تتلاءم والموقف.. لا تمثل موظفاً في الخطوط السعودية يقوم بتمثيلها خير قيام.. بل هي طريقة لا تمثل إلا من قام بها فقط.. وبخاصة إذا وضعنا في اعتبارنا ان المسافرين على متن تلك الرحلة بعضهم أصحاب عائلات، وبعضهم من كبار السن المرضى، وبعضهم من الأطباء الذين لديهم التزامات عمل في اليوم التالي ووقتهم محدود وثمين للغاية، منهم بحاجة إلى الراحة الجسدية والنفسية، فكيف لمثل هؤلاء أن يقوموا بأعمالهم على الوجه المطلوب، بعد الذي تعرضوا له من الإرهاق الجسدي والمعاناة النفسية، ناهيك عن معاناة مستقبلي الركاب الذين ظلوا في مطار جازان ما يقرب من خمس ساعات عاشوا خلالها في توتر وقلق كبيرين خوفاً على ذويهم وأقاربهم.
والان وبعد أن عانينا ما عنيناه من جراء ذلك التأخير أطرح ما يلي من الأسئلة لعلنا نجد الاجابة الشافية:
1- من هو المسؤول عن ذلك التأخير؟
 2- ما هي الحلول لمثل ما حدث؟
3- لماذا لم يكن الحل سريعاً؟
في حين أننا نعلم ان الخطوط العربية السعودية تمتلك اسطولاً ضخماً من الطائرات، وليست طائرة واحدة وبناءً على ما تم تفصيله فإنني أناشد المسؤولين في الخطوط العربية السعودية وعلى رأسهم الدكتور خالد بن بكر على تقصي الحقائق كاملة، ومعرفة الأسباب والملابسات واتخاذ ما يلزم نحو ذلك.. ومعاقبة المقصر والمخطئ أياً كانت رتبته حفاظاً على مشاعر المسافرين على تلك الرحلة، وحتى لا تتكرر مثل هذه المآسي الإنسانية مستقبلاً لا سمح الله.
ويعلم الله أننا لا نريد التشهير بقدر ما نريد اعطاء كل ذي حق ما يستحق من المعاملة ووضع النقاط على الحروف، وفي النهاية لا يصح إلا الصحيح، وهذا هو مطلبنا وما نأمل أن يتحقق.