فوضى في سوق الاتصالات.. والمستهلك يبحث عن الحماية

تحقيق وتصوير: أمان الخالد

هل جربت شراء جهاز مستعمل أو بطارية أو وجه أو إطار خارجي لأي جهاز اتصال (جوال)، لا شك أن تعدد الأنواع واختلاف بلد المنشأ لا يشكل قضية ولكن أن تكتشف أنك بعد أن اخترت أغلى وأفضل قطعة تكتشف في محل آخر أو عن طريق صديق أن ما اشتريته لا يختلف عن أسوأ ما رأيته في أي محل وأن الاختلاف هو في ورقة لاصقة صغيرة تجعل التايواني الماني وفي مقابل ذلك تدفع ضعف السعر، لمن تذهب؟ وإلى أين؟ هل تذهب إلى قسم الشرطة أو إلى حماية المستهلك بوزارة التجارة أو إلى البلدية وحتى لو ذهبت فكيف يمكن اثبات أن هذه القطعة أصلية أم تقليد، هذا الموقف البسيط من عشرات المواقف التي يتعرض لها المستهلك في هذا السوق يكشف خللاً في سوق الاتصالات يتطلب تضافر الجهود لحل هذه المشكلة.
جولة في سوق الاتصالات
"الرياض" تجولت في سوق الاتصالات بالرياض ورصدت ما يجري فيه، ففي شارع الاتصالات بالمرسلات هناك أكثر من مئة وعشرة محلات متخصصة في بيع أجهزة الجوال وقطع الغيار والصيانة وغيرها وقد تنوعت ما بين شركات كبيرة تقدم ضماناً على الأجهزة التي تبيعها ومحلات صغيرة جداً لا تتجاوز مساحتها ستة أمتار مربعة وسيدهشك أن السعودة في أدنى حالاتها ففي بعض المحلات يوجد سبعة بائعين في صالة عرض واحدة قد لا يكون بينهم أي سعودي بينما يسيطر السعوديون على المحلات الصغيرة جداً والتي تبيع الأجهزة المستعملة، ووجد أن هناك أكثر من مئة وعشرة محلات يعمل بها حوالي  257بائعاً وعارض منهم  90سعودياً فقط و 167غير سعوديين وبهذا فإن نسبة السعودة هي 35% فقط وغير السعوديين 65%.
حراج للاتصالات
وخارج محلات الاتصالات يتجمع بعض الشريطية من أمام المحلات فيضطرون إلى الوقوف في وسط الشارع بين السيارات الواقفة والمتحركة في شكل خطير وغير حضاري يدعو إلى التسائل هل يمكن أن تقوم البلدية بتوفير مكان كحراج للاتصالات.
الأصلي والتقليد.. كله تقليد
حاولنا معرفة الفرق بين الأصلي والتقليد في قطع الغيار مثل البطاريات وبسؤال عدة بائعين يمكنك أن تدرك أن معظمهم لا يحمل أي مؤهلات في مجال الإليكترونيات أو أي خبرة في قطع الغيار كل الذي يعرفونه هو نوع البطارية وسعرها وآخر سعر يمكن بيعها وإن كان هناك ضمان وهكذا، أما التفاصيل التقنية عن سعة البطارية والعمر الافتراضي ومصدرها الأصلي ومدة الشحن.. الخ. فلا يمكن الحصول على أي معلومات، يقول عصام وهو أحد البائعين إن الفرق بين وجه نوكيا الأصلي والتقليد هو قوة ومتانة البلاستيك وثبات الألوان وبعض العلامات الفارقة على وجه نوكيا ولكن بسؤال أبو محمد وهو شريطي خارج المحلات فيقول إن جميع القطع في هذه المحلات تقليد حتى مع اختلاف أسعارها وأنواعها والأصلي فقط هو ما تجد عليه ستكر مشاعل الخليج أو الجريسي أو الوكالة الأصل المستوردة للجهاز وأسعار هذه القطع يعادل عشرة أضعاف سعر أفضل قطعة في المئة وعشرة محلات الموجودة في هذا الشارع.
ما هو الحل؟
هذا هو السؤال، كيف يمكن للزبون التأكد من جودة القطع التي يشتريها، وماذا لو أنه خدع من قبل أحد البائعين أو أن جهازه تعرض للتلف بسبب قطعة غيار معطوبة هل هي البلدية المسؤولة، أم وزارة التجارة ممثلة في حماية المستهلك أم أنها هيئة المواصفات والمقاييس التي يجب عليها وضع المواصفات التقنية لكل قطعة تدخل السوق السعودي الذي أصبح موطن القطع التالفة والتقليد على أن تتم الحماية من الحدود ويمنع دخول قطع لا تلبي المواصفات المطلوبة.
الجدير بالذكر أن المؤسسات والشركات في سوق الاتصالات تخلت عن مبادئها وقررت دخول عالم تجارة القطع الرديئة حيث تحقق هذه العملية أرباحاً أفضل بكثير من أرباح القطع الأصلية نظراً لإقبال الزبائن على شراء القطع الرخيصة الثمن واكتشفت "الرياض" بمحض الصدفة قيام محلين في السوق ببيع أجهزة جوال كانت قادمة من الخارج وهي تالفة وتم إصلاحها بوضع قطع غيار مستعملة في الجهاز فيبدو من الخارج جديداً وهو قديم من الداخل مع اعطاء ضمان وهمي وفاتورة لا يسجل عليها الرقم التسلسلي حتى يمكن للمحل التملص من بيع الجهاز عند حدوث مشكلة ولهذا ينبهنا البائع الذي طلب عدم ذكر الرقم التسلسلي للجهاز الذي يشتريه على الفاتورة وذكر تاريخ البيع ومدة الضمان المتبقية حتى لا يكون ضحية مثل عشرات الضحايا في هذا السوق.
Aman@Alriyadh-np.com