واقع بنوكنا: حلال عمك لا يهمك

هادي فرحان الظفيري /حفر الباطن

يثير انتباه المرء منا حال بعض موظفي البنوك لدينا، ونشعر بالشفقة على الميسورين الذين اعطوا الثقة لهؤلاء للمساهمة في إدارة أعمالهم، وقبل ان نذهب لمحاكاة هذا البعض نؤكد اننا من المؤمنين بأن كل فرد ذي طابع مستقل في سلوكه، ومن هنا وكي يتصف الحديث بالامانة والإنصاف وكي لا نكون من المنتقدين من اجل النقد فقط نشدد على (بعض موظفي البنوك) لان كثيراً منها يقدم خدمات مميزة يقوم بها شباب كفء ذي نشاط فاعل نذروا أنفسهم في سبيل التوافق مع العملاء مشكلين في ذلك عوامل جذب للمكان الذي يعملون فيه.
وينبغي الإشارة إلى ان هذا الموضوع ما كان له ان يرى النور لولا المقارنة المحزنة بين ما نلاحظ من حولنا في دول نحن سابقون لها في هذا النشاط، لكنها تفوقت في حسن الإعداد والطريقة إذ ان هناك بنوكاً في دول أخرى جاز لنا تشبيهها بفنادق الخمسة نجوم تحرص على راحة العميل وتقوم بتوظيف إمكانيات هائلة من أجل ذلك، حيث يقدم العاملون بها لك الشاي والقهوة والمرطبات وحتى الصحف اليومية في صالات الانتظار لحين إنهاء إجراءاتك هادفين في ذلك إلى طرد الملل والسأم جراء الانتظار، أما الوجوه فهي ذات بشاشة تشعرك بأنك شخص مرحب فيه وان المكان مكانك، في الوقت الذي يعتري فيه المرء الحزن ويشعر بالامتعاض لسرد واقع الحال في بنوكنا ممثلة ببعض سلوكيات موظفيها حيث الوجوه العابسة، والسلام منة، ولا احترام لكبار السن، أشبه ما يكونون في مجلس للعزاء، مديرون متحصنون في مكاتبهم لا يفقهون ماهية العلاقات العامة، موظفون يتلذذون في تعقيد عباد الله تنقصهم الرؤية الرشيدة لطبيعة هذا المجتمع، لا ولاء للمهنة رغم الحوافز المادية، لا رقيب لا حسيب ولا يشعر المرء بمناخ ملائم يتماشى وخصوصية هذه الخدمة، وهنا يبرر أحد الفضوليين تصرفاتهم تلك بسيلان لعابهم واحولال أعينهم من
منظر المال المتراكم صادراً منهم ووارداً إليهم.
لذلك من حقنا على أصحاب الشأن في القطاع البنكي والذين اختاروا من الخدمة المصرفية مشروعاً حتمياً للتعامل، أقول من حقنا عليهم حسن الاختيار لهؤلاء، وإخضاعهم لدورات مكثفة وبرامج تأهيلية مساعدة في العلاقات العامة وأساليب التعامل مع وجوه العملاء وانه لاغضاضة من الإطراء الاجتماعي والمجاملة المرغوبة أو حتى الابتسامة المصطنعة، وان ينقلوا اليهم ان للاناقة وحسن المظهر في هندامهم ملاحة تقربهم إلى القلوب وتمحو ما قد يبدو فيهم من عيوب لان مهن الإتصال مع الجمهور في مجال الخدمات تتطلب ان يكون الموظف جديراً بالثقة محترماً للاخرين ومقدراً لمشاعرهم، ولو ان من يهمهم الامر اتسموا بالحرص على تلك المطالب لتغير حال الخدمة المصرفية لدينا، والتي طالما تغنى القائمون عليها بتقديم خدمات مميزة للعملاء، وانفقوا على الإعلان بسخاء وهدفهم المنشود راحة العميل ومع ذلك تبقى النظرة قائمة على الشك في المصداقية بين ما هو معلن وما هو قائم وملموس.
أما نهاية الشهر حيث الإحساس المفرط بالسعادة فحدث ولا حرج وهنا لا يسعنا إلا هذه النصيحة التي نقدمها لهواة التصوير في صحفنا المحلية بالتقاط صورة واحدة تكفي لطابور السيارات الطويل أمام أجهزة الصرف الآلي التي وضعت عشوائياً دون دراسة للكم الكبير من العملاء الهاربين من بهدلة بعض البنوك وازدحام طوابيرها ما لم يكن لديك معرفة، ويخيل للناظر إلى ذلك الخط الطويل ان المكان اشبه بمحطة وقود في دولة غير نفطية، والحل أيها الافاضل غاية في البساطة ولا يحتاج اجتماعاً أو تفكيراً خارقاً، فقط ينبغي العمل على زيادة اعداد هذه الاجهزة حسب الكثافة السكانية في الاحياء، علماً ان العائد لهذه البنوك مبالغ خرافية، والمعروف ان انتشار تلك الاجهزة يوفر على القطاع المصرفي الايدي العاملة ومن ثم تخفيض النفقات والوقت والجهد مما يؤدي في  المحصلة النهائية إلى ارتفاع الارباح وهو ما يشكل أقصى درجات الطموح للملاك فالنفع اذن عائد على الجميع وليس قصراً على المواطن.وعلى العموم وبغض النظر عن أخطاء هذه الاجهزة بعض الاحيان وخصوصا عند تسديد فواتير الخدمات ومع شديد التحفظ على تعارض كثرتها مع مفهوم السعودة إلا ان هذا (الجماد) دائماً ما يرحب بنا كتابياً على الأق
ل ويعتذر ان كان خارج نطاق الخدمة ولعلها مفارقة عجيبة ان نتعامل مع هذه الآلات تعاملاً يفوق تعاملنا مع بعض القابعين خلف الكاونترات ذوي الوجوه المكفهرة المستأسدين على خلق الله، والذين يتعاملون مهنياً من باب "حلال عمك لا يهمك" ونحمد الله ان الفاصل بيننا وبين هؤلاء (زجاج)..


ا