رفقاً بالمتقاعدين

بقلم: عبدالرحمن عبدالعزيز المرشد

طلب  مني احد الزملاء مرافقته لانهاء معاملة احد اقاربه  في مصلحة معاشات التقاعد وكنت سمعت قبل  ذلك بان المصلحة  قامت ببعض التطوير لتسهيل عملية انهاء اجراءات المراجعين في يسر وسهولة وعندما وصلنا الى داخل القاعة المخصصة لاستقبال المراجعين  ذهب  زميلي الى موظفي الاستقبال لاعطائهم معاملته فجلست انتظره على احد الكراسي المخصصة للمراجعين  فإذا بأحدهم وهو من كبار السن يجلس بجانبي وهو متذمر  فسألته عن السبب فقال بأنه يريد ان يصعد الى الدور الاول لمقابلة الموظف  المختص  ليستفسر منه عن معاملته ولكنهم في المصلحة يمنعون المراجع من ذلك والسبب  انهم قاموا بعمل صالة يوجد بها مجموعة من الموظفين للاستقبال  حيث  يقوم المراجع باعطاء احد هؤلاء  الموظفين معاملته ومن ثم الذهاب والاستفسار عنها تليفونياً، وتكمن المشكلة  في ان هؤلاء الموظفين  غير ملمين بقواعد وانظمة التقاعد حيث انهم موظفو  استقبال فقط وفي حالة سؤال المراجع لاحدهم عن معاملته  هل  هي  كاملة ام  يوجد بها نواقص ليستطيع اتمامها حتى لا يتأخر الصرف ومادام ايضاً انه متواجد في مقر  المصلحة يكون  الجواب واحداً  وهو  عليك الاتصال  تليفونياً فيما بعد لاعطائك  الرد  وفي حالة وجود
نواقص عليه  ان يعود مرة اخري وما يترتب على ذلك من تأخير للصرف. كما ان  نسبة كبيرة من المستحقين  للتقاعد ربما يكونون  من الارامل والايتام. ومما زاد الطين بلة هو عدم  وجود فروع اخرى للمصلحة خارج مدينة الرياض  حيث  يأتي كبار  السن من شمال  المملكة وجنوبها وغربها وشرقها متكبدين عناء السفر وضيق الحال وربما يعودون الى قراهم ومناطقهم بخفي حنين  بسبب عدم اعطاء المراجع الحق في مقابلة الموظف  المختص حيث ينتهي به المطاف امام  شباك الاستقبال.
الا يعلم  هؤلاء بأن هناك ارامل وايتاماً وعجزة في  انتظار هذا الراتب التقاعدي وهم بأمس  الحاجة اليه، كما ان التقاعد  في العادة يعطي للموظف  بعد ان اكمل الستين  سنة ومن حقه علينا بعد هذه المدة الطويلة ان يتم تكريمه.. ولكن واقع الحال يقول  غير ذلك. وقبل  ان  انهي حديثي  اود ان اذكر بعض  الاقتراحات لمسؤولي المصلحة ومنها:
-  اهمية افتتاح فروع لمصلحة معاشات التقاعد في  المدن الرئيسية.
- اذا كان هناك ما يمنع من وصول  المراجع الى الموظف المختص فأقل القليل تدريب موظفي  الاستقبال  على انظمة  وتعليمات التقاعد حتى  لا  يتردد  المراجع اكثر من مرة بسبب نقص  في معاملته لمم  يتم اخباره بها من المراجعة الاولى.
- يعاني المتقاعدون  الامرين بسبب اقتصار  رواتبهم على بنك واحد فقط، لماذا لا يتم  فتح المنافسة امام  البنوك الاخري لما فيه مصلحة المتقاعد.