هل تتحول الخدمة الذهبية إلى نحاسية؟!الخطوط السعودية لا ترحب بالمرضى على متنها!!

أم عبدالعزيز

حتى الآن للاسف ان المنتمين إلى القطاعات العامة الخدمية يتعاملون مع الآخرين وكأنهم يمثلون انفسهم وليس قطاعاتهم ويشتد الأمر غرابة عندما تكون هذه القطاعات مؤسسات حكومية ربحية - أي انها تعتمد على ترويج نشاطها بما تقدمه من خدمات - وتتربع الخطوط الجوية السعودية على هذه القائمة. والشعور الذي ينتاب عملاءها ان المنتسبين لها ليس لديهم الحماس في تقديم منشأتهم بالشكل اللائق بها قد تكون ادارتهم مقصرة في وضع الحوافز لهم لكن هذا لا يعذرهم في القيام بواجبهم في سوق منافس في الرحلات الدولية ومحتكر في الداخلية وقضيتي مع الخطوط السعودية ليست شخصية لان الكثير شاطرني نفس الشعور من تواضع الخدمة الخاصة لذوي الحاجات والعامة لجميع الركاب.. وليست تصرفاً فردياً من موظف الخطوط لانه اشترك معه اكثر من موظف في قبول تصرفه المخل برعاية العميل.. وموقفي باختصار يتمثل في ما حدث في الرحلة رقم (555) القادمة من دبي إلى الرياض وهي بالمناسبة تشمل الخدمة الذهبية المعلن عنها فقبل اقلاع الطائرة اخبرت المضيفة ان حالتي الصحية تتطلب رفع القدم إلى أعلى ولدي تقارير طبية تفيد أهمية ان تكون القدم بوضع مستقيم فقالت لابد من اخذ اذن من المشرف الذي لم يكن نبيلا في تصرفه إذ اصر على انزال القدم وبتحد وعدم قبول أي عذر صحي وبعجرفة وتحد قال لن تقلع الطائرة مهما كلف الامر واخبر العمليات بوجود راكبة مخالفة للتعليمات مما اضطر إلى تأخر الرحلة دقائق في جدال اخذ فيه الامر ابعاداً استغربت ان يعامل فيها راكب اختار الدرجة الاولى خصيصاً لكي لا يضايق وضعه الصحي الركاب الأخرين استسلمت للامر حياءً وخجلاً وليس تسليماً لتصرف غير مسئول لخطوط طيران يوجد لها البديل الاكثر ترحيباً وخدمة.وفور وصولنا الرياض حدث تخثر في دم القدم مكثت على اثرها يوماً كاملا في المستشفى والحمد لله على ما من به عليّ من صحة وعافية.ان المشرف على الرحلة لا يمثل نفسه ولا يعني هذا التصرف وغيره الكثير من تصرفات بعض منسوبي الخطوط السعودية اننا نفكر في العزوف عن السفر على متنها دولياً مهما ارادوا ذلك بتصرفهم لاننا نمثل وطنيتنا في تعاملنا مع منشآتنا الوطنية بل ونعتز بالتعامل معها وفي الوقت نفسه لا نسمح بان ينال من علاقتنا معها احد حتى ولو كان من منسوبيها وحتى لو رضيت الإدارة العامة بذلك مع قناعتنا التامة بان الوضع غير مرض لأحد ونحن في انتظار ما هم فاعلون؟!