الحماية أولاً
لماذا الخجل؟!

د. فهد محمد الخضيري

إن المهمة الغريبة لمندوب التسويق أو المبيعات هي اقناع المستهلك بشراء السلعة المراد بيعها حتى ولو كانت لا تستحق شيئاً.. وحتى ولو لم يكن مندوب المبيعات مقتنعاً بجودة السلعة أو أهميتها فإنه لابد أن يكذب لكي يجبرك على شراء بضاعته.
ومن هذا المنطلق فإنه لابد من "اللف" و"الدوران" و(اجترار) الكلمات واستنباط الألفاظ التي تغريك لشراء سلعته.. وببساطة متناهية.. سيفقد عمله إذا لم يسوّق بضاعته ومن هنا يلعب الجانب الأخلاقي دوراً هاماً في عملية العرض والطلب، وحيث ان معظم المستهلكين يجهلون هذه المعادلة الصعبة في سلوك البائعين فإنه غالباً ما يجامل المندوب ويخجل من تكذيبه ويسكت على مضض وهو يسمع ما لا يمكن تصديقه والاقتناع به.
والأدهى من ذلك ان بعض الزبائن يشتري السلعة خجلاً وحياءً من البائع ويدخل في ذلك المفاهيم الإسلامية العربية التي تعودنا عليها مثل وجوب الترحيب بالضيف ومجاملته وعدم رفض طلبه وبما أن مندوب المبيعات قد دخل بيتك فهو في حكم الضيف ومن هنا تقع اشكالية التعامل معه.
أما في غير المملكة فقد تعود الناس أن يعاملوا مندوب المبيعات على أنه بائع حريص على تسويق بضاعته ولك الحق في رفض مقابلته لأنك لا تريد السلعة أو عدم تصديقه إذا لم تقتنع بالسلعة أو رفض الشراء إذا كان السعر غير مناسب.
وأتمنى من المستهلكين أن تكون عندهم الشجاعة الكافية لرفض ما لا يريدونه وترك المجاملة والخجل جانباً في أمور التسوق.
ومن الأمثلة على اخفاق المستهلك السعودي في تقدير مهمة مندوب التسويق والمبيعات ان شخصاً اشترى جهازاً ليس بحاجته أصلاً وسعره أغلى من الموجود بالسوق عدة أضعاف وذلك بحجة الحياء والخجل من المندوب.
ويذكر انه بعد أن خرج المندوب ودفعت الثمن ندمت ندماً شديداً لأنني اشتريت تلك السلعة غصباً عني وكأنني تحت تأثير السحر.
ويذكر آخرون انهم لا يستطيعون مقاومة الرغبة بالشراء لا لحاجتهم للسلعة ولا لرخص ثمنها ولكن بسبب الحاح البائع واستجدائه للزبون فيخجلون منه ويشترون.
ويذكر آخر انه دخل عليه في مكتبه مندوب تسويق وبجواره زميل له غير سعودي.. وعندما بدأ مندوب المبيعات الحديث عن سلعته قال غير السعودي: (آسف لا وقت لي لسماع ما تقوله ولا احتاج هذه السلعة).. فأنهى المشكلة، أما صاحبنا فقد ارتبك وجلس يصغي للمندوب وهو يقول انه يشعر بالحرج وانه لا يستطيع الاعتذار من المندوب فجلس يستمع إليه مرغماً حتى انه قد فوّت وقت الصلاة وهو في حرج ومجاملة.
ويقول انه ليس بحاجة للسلعة وسعرها غال جداً لو توفر لي هذا المبلغ لاشتريت اشياء أخرى أكثر أولوية من تلك السلعة ومع ذلك كدت أن أقع في فخ البائع لولا ان يسر الله لي مخرجاً ومهرباً.
أقول أإلى هذا الحد نخجل من ابداء شعورنا ورغبتنا؟؟
يجب أن يكون لدينا تقدير تام لوضع العملية الشرائىة فالمسألة عرض وطلب وليست مجاملة.
وهذا درس من دروس التسوق والاستهلاك ومعظم الذين وقعوا في هذا الفخ مرة يتعلمون كيف يمكن تجنبه في المرة الأخرى ولكن هنا نريد أن نوفر على من لم يقع فيه ألا يتعرض له أبداً توفيراً لوقته وجهده وماله.