السيارات الأوروبية لم تعد محل ثقة المستهلكين و"اليابانية" تفوز بالتميز

أفادت نتائج دراسة أجراها مركز ج.د. باور آند أسوشييتس للمستهلكين أن السيارت الاوروبية التي تباع في الولايات المتحدة لم تعد كسابق عهدها محل ثقة المستهلك.
وأوضحت الدراسة عن ثقة المستهلك في السيارات لعام  2003أن السيارات اليابانية هي السائدة من حيث الجودة على المدى الطويل ، ولكن الاوروبيين فقدوا تميزهم بسبب السيارات الامريكية.
واستندت الدراسة إلى المشاكل التي أفصح عنها الملاك الاصليون للسيارات بعد ثلاث سنوات من الاستخدام. وخلصت إلى أن هناك فرقا ضئيلا في مستوى الجودة بين السيارات الاوروبية وبين السيارات الامريكية الجديدة، ولكن السيارات الامريكية تتفوق على السيارات الاوروبية بعد ثلاث سنوات من الاستخدام.
ويقول جو ايفرز أحد شركاء  باور قيلت حكمة قديمة هي أن الثقة من نصيب اليابانيين والاوروبيين، وهذه المقولة لا تزال تنطبق على شركات سيارات مثل تويوتا وهوندا، ولكنها لم تعد كذلك بالنسبة لكثير من الاوروبيين.
وأضاف "إن سيارات بورش وجاجوار وساب وبي ام في جيدة الاداء فوق المتوسط بالنسبة لثقة المستهلك ، ولكن سيارات أوروبية كثيرة من ماركات أخرى يشتريها الناس بناء على سمعة احتفاظها بالجودة على المدى الطويل ويتضح أنها تهبط دون المتوسط بكثير. وتتناقض هذه النتائج بشكل صارخ مع نتائج أول دراسة أجريت عام  1990عندما كانت سيارة مرسيدس بنز تتصدر صناعة السيارات".
وأسفرت نتائج استطلاع شركات تصنيع السيارات الذي شمل جميع أنواع السيارات عن أن بورش في مقدمة هذه الشركات. وتعقبها تويوتا وهوندا ونيسان وبي ام في وجنرال موتورز.
واعتمدت الدراسة على أجوبة من  55ألف مالك سيارة.
وجاء نوع لكزس تويوتا ضمن الانواع الفرعية  لسيارات تويوتا في مقدمة كل الانواع للعام التاسع على التوالي من  حيث الجودة،  وقد شهد  163مشكلة فقط في كل مائة سيارة على  مدى ثلاث سنوات. وكان المعدل بالنسبة لجميع السيارات في  الدراسة  273مشكلة في كل مائة سيارة.
وتضم تويوتا تسعة أنواع تتصدر قائمة الانواع الفرعية للسيارات،  تليها فورد وجنرال موتورز اللتان تضم كل منهما ثلاثة أنواع، ثم  نوع واحد لهوندا الامريكية وآخر لبورش.
وجنرال موتورز هي الشركة الامريكية الوحيدة التي تفوق  المتوسط في ترتيب الشركات، وتضم  12نوعا منها ثلاثة تتصدر  ترتيب الانواع الفرعية للسيارات ، ولا تسبقها إلا تويوتا التي  تضم  13نوعا فرعيا.
والمشاكل في السيارات القديمة هي استهلاك الفرامل والخلل في  التكييف وضوضاء الريح وبهتان أو تشقق أو تمزق مواد داخل  السيارة وتمزق أو تحطم حليات السيارة وتشقق وتقشر دهان  السيارة وتسرب السوائل.
وتتسم مقاييس الجودة على المدى الطويل بأهمية في نظر  المستهلكين. وقال  52في المائة من مشتري سيارات جديدة أن  المتانة على المدى الطويل تعتبر من أهم العوامل في تقرير ماركة  ونوع السيارة.
وللمرة الاولى راجعت الدراسة أنواع السيارات بعد مرور ثلاث  سنوات على شرائها بدلا من فترة أربع إلى خمس سنوات التي  كانت تتخذ معيارا.