مصلحة معاشات التقاعد تستحدث تنظيماً جديداً لاستقبال المراجعين يمنعهم من التجول في مكاتب الموظفين

تحقيق - حمد بن مشخص / تصوير - سليمان العنزي

استحدثت مصلحة معاشات التقاعد مؤخراً قسماً جديداً ينظم استقبال المراجعين للمصلحة. ويقوم القسم الجديد قسم خدمة المراجعين بمنع المراجعين للمصلحة من الدخول إلى الأقسام الاخرى ومكاتب الموظفين ويلزمهم بالبقاء في جلسات خاصة ومريحة في الدور الأرضي بالمصلحة فيما يقوم عدة موظفين بالمراجعة نيابة عنهم ومتابعة معاملاتهم وإبلاغهم بما طرأ عليها وبما تحتاجه وبنواقصها. ورغم ان هذا القسم يعد خدمة متطورة وراقية للمراجعين إلا ان هذا التنظيم قد لاقى استياء من بعض المراجعين والمعقبين للمصلحة وابدوا امتعاضهم من عدم مقابلاتهم للموظفين المختصين ومتابعة معاملاتهم بانفسهم وتمنوا ان يفتح المجال لهم بمقابلة الموظفين والتعرف على أبرز التطورات في معاملاتهم.
"الرياض" قامت بجولة في مصلحة معاشات التقاعد للتعرف على هذا النظام الجديد وابرز ايجابياته وسلبياته وكان لنا لقاء مع عدد من المراجعين والموظفين المختصين في هذا القسم الجديد والتقينا مع الاستاذ محمد الخراشي مدير عام مصلحة معاشات التقاعد وعرضنا عليه بعض التساؤلات عن هذا النظام وكان لنا هذا التحقيق:
(تطوير النظام)
التقينا في البداية بالمواطن عبدالرحمن العجمي والذي قال لنا عن هذا التنظيم: الاساس في هذا الاجراء لا أحد يقابل الموظفين وهناك موظفون مختصون بالمراجعة في الدور الأرضي يكملون الإجراءات ويطلعون بالمعاملات وانا ارى انها جيدة بالنسبة لبعض المراجعين وبعضهم لا يستطيع الموظفون ان يحلوا المشكلة ولابد من مقابلة المسؤولين اما انا فمعقب ومنذ  6أشهر وانا اراجع معاملة لمواطن وكل يوم نجد فيها نقصاً ثم نكمله ثم نقصاً آخر وهكذا واتمنى لو تم تطوير هذا النظام أكثر ليستطيع الشخص الإطلاع على مجريات معاملته بسرعة ونواقصها واتمنى ان تدرس سلبيات مثل تعطل بعض المعاملات ليتم معالجتها.
(ازدواج المعاشين)
التقينا ايضاً بالمواطن شارع الجهني والذي كان يتحدث مع أحد الموظفين عن معاملته التي طال عليها الامد فسألناه ما الذي يتسبب في تعطل معاملته؟ فقال: انا قادم من بيشة وقد كنت وكيلاً شرعياً عن امرأة متقاعدة اطلبها مالاً واعطتني وكالة عن حقوقها لمدة سنتين وبعد ذلك بفترة اوفتني حقوقي وتم فسح الوكالة لكنني تفاجأت بمصلحة معاشات التقاعد قد قامت بالتعاون مع البنك العربي بسحب مبلغ (31349) ريالاً من حسابي دون علمي وبعد ان استفسرت عن الاسباب قالوا لي ان المرأة التي انت وكيلها كانت تأخذ معاشين تقاعديين بما يخالف النظام حيث تأخذ معاشاً من زوجها ومعاشاً لها وتم ايقاف معاش زوجها ورصد ما تم صرفه منذ ازدواج المعاشين فاصبح حوالي (218) الف ريال ونسقت المصلحة مع البنك لسحب المبلغ من حسابي لانني وكيلها فلم يجدوا إلا هذا المبلغ فسحبوه رغم انني قد فسخت الوكالة وجاءت المرأة باعفاء من المقام السامي. استأذننا بعد ذلك المشرف على استقبال المراجعين الأستاذ علي العزام والذي طلب - منا الدخول إلى مكتبه وطلب ملف هذا المواطن للإطلاع عليه وبعد فترة قصيرة كان ملف المواطن بين يديه وقد جاء مدير القسم المختص بالملف ليشرح له ما الذي دعا المصلحة لهذا الإ
جراء؟ وبين له كيف خالفت موكلته الانظمة بازدواج المعاشين وانه مسؤول عنها ما دام هو وكيلها الشرعي في مستحقاتها. إلا ان المواطن لم يقتنع بهذا الامر وطلب مقابلة مدير المصلحة فابلغه الموظف ان المدير يتواجد يومياً ما بين ساعة إلى ساعتين في مكتب خدمة المراجعين بالدور الأرضي لاستقبال اي شكوى من المراجعين والعمل على حلها ويمكن ايضاً ان يقابله متى ما اراد ومتى ما استحق ملفه مقابلة المدير.
(معالجة اي سلبيات)
الاستاذ علي العزام المشرف العام على استقبال المراجعين ومدير إدارة التطوير الإداري بالمصلحة قال ل"الرياض" عن هذا التنظيم الجديد: ان نسبة انجاز العمل قد ازدادت بعد هذا التنظيم الذي حقق كثيراً من الايجابيات وسنسعى لمعالجة اي سلبيات تطرأ عليه وحالياً يعمل بالقسم عشرون موظفاً يقومون بالمراجعة نيابة عن المراجعين بعد تعبئتهم لاستمارات ووضع رقم الحاسب الآلي فيها وموجز عن المعاملة ويتم الرد عليهم وابلاغهم بسير المعاملة وقد وجدنا تجاوباً من المراجعين رغم استياء البعض في البداية لكن نسبة المعجبين بهذه الطريقة في ازدياد نظراً لخدمتها للمراجعين وضمان سلامة ملفاتهم والتسهيل عليهم.
( "586" ألف  ملف)
"الرياض" بدورها التقت مدير عام مصلحة معاشات التقاعد الأستاذ محمد بن عبدالله الخراشي وطرحنا عليه بعض التساؤلات عن هذا التنظيم واسبابه فقال: الاسباب التي دعتنا إلى ذلك هي اسباب إدارية وتنظيمية وافية فهناك (586) ألف ملف في المصلحة وكان في السابق المراجعون يصعدون إلى اي مكتب ويقابلون اي موظف وتحدث بعض التجاوزات وحصلت بعض السلبيات خصوصاً وان الملفات تعد ملفات حساسة وبالتلاعب بها او اخذ اي ورقة منها تفقد المصلحة وثائق هامة ووثائق صرف تعد مهمة جداً. ولذلك كان لابد من ايجاد حل لبعض الفوضى التي كانت تحدث في السابق في دخول وخروج المراجعين وطرحت بعض البدائل وبعد دراسة مستفيضة وضعنا عدداً من الحلول مثل مركز الاتصالات بهاتف مجاني واصبح يرد غالباً على القاطنين خارج مدينة الرياض ثم وضعنا نظام خدمة المراجعين من الدور الأرضي وتم وضع تنظيم خاص لها بعد دراسة ومعرفة الايجابيات التي يحملها هذا التنظيم حيث يتواجد يومياً عشرون موظفاً لاستقبال المراجعين ومتابعة معاملاتهم وهناك مسؤول في القسم كما انني اتواجد يوميا ساعة أو أكثر في هذا القسم في الدور الأرضي لاستقبال المراجعين والاستماع لاي شكوى منهم.
واضاف الخراشي: ندرك ان هذا التنظيم قد يسبب تذمر بعض الاشخاص لكن مع الوقت سيعلم المراجعون انه وضع لخدمتهم وللتسهيل عليهم ولحفظ ملفاتهم وحقوقهم.
وايضاً تحسيناً للخدمات المقدمة لهم وتطويراً لها.