رؤساء فرق الحكومة الإلكترونية في دوائر حكومة دبي، يقرون بدء العمل بالمرحلة الثانية من عملية مكاملة الخدمات وتقديمها للجمهور  

دبي "مكتب "الرياض" رشدي صلاحية:

عقدت حكومة دبي الإلكترونية الأسبوع الجاري، اجتماعاً ضم رؤساء فرق الحكومة الإلكترونية في دوائر حكومة دبي تمت خلاله مناقشة خطة العمل للعام المقبل  2003.وتتضمن الخطة إطلاق خدمات وقنوات جديدة على الموقع الموحد www.dubai.ae ، إضافة لمراجعة إنجازات العام الجاري   2002.وقد حضر الاجتماع عدداً من مديري دوائر حكومة دبي يمثلون  20دائرة حكومية.
وقد أبرز الإجتماع الذي عقد  في مكاتب حكومة دبي الإلكترونية، ضرورة الالتزام بتعاون الدوائر الحكومية مع المشروع من جهة وفيما بينها من جهة أخرى، وذلك لزيادة وتيرة عملية مكاملة الأنظمة والخدمات وإتاحتها للجمهور من خلال البوابة الموحدة.
كما تم خلال الاجتماع تحديد قدرات وإنجازات الدوائر المختلفة، وذلك في إطار خطة لتطوير استراتيجية موحدة ومتكاملة، وذات جدوى إقتصادية ومبنية وفق خبرات متخصصة ليتم تعميمها على كافة الدوائر. كما تمت مناقشة الأساليب والوسائل المتاحة لمشاركة الخبرات الفردية بهدف تقديم خدمات مبتكرة تناسب العملاء ومستخدمي الخدمات الإلكترونية.
ومن الدوائر التي تمثلت بالاجتماع دائرة الأوقاف والشؤون الاسلامية، غرفة تجارة وصناعة دبي، إدارة الدفاع المدني، دائرة التنمية الإقتصادية، سلطة المنطقة الحرة بمطار دبي، دائرة الطيران المدني، بلدية دبي، القيادة العامة لشرطة دبي، مؤسسة الموانئ والجمارك، دبي للمواصلات، مجلس الإعمار، هيئة كهرباء ومياه دبي، دائرة الصحة والخدمات الطبية، دائرة الأراضي في دبي، دائرة الهجرة والجوازات، شركة إتصالات، دائرة السياحة والتسويق التجاري، النيابة العامة لإمارة دبي، وزارة العمل والشؤون الإجتماعية ودائرة المراجعة المالية والتدقيق.
وقدم سالم الشاعر مدير الخدمات الإلكترونية في حكومة دبي الإلكترونية، نبذة عن الرؤية المستقبلية وخطة العمل لحكومة دبي الإلكترونية للعام  2003.والتي يتوقع أن تشهد إطلاق عدد من المشاريع الجديدة. و معلناً عن تطوير العديد من خدمات المشاريع التي تم طرحها خلال العام  
2002.وقال الشاعر خلال الاجتماع: "لقد تم خلال العام  2002تطوير البنية التحتية لحكومة دبي الإلكترونية بحيث تم تقديم تطبيقات توفر خدمات إلكترونية تفاعلية. مضيفا أنه قد تم إطلاق مجموعة من الخدمات المتميزة مثل نظام إدارة المحتوى، والإعلان عن خدمة الدفع الإلكتروني e-Pay، وخدمة الجواز الإلكتروني e-Jawaz.  وأكد الشاعر بالقول "تمثلت أبرز انجازاتنا في مكاملة الموقع الإلكتروني ليتمكن من استضافة مواقع الدوائر المختلفة في دبي. موضحاً  ان دائرة الطيران المدني كانت الدائرة الأولى التي استفادت من استضافة وإطلاق خدمات الطيران عبر بوابة حكومة دبي الإلكترونية www.dubai.ae.  وأضاف الشاعر ان دائرة الصحة والخدمات الطبية كانت من الدوائر السباقة التي تشارك في المنصة المتكاملة التي تستضيفها حكومة دبي الإلكترونية، لتعرض تطبيقات وخدمات متطورة عبر شبكة الإنترنت. معرباً عن أمله في ان يشهد العام المقبل تحول الحكومة الإلكترونية الى مرحلة أكثر ديناميكية يقوم فيها المستخدمون بإنجاز العديد من المعاملات من خلال رمز تعريف إلكتروني موحد".
وفي معرض حديثه عن المستقبل القريب، ذكر الشاعر أنه من المتوقع ان يتم بحلول شهر مارس المقبل، إطلاق النسخة المطورة من خدمة الدفع الإلكتروني (e-Pay) من خلال نظام تعريف إلكتروني موحد لجميع العملاء (إي - جواز) (e-Jawaz)، واصفاً إياه بالآلية التي تؤمن لكافة الدوائر الحكومية إمكانية مكاملة خدماتها الإلكترونية من خلال موقع حكومة دبي الإلكترونية www.dubai.ae. مؤكداً بأنه سيكون بإمكان زوار الموقع استعراض الفواتير والمستحقات للدوائر الحكومية المختلفة في فاتورة واحدة، ودفعها إلكترونياً باستخدام البطاقات الائتمانية. إضافة الى الحصول على معلومات مفصلة حول أي من الخدمات الحكومية. كما أعلن انه قد تم مؤخراً ربط خدمة الدفع الإلكتروني الموحد مع كل من شرطة دبي، بلدية دبي، كومترست، وزارة المالية والصناعة وغيرها من المؤسسات على أن تضاف أليها دوائر ومؤسسات حكومية أخرى بصورة تدريجية.  موضحاً انه  سيلي ذلك إنجاز عملية الربط مع البنوك للدفع الإلكتروني والإخطار بواسطة البريد الإلكتروني أو البريد العادي أو من خلال التحويل الداخلي من بنك الى آخر.
وأشار الشاعر:"ستشمل المشاريع الأخرى التي يجري العمل عليها الآن ليتم إنجازها خلال الأشهر القادمة، إطلاق نسخة مطورة من خدمة التوظيف الإلكتروني (e-job)  والهادفة للربط بين الباحثين عن عمل وأقسام التوظيف في الدوائر الحكومية. إضافة لمشروع تطوير مركز خدمة الاتصال عبر "الخط الساخن" لتلقي الاتصالات الخاصة بالخدمات الإلكترونية لحكومة دبي، ومشروع تشكيل فريق طوارئ لحكومة دبي الإلكترونية يعمل على مدار الساعة لتأمين حماية مركزية جديرة بالثقة، وتوفير حلول سريعة وفعالة لتجنب الأزمات ولضمان الاستقرار والآمان لجميع الخدمات الإلكترونية في حكومة دبي. و يجري العمل على مشروع تأمين الخدمات عبر قناة إلكترونية جديدة، وذلك  لنشر المعلومات الحكومية والخدمات من خلال الهواتف والأجهزة النقالة (WAP & PDA) من خلال خدمة موقع جديد يتيح الاتصال من الإنترنت الى الأجهزة المحمولة، ومشـروع تطوير برنامـج تدريبي لموظفي الدوائر الحكومية والقـطاعات الاقتصادية والاجتماعية المعنية على منهج يسـهم في زيـادة استخـدام الخدمـات الحكومية الإلكترونية من خلال مشروع "تقنية للجميع" (e4all).  
وأضاف الشاعر: "نحن اليوم بصدد تقديم حزم جديدة من الخدمات الإلكترونية وتوفير التكامل التام مع الخدمات المختلفة، التي يتم تقديمها من قبل مختلف الدوائر الحكومية. وذلك لتحقيق الهدف الرئيسي من الحكومة الإلكترونية المتمثل  بتسهيل حياة الناس و إنجاز المعاملات الحكومية إلكترونياً.  مشدداً على انه سيكون فريق الطوارئ على أتم الاستعداد لرد أي اختراقات أمنية محتملة وتوفير الخبرات والمهارات اللازمة لمساعدة الدوائر على اكتشاف وتحليل والرد على أي اختراقات أمنيه محتملة وتوفير المركزية والدقة والسرعة في وسائل الاتصال للإبلاغ عن حوادث أمن المعلومات الطارئة. وأوضح انه قد تم تزويد الدوائر بالمعلومات الخاصة باستراتيجيات وآليات الدفاع والعمل كمصدر رئيسي لتأمين وتوفير البرمجيات وأدوات حماية المعلومات، وتوفير برامج توعية حول حماية امن المعلومات وذلك من خلال عقد دورات ومحاضرات وورش عمل وتبني الأبحاث والدراسات المتعلقة بمستجدات وتطورات أمن الإنترنت والاستفادة منها لحماية أمن المعلومات للمؤسسات الحكومية والخاصة في دبي وتوفير ومتابعة تطبيق سياسة أمن المعلومات".
وكان ممثلو فرق الحكومة الالكترونية في الدوائر الحكومية المختلفة، قد اتفقوا على تكثيف اللقاءات على مستويات الادارة العليا، مما يساهم في تفعيل عملية اتخاذ القرارات  يعزز من قدرة الدوائر على اطلاق خدماتها الإلكترونية الجديدة ومكاملتها عبر الموقع الموحد.
وذكر "انه تقوم خطة حكومة دبي الإلكترونية على توفير خدمات متكاملة لإدارة محتوى المعلومات لكافة الدوائر الحكومية، من خلال استخدام أنظمة متطورة وتحديد وتطوير المقاييس لتطوير معايير الدائرة الحكومة المتميزة إلكترونياً. إضافة لتطوير وتطبيق سياسة أمن المعلومات حسب المقاييس العالمية (BS7799 & ISO 17799). كما تخطط لتفعيل حملة للتسويق والتواصل مع المجتمع  لتعزيز الوعي بالخدمات الإلكترونية والتي تشمل برنامج لإدارة العلاقات مع العملاء. كما ستتم عملية تقييم الموردين في قطاع تقنية المعلومات بالإضافة الى تقديم خدمة التوصيل الإلكتروني لتبادل المستندات والرسوم بين الدوائر الحكومية والعملاء.
وقال عبد الرحمن غانم المطيوعي مدير عام غرفة تجارة وصناعة دبي: "قمنا مؤخراً بتحديث خدماتنا بشكل ملحوظ من خلال تقديم مجموعة خدمات إلكترونية جديدة، بحيث يتم إنجاز المعاملات إلكترونياً، دون الحاجة الى الحضور الشخصي الى مبنى الغرفة والتعامل المباشر مع الموظفين. موضحاً انه من أبرز الخدمات التي تقدمها الغرفة الكترونياً إصدار شهادات المنشأة، إذ  يتم إصدار حوالي  1000شهادة يومياً  15بالمئة منها تنجز إلكترونياً. و من المتوقع ان تزداد هذه النسبة مع تبني الدول المجاورة للخدمات الإلكترونية والمعاملات عبر شبكة الأنترنت. نحن نسعى الى العمل على مكاملة البيانات والتخطيط المشترك وضرورة مشاركة الخبرات لتجنب تكرار الأخطاء وتحقيق الوفورات المالية نتيجة للعمل الجماعي".
وأشار حسين لوتاه مساعد المدير العام لشؤون البيئة والصحة العامة ورئيس فريق الحكومة الإلكترونية في بلدية دبي: "لقد قطعنا شوطاً كبيراً في مشروع الحكومة الإلكترونية وقمنا بالإعلان عن العديد من الخدمات الإلكترونية، ونعتبر ان تكامل خدماتنا مع باقي الدوائر من خلال موقع الحكومة الإلكترونية سيكون له العديد من الإيجابيات. فقد قامت بلدية دبي بالتعاون مع دائرة الجمارك والموانئ وقريباً مع اتصالات وهيئة مياه وكهرباء دبي، وذلك بهدف تقديم خدمات إلكترونية متكاملة للجمهور".
من جهته أوضح  عبيد سعيد بن مسحار مدير عام اتصالات في منطقة دبي: "قامت كل من اتصالات، بلدية دبي وهيئة مياه وكهرباء دبي بالربط فيما بينها لإصدار شهادات لا ممانعة" إلكترونية (e-NOC) والتي بات من الممكن الحصول عليها عبر الإنترنت. وسيتم تطبيقها قريباً بالتنسيق مع الحكومة الإلكترونية وذلك لتوفير عملية انتقال المراجع من دائرة الى أخرى لإنجاز المعاملة".
كما أعرب ناصر بطي الشامسي مدير تقنية المعلومات في إدارة الدفاع المدني، عن الدور الإيجابي للاجتماعات التي تعقد على مستوى الإدارة العليا في خلق المزيد من الثقة والشفافية بين الدوائر الحكومية. كما أشاد بشكل خاص بنظام إدارة محتوى المعلومات التي طورته حكومة دبي الإلكترونية. وقال: "من الممكن ان تستخدم كافة الدوائر الحكومية نظام المحتوى المركزي لتحميل وإدارة المحتوى على مواقع الإنترنت الخاصة بهم وبشكل موحد. ونحن في إطار وضع خطة لترحيل كافة البيانات والمعلومات الى الأجهزة الخادمة لحكومة الإلكترونية، بحيث نعمل على استخدام التطبيقات والأدوات والمزايا التي توفرها الحكومة الإلكترونية من حيث الأجهزة والأنظمة".
من جهتها، قالت عائشة بطي بن بشر مطورة موقع الانترنت في دائرة السياحة والتسويق التجاري: "لقد بحثنا تشكيل لجنة عليا نرفع اليها اقتراحاتنا بخصوص تطوير الخدمات الإلكترونية في دبي. ونحن قمنا بتزويد موقع الحكومة الإلكترونية بكم كبير من البيانات والمعلومات.
كما قمنا بعملية ربط مع دائرة التنمية الاقتصادية بحيث نستخدم برنامج التراخيص لديهم من أجل تحديث البيانات بالنسبة للتراخيص السياحية التي نصدرها مشيرة الى مدى الاستفادة من فعالية ومزايا نظام المحتوى المتطور، الذي قامت بتطويره وتركيبه حكومة دبي الإلكترونية..