أكثر من مليون مستخدم وما يزيد عن  10آلاف موقع مستفيد من خدمة موقع جواب

موقع جواب على الإلكتروني ليس هو موقعا الكترونيا تقليديا كباقي المواقع العربية الأخرى بل جسد نفسه من أجل خدمة غيره من المواقع الإلكترونية العربية على وجه الخصوص وذلك بتقديم خدمة تزويد اصحاب المواقع الإلكترونية للبريد الإلكتروني على مواقعهم الخاصة بدون أي رسوم وبشكل مجاني ... وهنا تكمن المفاجأة !! ليس هذا وحسب بل يوفر لصاحب الموقع إمكانية الاستفادة ماديا عند استخدام هذه الخدمة الفريدة من نوعها !! وبذلك يعتبر الموقع الفريد على مستوى العالم الذي يقدم هذه الخدمة بهذه الطريقة وبهذه المميزات وبشكل مجاني لأصحاب المواقع...
وضعت خدمة جواب على عاتقها تقديم خدمة البريد الإلكتروني بشكل غير تقليدي من حيث فلترة الرسائل السيئة ومعالجتها من الفيروسات وجعلها برامج آمنه باستخدام احدث وسائل التكنولوجيا في ذلك المجال مما جعلها وفي خلال فترة قصيرة بأقل من ثلاث سنوات أن يصل عدد المشتركين إلى قرابة مليون مستخدم وبأكثر من  10آلاف موقع مستفيد من هذه الخدمة.
ونلتقي بالأستاذ وائل غنيم مدير التسويق والمبيعات لنجري معه الحوار التالي:
ما هي فكرة موقع جواب . ومتى بدأ، خصوصا انه فكرة جديدة في عالم الإنترنت العربية؟
- فكرة جواب قائمة على شقين أساسيين: الأول:تقديم خدمة البريد الإلكتروني للمستخدمين كباقي مزودي الخدمة، والثاني وهو بيت القصيد .. تقديم الخدمة لأصحاب المواقع بحيث يمكن لصاحب أي موقع على الإنترنت بغض النظر عن خبرته التقنية وفي دقائق معدودة استخدام تكنولوجيا جواب لتقديم البريد الإلكتروني المجاني لزوار موقعه user@domainname.com.
وقد بدأ العمل بجواب في  1999ميلادية وفي ذلك الوقت لم يكن هناك سوى نموذج واحد على مستوى العالم بأسره يقدم تلك الخدمة واستمر التطوير لمدة عامين كاملين خضعت التكنولوجيا خلالها للعديد من مقاييس الجودة وتم اختبارها على مئات المستخدمين بشكل فعال قبل أن يخرج الموقع على الإنترنت، والهدف منذ البداية هو تقديم هذه الخدمة بصفة خاصة لجميع المستخدمين في عالمنا العربي سواء مستخدمين أو أصحاب مواقع وإيصال رسالة إيجابية للعالم عن قدرات العرب والمسلمين للمستخدمين حول العالم. وبفضل الله تعالى فقد أصبح جواب من أكثر  2500موقع في العالم زيارة حسب تصنيف أليكسا العالمي، ومن أكثر المواقع زيارة بالسعودية حسب إحصاءات مدينة الملك عبدالعزيز للعلوم والتقنية، ويتزايد نجاح الموقع بشكل كبير يوما بعد يوم خاصة وأنه الوحيد حاليا على مستوى العالم الذي يقدم الخدمة المجانية لأصحاب المواقع بالإضافة إلى أن جواب يتمتع بعشرات الخصائص ومميزات الخدمة والتي لا تتوفر في العديد من منافسيه.
المعروف أنكم تقدمون الخدمة بشكل مجاني لآلاف المواقع العربية وما يتجاوز مليون مستفيد مباشر لهذه الخدمة فهل نتوقع ان هذا المشروع قد يؤول للخسارة وبالتالي تفقد الإنترنت العربية خدمة متميزة مثل جواب؟
- نحن نتعلم من أخطاء الآخرين وهناك مقولة ذهبية تقول أن الأقوى بعالم الإنترنت هو الأكثر قدرة على التغير بما يلائم العالم من حوله، ومنذ اللحظات الأولى لتقديمنا الخدمة المجانية راعينا إيجاد العديد من السبل التي تحقق لجواب العائد المالي المناسب لمثل هذا المشروع الضخم، ولذلك فإن جواب حاليا تعد مشروعا عربيا ناجحا على الإنترنت يمكن من خلاله تحقيق المعادلة الصعبة بين مجانية الخدمات وقوة العوائد المتوقعة. ومن ضمن مصادر الدخل الخاصة بالخدمة هو: تقديم الخدمة للمؤسسات والشركات، تقديم الخدمة الذهبية للمواقع التي تتطلب ذلك، الإعلانات واستغلال المنافذ الإعلامية التي تمتلكها جواب، وخدمات تصميم وتطوير مواقع الويب.
نلاحظ أن البعض يشتكي من بطء وصول الرسائل وقد يصل الانتظار من ساعتين إلى  3ساعات فهل هناك أي حل لهذه المشكلة؟
- يحدث هذا الأمر على فترات متباعدة وذلك لأسباب تتعلق بمن يمارس هواية الـ Spamming أو مراسلة عشرات أو مئات الآلاف بصور غير قانونية، ونظرا لحرص جواب على مشتركيها فإننا نقوم بفلترة هذه الرسائل المزعجة مما قد يتسبب في ستعطيل وصول بعض الرسائل الأخرى العادية. وقد أصبح معدل حدوث مثل هذه المشكلة قليلا في الفترة الأخيرة وهي أحد أولويات فريق العمل لدينا.
هناك تخوف من المواقع العربية باعتبارها آيلة للزوال بأي لحظة مما قد لا يعطي مصادقية للبريد الإلكتروني بعكس شركة الهوتميل والياهو على سبيل المثال فما هو تعليقك وما هي الإجراءات في حاله حصول ذلك الأمر؟
- المستخدم العربي ناضج فكريا، وهو قادر على التعرف على استمرارية موقع أو مشروع بناء على الخدمات التي يتمتع بها، وقد نالت جواب شهرة واسعة الآفاق خلال سنتين فقط من بدء الخدمة جعلتنا مصدرا للثقة لدى مستخدمينا الذين تجاوزوا حتى يومنا هذا ستمائة ألف مستخدم وما يربو على سبعة آلاف صاحب موقع. وقد رأينا جميعا كيف غيرت العديد من شركات تقديم الخدمة استراتيجيتها العديد من المرات مما أثر على مصداقيتها أمام المستخدم العربي ولم تعد المصداقية تمنح لأي خدمة لمجرد أنها أجنبية.
السرية شيء اساسي في هذه الخدمة على وجه الخصوص فهل يمكن للمستخدم أن يضمن عدم التجسس على حسابه ومشاهدة رسائله الخاصة؟
- من أعضاء الفريق التقني لجواب خبراء في عالم السرية والاختراق ومن هؤلاء من ساهم بشكل فعال في تطوير لنظام لينوكس يدعم اللغة العربية، وقد أخذنا في الاعتبار منذ اللحظة الأولى السرية وحماية بيانات الأعضاء مما كان له أثر في اختيار نظام التشغيل واللغات التقنية التي يتم استخدامها في تطوير نظام جواب وكذلك في أساليب التأكد من دخول الأعضاء لصناديق بريدهم. ولذلك فنحن نحمد الله أنه على مدى عامين كاملين لم يتم اختراق أي بريد إلكتروني أو اكتشاف أي ثغرة بنظام البريد لدينا أثرت على سير البيانات. وقد تحدث بعض محاولات الاختراق الاعتيادية التي تتعرض لها أغلب المواقع الناجحة ولكن كلها تبوء بالفشل.
هل لديكم مشتركون غير عرب؟ رغبوا في استخدام هذه الخدمة؟
- عشرات الآلاف، وفي ازدياد يومي كبير، فقد بدأنا الآن التركيز على بعض الأسواق الغربية والتي يمكن لجواب الدخول فيها بشكل جيد، وقد وفرت جواب خدماتها بسبع لغات مختلفة هي الألمانية والألبانية والتركية والبرتغالية والأسبانية بالإضافة إلى العربية والإنجليزية، وجار الآن العمل على الفرنسية والصينية والهولندية والأوردو. وتصلنا رسائل شكر يومية من مستخدمين من مختلف دول العالم معبرين عن تقديرهم وإعجابهم بالخدمة.
من ناحية تقنية تعتمد تقنية جواب لتزويد اصحاب المواقع لتقديم خدمة البريد الإلكتروني في تحويل الـ MX لجواب فهل هذا يعني أن أي بريد يصل على عنوان الموقع سيحول تلقائيا لمزود جواب وهل يمكن استثاء جزء منها ؟
- الـ MX هو الوسيلة التي يتعرف بها الـ Server على المكان الذي يجب فيه أن تصل رسائل البريد الإلكتروني، وتقنيا ينبغي أن يكون هناك MX واحد لكل موقع يتم إيصال الرسائل له، ولكن هناك العديد من الوسائل التي يمكن علاجها لمن يرى هذا الأمر مشكلة. فأحد الطرق هو عمل موقع افتراضي:  staff.domain.com له MX خاص به ويكون لمشرفي الموقع أو العاملين به فقط.
نشاهد حاليا بعض الشركات العربية في تقديم نفس هذه الخدمة مثل موقع VBZooM وغيرها ... فأي أي مدى يمثل لكم هذا الأمر؟
- تقديم خدمة مثل البريد الإلكتروني للمواقع وللزوار ليس بالأمر السهل، وقد استغرقت عملية التطوير واختبار مقاييس الجودة بجواب ما يربو على سنتين لضمان استمرارية الموقع، فمن السهل أن نقوم بإطلاق الموقع بصورة مبسطة وسريعة ونفاجئ بعد فترة زمنية سقوطه وعدم قدرته على الاستمرار وهناك العديد من الأمثلة بالعالم العربي على ذلك. والدليل على كلامي هذا هو وجود عشرات الآلاف من شركات التقنية بالعالم ومع ذلك لا يوجد سوى  14منافسا لجواب على مستوى العالم كله، كما أن جواب هي الوحيدة على مستوى العالم والتي تقدم الخدمة بصورة مجانية لمشرفي المواقع أيضا.
ما هي الأفكار المستقبلية لكم في تطوير خدمة التزويد بالبريد الإلكتروني؟
- نحن نعمل باتجاهين مختلفين، الأول هو تطوير تكنولوجيا البريد الإلكتروني الحالية وإضافة العديد من المميزات الجديدة لها بصفة دورية، والاتجاه الآخر وهو تقديم حلول أخرى في عالم الرسائل الإلكترونية، وقد انتهينا بالفعل من تطوير برنامج: "جاوبني" وهو في مراحله الأولى من اختبار مقاييس الجودة، وسيكون البرنامج مفاجأة لجميع مشتركي جواب من حيث مميزاته والتي تزيد عن مميزات أي برنامج محادثة مباشرة عبر الإنترنت. ونحن نرحب بأي اقتراحات بناءة أو توجيهات من زوار الموقع ومستخدميه.
البريد الإلكتروني:  HANI@HANI.CC