انطلاقاً من مبدأ الشفافية التي يتبناها البنك السعودي للاستثمار وفي ضوء حرصه على رضا عملائه قام البنك مؤخراً بتصميم برنامج جديد سمي (صوت العميل) كأول بنك في المملكة العربية السعودية يطبق هذا البرنامج الذي يهدف إلى إظهار مستوى رضا العملاء بأسلوب العينة عن الخدمات، والمنتجات، والقنوات البنكية المختلفة.

ويعتبر البنك السعودي للاستثمار صوت العميل عنصراً أساسياً وفاعلاً في بناء إستراتيجيته، كما أنه فرصة لمعرفة رغبات العميل، والأهم من ذلك يعتبر العميل في البنك السعودي للاستثمار مساهماً رئيسياً في تطوير منتجاته وخدماته الحالية والمستقبلية، فضلاً عن أن البنك يعتبر العميل شريكاً أساسياً في نجاحه.

ويتضمن برنامج صوت العميل عدداً من الأسئلة التي يحرص البنك على سماع إجاباتها من عملائه وهي:

  • مستوى رضا العملاء عن خدمات فتح الحساب.

  • مستوى رضا العملاء عن خدمات التمويل الشخصي.

  • مستوى رضا العملاء عن الخدمات المقدمة من خلال فروعه.

  • مستوى رضا العملاء عن الخدمات البنكية المقدمة من خلال الإنترنت.

  • نسبة حل الشكاوى في أقل من خمسة أيام.

والبنك سعيد للسماع من عملائه وتلقي اقتراحاتهم لتطوير منتجاتنا وتحسين خدماتنا لكسب رضاهم الذي هو غايتنا ومطلبنا.

ولمزيد من المعلومات عن هذا البرنامج الجديد يمكن الدخول الى الرابط التالي: https://www.saib.com.sa/ar/complaints-report