المؤلفان: هاري وكريستين بيكويث
السعر: 32 ريالا
الناشر: مكتبة جرير
قراءة وتلخيص - عبدالعزيز الصعيدي:
قصص ملهمة وأمثلة جيدة وممتازة في التسويق والعلاقات العامة، والكتاب بمثابة مجموعة من تجارب تدعمها خبرات مر بها المؤلفان بيكويث، وأكثر ما لفت نظري قصتا كريسين بيكويث مع أحد الفندق الشهيرة وخطوط ساوث ويسترن للطيران، مثالان متباينان ومتميزان لتقديم خدمة للزبائن، تنم عن تقدير الشركتين لاستمرار كريستين في التعامل مع كل من الشركتين.
أتمنى من بعض شركات الوطن العربي، وخاصة المحلية، تبني مثل هذه الحالات، واعتبار قصة الخطوط أنموذجا لتقدير ظروف الآخرين، فلو خصص كل مدير شركة ساعة من وقته، والرجوع إلى مثل هذه القصص، فقد يضيف قيمة حقيقية لا تقدر بثمن إلى خدماتهم، وزاد من تقدير العملاء لشركته، لتصبح حياة زبائنه شيئا ممتعا مليئا بالسعادة، وذلك من باب رد بعض الجميل، وتحسين خدمة ما بعد البيع في الدرجة الأولى ومن ثم جعل حياة العميل والتعامل معه أبسط بكثير مما كانت عليه.
هناك شركات كبيرة في السعودية وصلت خدماتها إلى مستويات جيدة ومراكز متقدمة في خدمة العملاء، إلا أن البعض الآخر لا يزال يعتمد، وإلى حد كبير، على استغفال، وربما استغلال، وأحيانا تصل الحالة إلى الخداع والنصب والاحتيال.
المتسوق من بعض المراكز التجارية، ومن بعض المحلات، حتى البقالات الصغيرة سوف يلاحظ الفرق بين محل ممتلئ بالزبائن وآخر يبحث عن الزبائن. ويعتمد هذا كله على الطرق الصحيحة والعلمية في كسب الزبائن والمحافظة عليهم، وليس بوسائل المخادعة والاحتيال، التي لن جدي ولن تنجح مطلقا.
يقدم هذا الكتاب للقارئ الكثير من النصح والإرشاد في مجالي التسويق وخدمات العملاء، والكتاب بمثابة مرجع جيد لكل شركة تبحث عن بعض الحلول لمشاكلها في البيع والتسويق.
القارئ المستعجل، يستطيع الإطلالة على الصفات: 46، 124، 214، 215، 227، والقائمة تطول.