قرأتُ في عمود زميل بهذه الجريدة عتبهُ على مسؤولي الخطوط السعودية في مطار الملك خالد بالرياض لأنهم غيّروا بوابات ركوب الطائرة لمرتين متتاليتين دون أن يخبروا الركاب . وعند ما ثار ملل المسافرين واستفسروا من المناوبين أظهروا لا مبالاتهم بالإجابات الدالة على عدم الاهتمام ، وغير الواضحة والمسموعة .
وقرأت أن إحدى رحلات خطوطنا تأخرت عن الإقلاع من محطة دولية هامة في الغرب . وكالعادة استاء المسافرون من كثرة تكرار التأخير حتى زاد عن المقبول فتحدثوا إلى مدير المحطة وطالبوه بإسكانهم أو تحويلهم إلى طيران آخر .
بادرهم المدير بالقول استطيع تحويل تذاكر من لديه تذكرة سفر مدفوعة نقدا . وظهر أن نسبة 10% فقط من الركاب لديهم تذاكر مدفوعة نقدا ( كاش ) . أما الباقون فأهل أوامر إركاب .
ويكاد يكون من المتعارف عليه عند المسافرين على الخطوط السعودية أن " الابتسامة " ، إن وُجدت يُحظى بها ركاب الدرجة الأولى ، وأهل التنفيذي وربما صالات الدرجة الأولى، إن وُجد للابتسامة باق .
ونصيحتي للجهاز الأرضي من رجال الاستعلامات والتنبيه ، وكذا إلى مسؤولي الخدمة داخل الطائرة أن يُغيّروا نظرتهم المتعالية إلى حاملي الأوامر، لأن الطالب والمريض والمنتدب قد يكون بينهم ، ونصيبهم في الدرجة السياحية لا يعنى أنهم حشرات لايستحقون إلا الطرد من طاولة استعلامات إلى أُخرى ، وكأنهم حجاج هرب عنهم مطوفهم .
وأرجو أن لا تَصدُق أحاديث وتكهنات سمعتها تُشير إلى أن موظفي الخطوط لا يبذلون الجهد ولا يعيرون بالاً لمن يقف في الرتل ( الطابور) ولسان حالهم ( أقصد موظفي الخطوط ) يقول لو كان الواقف في الطابور ( عروقه بالماء ) ، أي ذا مكان وجاه لما تحمّل " خنق " نفسه هنا ، بين نهش وعض وتدافع واستجداء . إذا هو – في نظرهم - لا خوف منه ، ويُمكن تحريكه يمنة ويسرة وتأخيره ودفعه وتعطيله وتجاهل أسئلته .
و " عروقه بالماء " أو " أمّه بالدار " مصطلحات مرارة وتذمّر شعبية تعني الذين لديهم الواسطة ، أو عصا تخويف من نوع أو آخر .
عمليات التفضيل أو ما يسمى ب .. " السجادة الحمراء " وبالإنجليزية تّعرف ب .. " ريد كار بيت "Red Carpet ، موجودة في أغلب كبار المطارات في العالم .وهو طابور الدرجة الأولى ، لمن آثروا أن يدفعوا تكلفة أكبر مقابل راحة أكثر. لكن ليس على حساب هضم حقوق وآدمية الآخرين ، وتركهم دون عناية أو معلومات تقول لهم أين البوابة . ولو تأخرت الرحلة فالجميع يرون نفس الرعاية .
1
استاذي عبدالعزيزي
شكرا لك على هذا المقال
03:51 صباحاً 2010/01/23
2
يعني صار كبار الشخصيات يسافرون على حسابنا!!!
المقاطعة للخطوط السعودية!!
06:46 صباحاً 2010/01/23
3
في مطار الملك عبدالعزيز اسوا ترى بعينك الخدمات تقدم للمعارف ومهما تكن فالمعارف اولى موظف الاستقبال مكشر والمشرف مكشر والمدير العام لايسمع بقي ان نقول حسبنا الله
06:55 صباحاً 2010/01/23
4
مشكلت الخطوط انه حتى اللي امه بالدار...وعروقه بالماء..ما يلقى خدمة !!
في احيانا كثيرة نقول حسافة المبالغ المدفوعة بالدرجة الاولى
مع مانجده ونعانيه
08:05 صباحاً 2010/01/23
5
ياستاذ عبد العزيز نقول يالله يالله يسلم المسافر من الضرب تقل تبى ابتسامه وخدمات ! انت ما قراءت عن المسافر من جده إلى بيشه الذى كان يصاحب والده العجوز عندما قفز عليه موظف الخطوط السعوديه من خلف الكاونتر وطرحه ارضا وشقق ملابسه واشبعه رفسا ولكما.
السعوديه الوحيده التى تنفرد بخدمة ضرب الركاب فى العال
08:47 صباحاً 2010/01/23
6
أنا لله وأنا اليه راجعون...
حدمات من سيئ الى أسوأ..
والمعامله أيضا..وأما الأبتسامه فلا حول ولا قوة ألا بالله...
في جده حاليا هناك نساء مستعدات للحدمه بقابل لا يقل عن 200ريال مع حق اللوموزين عشان تطلعلك البوردنج ولو ما معك تذكره يختلف السغر...سمعت من ناس أثق فيما ذكروا والله أعلم.
09:25 صباحاً 2010/01/23
7
تبديل البوابات شيء عادي جدا جدا لكن انظر للتصرفات الاخرى تجد ( الشق والبعج ) كما يقول المثل العامي مثل تأخير الرحلات عشر ساعات
و اكثر دون اعتذار او حتى اشعار وغير ذلك كثييير
09:43 صباحاً 2010/01/23
8
شكرا استاذي العزيز
لاأعتقد بوجود خطوط على وجة الأرض يتعالى موظفيها على الركاب مثل خطوطنا السعودية
استبشرنا خير عند قدوم الأستاذ الملحم لكن يبدو ان الحزم مع موظفين الخطوط امر صعب جدا على كائن من كان
دمت بود
09:57 صباحاً 2010/01/23
9
بالنسبه لداخل فنحن مجبرين, أما السفر للخارج للذي يدفع كاش فالخطوط الاجنبيه أفضل.
12:14 مساءً 2010/01/23
10
ليس التكشيره محصوره فى موظفى الخطوط السعوديه فمعظم موظفى
الحكومه لديهم النكشيره و التعالى على المراجعين سمة وعلامة فارقه
وكأنهم يشتغلون بالسخره0
فلم أرى مثل التواضع للمرء رافعا +++ ولم أرى للكبر للمرء واضعا
(--)
ا
12:54 مساءً 2010/01/23
11
نعم حصل كثير وليسه مره او مرتين هذا دائم ووالله انه حصل لي نفس المشكله وكلما سألت احد موظفي الخطوط قال لااعلم وواحد قال روحوا لبوبه رقم ورحنالها وجاء الثاني قال لا البوابه رقم يعني ماهناك ثقه بين موظف الخطوط والمسافر والتأخير عد ولاتغلط مادام الي حاجز لجده كيف ودوه ابها الله يهديهم 0
02:16 مساءً 2010/01/23
12
الضرب في الميت حرام
03:24 مساءً 2010/01/23
13
نصيبهم في الدرجة السياحية لا يعنى أنهم حشرات..
كلام جدااا رااائع..
ياليت احد يسمع ويطبق
فعلا دائما الرحلات السعودية فيها تاخيير
عندنا موعد مستشفى وتاخرت الرحلة 3 ساعات
فكيف تتخيلون اعصابنا؟؟
الله يعين
05:02 مساءً 2010/01/23
14
الغريب انكم مستغرين ان الخطوط السعوديه اي كلام
هالكلام معروف من سنة السبله
ممكن تكون واقف في الطابور عشان تحط عفشك وفجاءة تعرف ان الرحله قفلت والموظف لايزال يكلم بالجوااال
05:18 مساءً 2010/01/23
15
فعلا ولكن ليس موظفي الخطوط فقط أغلب الموظفين السعوديين تستغرب منهم مره في فرع من فروع بنك أرغمنا على التعامل معه لتحويل الراتب وانا جالس وسألني شايب عن الساعة وقبل ما أقوله الساعة الا الموظف ينبح قال لي :( داقها سواليف مع الشايب وصحوبيه انا احسبها الكاميرا الخفية وجاء موظف ثاني قال خلاص سامحه يابو
10:23 مساءً 2010/01/23
16
وقال له خلاص افتح له حساب وطلعت بدون فتح حساب طبعا مع علمي مؤخرا انه قريب مسؤول في البنك شي غريييب ومضحك أنا قد سمعت ان فيه ناس تربية شغالات وحسب الواقع ماقد شفت شغالة غير محترمة أسأل الله أن يصلح أحوالنا ويرضى عنا والمسلمين اجمعين
10:33 مساءً 2010/01/23
17
الخطوط وما أدراك ما الخطوط، سواليفها كثيرة، وقصصها طويلة. سالت أحدهم فقال نحن نمشي بالبركة الصعوبات كثيرة وللموظفين مشاكلهم لكن الناس لا يدركون ذلك.
10:44 مساءً 2010/01/23
سجل معنا بالضغط هنا