الاحد 29 جمادي الأولى 1430هـ - 24 مايو 2009م - العدد 14944

الشللية الإدارية

---

يوسف القبلان

إذا كان العمل في أية منظمة أو منشأة لا يتم بدون نظام وتنظيم يشتمل على الأهداف، والسياسات، والنظم، واللوائح، والإجراءات والتقنيات، وكل ما يتعلق بالقوى البشرية.

إذا كان الأمر كذلك، فإن داخل التنظيم قوة خفية مؤثرة تسمى التنظيم غير الرسمي.

هذا التنظيم غير الرسمي هو مجموعة من العلاقات المتشابكة بين أفراد التنظيم أنفسهم أو بينهم وبين أفراد المجتمع تلك العلاقات تستطيع إحداث تباين في أسس وأساليب العمل، وتؤثر في الممارسات الإدارية وتضعف أو تقوي الأداء بحسب قوة العلاقة أو ضعفها.

ومن المعروف أن منظمة العمل تنشد الأداء المثالي وتحاول وضع أسس لثقافتها التنظيمية ينبثق منها السلوك الإداري الذي يبرز شخصية المنظمة ويميزها عن غيرها.

التنظيم غير الرسمي يخترق تلك الثقافة ويحدث تبايناً في الأداء في تقديم الخدمات، وتبايناً في الأداء بين إدارة وأخرى.

وقد تكون الصورة الذهنية للمنظمة في المجتمع صورة براقة لكن الوضع داخل المنظمة قد لا يتفق مع تلك الصورة.

المتعارف عليه أن »المراجع« قد يحتاج إلى فزعة من أحد المعارف لإنهاء معاملته لكن الصورة الأخرى هي أن يضطر أحد العاملين داخل التنظيم إلى البحث عن (فزعة) لتوفير متطلبات لإدارته فيكتشف أنه لا يستطيع تحقيقها إلا عن طريق التنظيم غير الرسمي أي عن طريق العلاقات داخل التنظيم.

تحت تأثير التنظيم غير الرسمي يغيب العمل المؤسس، وتغيب المعايير الموضوعية، وتكتسب الأعمال أهميتها وأولويتها بمدى ارتباطها بالأسماء، وتأثير هذه الأسماء ونفوذها داخل التنظيم.

تحت تأثير التنظيم غير الرسمي تتبدل الآراء والمواقف دون مبررات موضوعية، وتتأثر الأعمال الجماعية، وفرق العمل في قراراتها بعلاقة المصالح المتبادلة حيث تتحول العلاقة بين الإدارات داخل التنظيم إلى ما يشبه العلاقة بين الدول وتنشأ التكتلات، والشللية الإدارية ويسود نوع من أنواع الحروب الباردة يتمثل في صراع على الاختصاصات، والمزايا، والموظفين، والمواقع، ومواقف السيارات الخ.

هذا الصراع ينتج عنه نتائج سلبية تضر بمصلحة العمل وتسيئ لسمعة التنظيم، وتحيل بيئة العمل إلى ساحة لمعارك شخصية ومصالح خاصة تؤدي إلى اختفاء العمل الجماعي، والعلاقة التكاملية.

إن بيئة عمل كهذه لن تكون بيئة مشجعة على الإبداع، والانتماء، والمشاركة فقد يتحول المخلص إلى منسحب، والمبدع إلى محبط، والمبادر إلى السلبية، والمتحمس إلى اللامبالاة.

تلك هي المشكلة، فأين الحل؟ ومفتاح الحل أن لا يشعر الموظف أن الإدارة هي إحدى مشكلاته الخاصة، فكيف نصل إلى ذلك؟