الاربعاء 25 جمادي الأولى 1430هـ - 20 مايو 2009م - العدد 14940

فيما يحتاج إلى تنسيق واهتمام أكبر..

موقع إمارة منطقة مكة المكرمة يقدم خدمات إلكترونية متنوعة

---

تحليل وتقييم- م. حسن الأمير

ونحن على نهجنا في تتبع المواقع الإلكترونية الخدمية، وذلك للوقوف على حالها، والتعرف على وضعها، والإشادة بما يستحق الثناء، وذكر أسباب تميزهن وعناصر قوته.

أما ما كان منها عكس ذلك فنشير إلى نقاط ضعفه، ومواطن سلبيات، لتعم الفائدة، ويتم تطوير المواقع الإلكترونية، لتحقق أهدافها المرجوة من إنشائها، وتقديم الخدمات التي أقيمت من أجلها، وذلك في سبيل تسهيل حياة المواطنين والمقيمين على حد سواء.

أما موقعنا اليوم فهو الموقع الإلكتروني لإمارة منطقة مكة المكرمة، حرسها الله وزادها شرفا ومكانة، وللعلم فإن عنوان ذلك الموقع هو www.makkah.gov.sa .

وللعلم فإن الموقع متميز بأنواع الخدمات المقدمة من خلاله، فبالإضافة للموقع وإمكانية الاستفسار عن جميع معاملات الواردة أو الصادرة من الإمارة، هناك خدمات أخرى، كالهاتف المجاني، والجوال التفاعلي، اللذان يتيحان لأصحاب المعاملات من متابعة الإجراءات لتي تتم على معاملاتهم أولا بأول.

النظرة العامة:

من النظرة الأولى لزيارة الموقع يبدو لك فيها أنه موقع بسيط وحيوي، وقد جمع الخدمات الإلكترونية في صفحته الرئيسية، ألوانه المستخدمة هي نفس ألوان الشعار الخاص بالإمارة، درجة التباين لتلك الألوان مناسب، ولا يسبب عدم الارتياح من طول النظر إليها.

إن ما يلفت الانتباه هنا هو وجود تاريخ آخر تحديث للموقع، وهو يتغير بشكل دوري، ومتقارب، وهذا شيء جميل جدا، ولكن لا يعني أن ذلك التاريخ حقيقي، كما سنرى لاحقا.

كما أن هناك سلبية لعلها لم يلتفت لها وهي في غاية الأهمية، ألا وهي تاريخ حفظ الحقوق الذي دون في أسفل الموقع حيث كتبت العبارة التالية: (جميع الحقوق محفوظة © 2003-2006)، وما من شك أن هذا التاريخ قديم، ويجب أن يعدل ليكون شاملا السنة الحالية 2009.

ومن الملاحظات أيضا، عدم وجود محتوى خاص بالأسئلة المتكررة (FAQ)؛ والتي تتيح للمتصفحين الإجابة على تساؤلاتهم، دون الحاجة إلى طرحها مرة أخرى.

تحديث المحتوى:

يعتبر الموقع محدثاً، حيث الأخبار والفعاليات، وغيرها، وكذلك يوجد تاريخ محدد لآخر تحديث، ولكن ما أود توضيحه هو أن التاريخ المذكور في الموقع كآخر تحديث قريب جدا، ولا يوجد أي تغيير على الموقع، إلا إذا كان التغيير برمجيا، وهذا غير متوقع، فالتاريخ يمثل التغيير في المحتوى لا سواه.

كما أن الروابط التشعبية الموجودة في الموقع يوجد عدد منها لا يعمل فقسم اللغة الإنجليزية، ورابط (لا تعرف الرقم) في قسم خدمات المراجعين، ورابط (أحوال الطقس)، جميع الروابط السابقة لا تعمل البتة.

وأما بالنسبة للروابط الخاصة بالمواقع الموصى بها؛ فلا يوجد هناك أي رابط أو مواقع يوصى بزيارتها، ما عدا موقع www.saudi.gov.sa ، وهو يعمل بشكل سليم.

جودة المحتوى:

لعل شهرة إمارة منطقة مكة المكرمة، تسببت في إغفال التعريف عنها في الموقع، حيث جرت العادة بالتعريف عن المنظمة صاحبة الموقع، وما هي الخدمات التي يمكن أن تقدمها، وذكر من تولوا شأنها في الفترات السابقة، وهكذا، ولم يحدث من هذا شيء في هذا الموقع.

وفي قسم الهيكل الإداري، تم ذكر التصنيف الخاص بالإمارة، ولكن غير ذلك فقد تم ذكر المحافظات ومعلومات تفصيلية عنها، الصحيح - والله أعلم- أن يكون في ذلك القسم، بل الأولى أن يتم فصلها في قسم آخر يسمى المحافظات التابعة، أو أي اسم بديل.

كما أن المتصفح لا يستطيع العودة إلى الصفحة الرئيسية من الصفحات الداخلية، وذلك لعدم وجود إيقونة، أو رابط يساعد في ذلك. أيضا من الملاحظات هو تكرار أيقونة (الإمارة الإلكترونية) في القائمة الرئيسية الجانبية، والأفقية، مع اختلاف محتوى الاثنتين، بل أن أحداهما يوجد بها تكرار نفس القائمة الرئيسية الجانبية كقائمة منسدلة وهي الإيقونة الأفقية.

كما أن تصنيف الأخبار به كثير من التفصيل، وهذا في رأيي المتواضع أنه زائد عن الحاجة، فقسم لأخبار الإمارة، وآخر لأخبار الأمير، وثالث لأخبار المملكة، والأخير للأخبار الرئيسية، فما الفرق بينهم يا ترى، وهل بالتأكيد الزوار بحاجة لأخبار المملكة، فالموقع موقع خدمة، وليس بموقع إخباري، إلا ما يتعلق بعمل الإمارة فقط.

ويمكن تلخيص أهم الملاحظات التي تعبر عن الموقع فيما يلي:

الموقع بسيط وبه العديد من الخدمات الإلكترونية المتميزة.

ألوان الموقع هي نفس ألوان شعار الإمارة، وبدرجة تباين مناسبة.

الخدمات إلكترونية في الموقع، يمكن استخدامها والتسجيل فيها بسهولة، وهذا شيء رائع ليناسب جميع شرائح المستخدمين.

يعاب على الموقع عدم وجود قسم (الأسئلة المتكررة)، حتى لا يضطر الزائر من مراسلة مشرف الموقع لاستفسارات روتينية، أو قد سبق السؤال عنها.

يوجد هناك تكرار في إيقونة (الإمارة الإلكترونية)، أحداهما تحتوي على القائمة الرئيسة بالكلية!.

لا يستطيع المتصفح العودة إلى الصفحة الرئيسية من خلال الصفحات الداخلية؛ لعدم وجود رابط، أو أيقونة تساعده في ذلك.

التنوع في طرح وسائل الاتصال المختلفة بالإمارة، وكذلك تنوع الخدمات فبالإضافة للموقع، هناك هاتف مجاني، وكذلك جوال تفاعلي لمتابعة المعاملات وإنهاء بعض الإجراءات.

@ ذي صلة: شكر خاص، ووقفة إجلال وتقدير، للمهندس سليمان بن حمد البطحي، مدير عام صحة البيئة، الذي بعث برسالة إلكترونية للصفحة، قال فيها: اطلعت على تقريركم المنشور في صحيفة الرياض عن موقع صحة البيئة وأحببت أن أتقدم بالشكر على ما ذكرتموه من ملاحظات قيمة، سيكون لها الأثر في تطوير الموقع، وقد بدأنا بذلك فعليا.

@ للتواصل أرسل رسالة قصيرة على الرقم 88522 تبدأ بالرمز444 يتبعها النص والاسم، أو من خلال البريد الالكتروني للصفحة Ask@alriyadh.com