الأحد 14 محرم 1430هـ - 11 يناير2009م - العدد 14811

ايقاع الحرف

الطوارئ في مستشفى الملك خالد الجامعي

---

ناصر الحجيلان

يعدّ مستشفى الملك خالد الجامعي من الصروح العلمية العريقة التي تميز جامعة الملك سعود، وفوق ذلك فإنه يقدّم خدمة للمواطنين تعتبر من أجلّ ما تقدّمه جامعة الملك سعود من خدمات للمجتمع وتواصل معه، ذلك أن العناية الطبية تمثل رعاية لصيقة بالجانب الإنساني للمرضى في محاولة إنقاذ حياتهم وجعلهم أصحاء ينعمون بالحياة ويستمتعون بجمالها.

ويضم هذا المستشفى تجهيزات طبية عالية المستوى ومعها طاقم طبي على كفاءة متميزة، وليس خافيًا أن أهم الأطباء البارزين اليوم في مختلف التخصصات على مستوى بلادنا لهم علاقة بهذا المستشفى ذات يوم إما أنهم كانوا طلابًا أو أساتذة أو باحثين.

هذه المكانة التي يتبوأها المستشفى تجعل الجامعة توليه اهتمامًا خاصًا، وهاهو معالي مديرها الحالي يضع كلية الطب والكليات الصحية الأخرى ضمن أولوياته، وكم سمعنا في خطاباته مقدار ابتهاجه بهذا الصرح وفرحته لكل إنجاز طبي يحرزه فريق طبي في المستشفى، وتقديمه الدعم لكل فرصة طبية إيجابية ولكل بحث علمي يسعى إلى تقديم خدمة للبشرية.

والمستشفى يقدّم خدماته الصحية لمنسوبي الجامعة، وللمواطنين. ولهذا السبب فهو ألصق بالمواطنين، وبمكن القول بأنه أكثر جهة يمكنها التعامل المباشر مع أكبر عدد من الناس من خارج الجامعة. ومن هذا المنطلق، فإن المستشفى يحمل صورته وصورة الجامعة معًا لنقلها إلى المجتمع. والناس تأتي إلى المستشفى الجامعي وفي أذهانهم صورة الجامعة الزاهية التي توحي بمعاني سامية في التعامل وفي العلاج وفي التنظيم والدقة. فمن بين العاملين في هذا المستشفى أساتذة طب وطلاب امتياز وباحثون وأناس يتصفون بالجدّية والإخلاص والتفاني في العمل وفي محبة الناس الذين يستحقون أن يعيشوا حياة سليمة من الأمراض وخالية من العلل والمنغصات الجسدية والنفسية. وأظن أن منسوبي المستشفى يستشعرون هذه المسؤولية الملقاة على عاتقهم أكثر ممن لو كانوا في مستوصفات أو مراكز صحية اعتاد الناس على أن آخرها اهتمامها هو صحة الإنسان.

ومن تدعوه ظروف المرض إلى زيارة قسم الطوارىء في المستشفى الجامعي ربما يتكدر خاطره ويشعر بألم فوق ألمه لأن ماكان يتخيله عن هذا المستشفى العريق مغاير عن الواقع الذي يلمسه. فالمشكلة تبدأ من استقبال الحالات الإسعافية، فليس هناك تنظيم سريع لاستقبال كل حالة والتعامل معها مباشرة، فهناك تأخير وتسويف لدرجة أن هناك من ينتظر في صالة الانتظار الصغيرة لساعات حتى أن بعض المرافقين ربما أصيبوا بأمراض نتيجة لسهولة انتقال العدوى في مكان ضيق غير مهيأ للجلوس لوقت طويل. ويبدأ الكثير من المراجعين بالتذمر وبدلا من تهدئة الطاقم الطبي له بالمسارعة في النظر في حالته نجد منهم من يقول إن انتظار ساعتين أو ثلاث أمر طبيعي للغاية فهناك من ينتظر أكثر! وبعد طول انتظار قد يقدر للمريض أن يصل إلى غرفة الطبيب بعد أن ينادى اسمه بتهجئة غير صحيحة من ممرضات غير عربيات حتى صار كل اسم ربما يصلح أن يكون لأطرف شخص جالس. وإذا وصل المريض إلى الطبيب فإنه سيجد نفسه داخل غرفة صغيرة مزدحمة بمرضى آخرين وبعض طلاب الطب المتدربين والممرضات فيشعر وكأنه داخل سوق شعبي وليس مستشفى له سمعته.

والمستشفى قادر على تحسين أدائه الإداري بتنظيم قسم الإسعاف وتجهيزه بطاقم كبير وبغرف أكثر وصالات أوسع وصيدليات أكثر وعناية بالمريض تفوق ماهو معمول به. فالانتظار لمدة ثلاث ساعات لحالة إسعافية شيء غير طبيعي ولايدل إلا على استخفاف واضح بالمرضى الذي لم يأتوا للطوارئ إلا بسبب حالات حرجة تحتاج عناية طبية مستعجلة. فعلى سبيل المثال، تقوم المستشفيات الأمريكية المرموقة بوضع استبيان في قسم الطوارئ لكي يقوم المرضى بتعبئته وشرح مستوى رضاهم عن الخدمة ومدة انتظارهم التي يجب ألا تزيد عن 15إلى 30دقيقة وأيضًا كتابة اقتراحاتهم وشكاويهم إن كان لديهم مايحتاجون تغييره.

ويودّ الناس أن تشمل التحسينات التي يقوم بها المستشفى حاليًا تحسين الأداء في قسم الطوارىء بما يناسب مكانة المستشفى وإمكانياته، وتنظيم المواعيد في العيادات التي تعد مواعيد متباعدة بشكل لايناسب متابعة الحالة الصحية، وتوسيع طاقة المستشفى الاستيعابية تدريجيًا، والرقي بكوادر المستشفى ورعايتهم وفي الوقت نفسه استقطاب الكفاءات المتميزة بكل السبل الممكنة لأن تفوق المستشفى مرتبط بتفوق الكوادر العاملة فيه.