ايقاع الحرف

ساعدوا المريض لكي يصل إلى الإسعاف

ناصر الحجيلان

كيف تستطيع أن تصل إلى إسعاف أقرب مستشفى إذا مرضت وكنت غير قادر على إيصال نفسك؟ الجواب المباشر هو بالاستعانة بأخ أو ابن أو سائق أو قريب أو جار، ولكن ماذا عن حال من ليس لديه مثل هؤلاء الذين يمكن أن يستعين بهم عند كربته؟ لن يكون الجواب سوى البحث عن الخلل في النظام الإسعافي والصحي في بلادنا.

من المتوقع أن يكون الرقم الساخن الخاص بالطوارىء قادرًا على مساعدة طالب النجدة الصحية لكي يصله الطاقم الطبي في موقعه وينقله بأسرع وقت إلى أقرب مستوصف أو مستشفى مع تقديم الرعاية الأولية اللازمة في حال الإصابات والنزيف وغيرها من الحالات التي تتطلب التدخّل السريع. وحينما يصل إلى غرفة الإسعاف في المستشفى، فإن الأمر يتطلب التفاني في تجهيز المريض بأقصر السبل لكي يتلقى العلاج دون تأخير.

ولكن الأمر الذي تسير عليه حالات الإنقاذ الإسعافية عندنا لايسر، ابتداء من عدم تعريف الناس بعناوين الجهات الإسعافية المطلوب الاتصال بها، وانتقالا إلى عدم الرد على الهواتف عند العثور عليها، وفي حال الرد، يكون التجاوب أقل من المستوى المأمول، وتأتي الاستجابة للطلب فاترة وأحيانًا ضعيفة. ويمكن ضرب مثال بحالة رجل مرض وسط أسرته، واحتاج إلى النقل السريع إلى المستشفى ولم يكن هناك من ينقله، فما كان من زوجته إلا الاتصال بالطوارىء الذين وجهوها إلى الاتصال بالهلال الأحمر أو طلب إسعاف مستوصف، ولم تجد هواتف تلك الجهات ميسرة، ووجدت هواتف لايرد عليها أحد، وحينما رد عليها أحدهم طلب منها الحضور إلى الموقع لاصطحاب سيارة الإسعاف غير مهتم بأنها لو كانت قادرة على الحضور إليهم لنقلت زوجها مباشرة. وهكذا ضاع الوقت على المريض دون وجود أي وسيلة نظامية لمساعدته طبيًا في الوقت المناسب. ولولا أن الله لطف ومرت سيارة أجرة نقلت المريض إلى المستشفى لربما بقي في مكانه دهرًا.

ولهذا فإن الحلول الصحيحة لمشكلة الإسعاف وغيرها من المشكلات ينبغي أن تنطلق من الواقع العملي لحال الموظفين لتأهيلهم وتدريبهم وتطوير القطاع الإسعافي بأكمله ببرامج تطويرية تناسب مستوى بلدنا الصحي والحضاري. يجب أن يكون هناك نظام صارم لاتسامح فيه في كل مايتعلق بحماية حياة الناس وتأمين سلامتهم، يبدأ هذا من سماع رنة هاتف المرء على رقم الطوارىء الذي يستقبل المكالمة ويسجلها ويمررها ويوجّهها بسرعة فائقة لكي تتحرك الآليات الطبية إلى الموقع دون تباطؤ لتقديم الإسعاف المطلوب. هذا إلى جانب ضرورة وجود قانون مرور واضح وصارم بالابتعاد فورا عن سيارة الإسعاف بأخذ جانب الطريق الأيمن أو الأيسر كما هو الحال في الكثير من الدول الأجنبية مثل أمريكا. لا أعتقد أن ثمة مانعًا يمكن أن يعيق مثل هذا الإجراء في تحقق الإسعاف في سرعة وسهولة وبمهارة فائقة، فحتى شركات التأمين الصحية العالمية ملزمة بأن تشمل تكاليف قيمة الإسعاف دون أي سؤال أو اعتراض.

يقدم الإسعاف في الدول المتقدمة على أنه أعلى خدمة إنسانية "واجبة"، وتوضع القوانين واللوائح لضبط هذه الخدمة وتسهيل تنفيذها لإنقاذ حياة البشر، وهو يشمل الإنقاذ من الأخطار كالحريق والغرق والضياع والسطو والاعتداء ..إلخ ويشمل الإنقاذ من المرض أو الإصابات، وله رقم طوارىء ساخن واحد لكي يسهل حفظه وتذكره على الجميع بل إن أجهزة الهاتف الثابتة والمتنقلة تحمل زراً خاصاً لهذا الرقم وبلون مختلف عن البقية حتى يتعرف عليه حتى الأطفال وربما في حالات نادرة وعجيبة حتى الحيوانات. ويجد الناس نجدة حقيقية في الاتصال بهذا الرقم وقت الحاجة، فمن يتلقى الاتصال يتعاون مع المتصل بتزويده بالمعلومات الطبية المناسبة لإنقاذ المريض حتى تصل سيارة الإسعاف ويتعدى دوره إلى تهدئة روع المتصل وضبط الموقف والسيطرة على الوضع الطارئ الخارج عن السيطرة.

لماذا ينجح الإسعاف بهذا الشكل المذهل؟ يمكن أن يكون الجواب طويلا ومتشعبًا ولكن خلاصته هي أن نظام الطورىء -بشكل عام- يسير وفق نظام مركزي صارم ليس له سوى تأدية هدفه الإنساني على أعلى مستوى مهما كلف الأمر، ولهذا فإن أي صعوبات تقف أمام العمل لا تفسد النظام ولكنها تخضع للحل والإصلاح. ويمكن القول بأن ما يحصل في الدول المتقدمة من خدمة إسعافية راقية يمكن أن يحصل في بلدنا، فلدينا الكفاءات ولدينا الإمكانيات، ولكن ينقصنا التدريب والتطبيق، وهو ما نؤمل أن تركز عليه الجهات المعنية لكي تقدم خدمة إسعافية سليمة.