أكد نائب رئيس شركة الاتصالات السعودية المهندس سعد بن ظافرالقحطاني أن الاتصالات أثبتت للمرة الثانية أن لديها إمكانية هائلة في تجنب انقطاع الإنترنت الذي تشهده بعض الدول المجاورة هذه الأيام بسبب قطع في أحد الكيابل البحرية، موضحاً بأن شركة الاتصالات قامت بتحويل حركة الإنترنت وبأن المملكة هي الدولة الوحيدة التي قامت بذلك ولم تتضرر كباقي الدول، وقال بأننا خلال ست ساعات بدلنا مسارات الإنترنت مجنبين عملاءنا أضرار الانقطاع.

جاء ذلك خلال اللقاء المفتوح الذي أقيم ضمن ملتقى (خير أمة) الذي تنظمه الرئاسة العامة لهيئة الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر بمنطقة الرياض والذي تلقى من خلاله المهندس سعد العديد من الأسئلة والاستفسارات حول شركة الاتصالات وخدماتها المقدمة.

كما كشف المهندس القحطاني عن معاناة شركتهم كباقي الشركات في العالم من بيع البطاقات مسبقة الدفع التي تباع دون أسماء وقال: نحن نسعى جاهدين لتحديث بيانات العملاء باستمرار بمتابعة من هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.

كما كشف بأن مدن الرياض وجدة والدمام ستكون مغطاة بالإنترنت سرعة 4ميغا بنهاية العام 2009م موضحاً بأن شركة الاتصالات بدأت بتقديم خدمة DSL للإنترنت عام 2005م وكان عدد المشتركين في الخدمة حين ذاك 52ألف وخلال الأيام القامة ستحتفل الشركة بوصول عدد عملائها بخدمة DSL لمليون عميل.

ونوه القحطاني خلال إجابته على أحد الحضور بأن التنافس الحاصل بين شركات الاتصالات من صالح المواطن وقد خدمتهم هذه المنافسة حيث وصل عدد عملاء الشركة 24مليون عميل هي فرصة للعميل للمقارنة ما بين شركة الاتصالات ومنافسيها وقال: لقد تفوقنا ولله الحمد حيث إن النمو الحاصل في الشركة يصل إلى نسبة 400%.

وفي إجابة له حول كثرة الرسائل الدعائية التي تصل لمشتركي الجوال قال بأنني متضرر أيضاً من هذه الرسائل ونحن في الشركة نقوم بحجب عدد كبير من الرسائل لكن ما يصل لك هو في الغالب من سيرفرات تكون من خارج المملكة ونعمل الآن في الشركة على استحداث نظام للحد من هذه الرسائل.

كما كشف المهندس سعد في رده على احد الأسئلة بأن شركة الاتصالات قد مهدت لنشر رسالة الكترونية تم تداولها بين الناس حول عدم مصداقية عرض الشركة المتضمن مجانية المكالمة بعد أول خمس دقائق: بأن هذه الرسالة مخطط لها من قبل الشركة لإيهام منافسينا.

وبين القحطاني خلال إجاباته بأن خدمة 700التي تقدمها الشركة تخضع لمتابعة من قبل المسؤولين في الشركة وقال نحن على استعداد لإيقاف هذه الخدمة متى ما وجدنا أنها تستخدم في أمور فيها شبهة في الدين أو تمس عادات وتقاليد المجتمع، كما أوضح بأن الشركة قامت بمقاطعة عدد من القنوات الهابطة بإلغاء خدمة تواصل عملاء الشركة مع تلك القنوات عبر sms وأضاف بأن هناك قنوات كثيرة قاطعناها ويومياً نحجت 20رقماً من القنوات الهابطة وقنوات السحر والشعوذة.

وفيما يتعلق بخدمة صدى التي تقدمها الشركة واحتوائها على العديد من الأغاني والمقاطع الموسيقية نوه القحطاني بأن هذه الخدمة فتحت للناس وأن 80% إلى 85% من مشتركي هذه الخدمة حالياً يقومون بتحميل الأدعية والأناشيد الإسلامية والأذكار فقط.

وعن وجود ضعف في شبكة الجوال لشركة الاتصالات نفى القحطاني ذلك وقال: نحن نعمل ليل نهار على تحسين الخدمة.

كما طرح عدد من الحضور مشكلة الإزعاجات التي ترد إلى أرقامهم والتي قال المهندس سعد بشأنها بأنه إذا ثبت أن هناك إزعاجاً لأحد العملاء نقوم بفصل خدمة المزعج مباشرة.

كما بين المهندس القحطاني بأن الشركة تستقبل على الرقم 907أكثر من 20مليون مكالمة يومياً مما يؤدي إلى تأخر في الرد على العملاء معللاً ذلك بكثرة الطلب على خدمة DSL ونوه على ان الشركة تعمل الآن على تطوير هذه الخدمة وستظهر بشكل أفضل في القريب العاجل.

كما برر المهندس سعد الاستعانة بالإعلامي جورج قرداحي في دعايات الشركة الأخيرة بعد امتعاض احد الحضور من الاستعانة به بأن ذلك قد يكون اجتهاد من قبل بعض مسؤولي الشركة للربط ما بين برنامجه الجماهيري ووصول عملاء DSL لمليون عميل مؤكداً في ذات الوقت بأن الشركة تسعى لأن تكون إعلاناتها تتناسب مع عادات وتقاليد المجتمع السعودي.

وكانت فعاليات اليوم الثالث للملتقى قد بدأت عصر أمس بدورة قياس جودة أداء المؤسسات قدمها الدكتور مصطفى الخشيني.

كما استضاف الملتقى مساء أمس الأول الشيخ سلمان العودة الذي تحدث عن الخلق العظيم وانه منهج الرسول الكريم صلى الله عليه وسلم داعياً إلى أن يكون الرسول قدوتنا في أي تعاملات سواء كان من المسلمين أو غيرهم.

واستعرض الشيخ سلمان خلال اللقاء الآيات الكريمة والأحاديث النبوية وتفسيرات العلماء للآيات التي ورد فيها الخلق العظيم وقال هناك من قال: ان الخلق العظيم هو دين الإسلام وهناك من فسر الخلق العظيم بأنه آداب القرآن.

وقال الشيخ العودة: إننا نريد أن ندعو الجميع إلى الإسلام وأن نعرفهم

بأساسيات ومبادئ هذا الدين وسيرة الرسول صلى الله عليه وسلم ونهجه وأخلاقه العطرة فقد بعث رسول الله ليتمم مكارم الأخلاق.

وأضاف ان جميع لغات العالم أجمعت على مدح الأخلاق الفاضلة وفضائل الأعمال وتغنى الشعراء منذ الجاهلية بالقصائد والأبيات الشعرية التي تمدح الأخلاق والقيم النبيلة.

وبيّن ان الأخلاق تعد من أعظم مقاصد البعثة الربانية وقد أشاد بها المولى عز وجل وكان رسول الله صلى الله عليه وسلم يرفض الذم حتى بالنسبة لرجل كان يشرب الخمر فلعنه الصحابة فنهاهم رسول الله عن لعنه.

وتناول الشيخ العودة شعيرة الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر وقال: انها مصدر خير للأمة وانها أساسيات الدين. وقال يجب أن يكون هناك من يقوم ويصحح ويرشد الناس إلى الطريق الصحيح ويحذرهم من المنكرات مؤكداً بأن الهدف من الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر هو حماية البيئة من المخالفات والمنكرات وأن تظل هذه المخالفات بعيدة عن الظهور.

كما بيّن الشيخ سلمان بأن للعصاة حقوقاً علينا فالعاصي ليس بكافر ويجب أن نحفظ له حقه وأن نعدل معه لأن الاعتدال في إيقاع العقوبة على العاصي فيها حفاظ على الجميع.

ونوّه على أن من حقوق العصاة أن نستر عليهم ولا نفضحهم وعلى المؤمن أن يستر أعراض الناس، مشيراً إلى أن العاصي يكون فيه خير لو أحسنا التعامل معه فيتوب ويرجع إلى جادة الصواب.

وحدد الشيخ العودة ثلاثة أمور يجب على من ينهى عن المنكر أن تتوافر فيه وهي: العلم والرفق والصبر، وطالب بضرورة تأليف قلوب الشباب والفتيات حتى لو بدر منهم تصرفات وأفعال وسلوكيات مرفوضة فليس صحيحاً أن نتركهم ولا نحاسبهم ولكن أن نحسن معالجة الأمور ونقومها بالتي هي أحسن ولا نريد أن تكون هناك فجوة بين الشباب وبين الدعاة والعلماء.

وقال: ان الاحتساب على المنكر ضرورة ولكن يجب أن نعرف أنه لا يوجد أحد لا يخطئ أو لا يقع في الخطأ فالرسول صلى الله عليه وسلم قد عاتبه ربه جل وعلا في خمسة مواضع.

وأكد الشيخ العودة على أهمية البحث عن البدائل في معالجة الأخطاء لأن الناس تحتاج إلى العديد من الكماليات حتى تصبح مع الوقت من الضروريات ومن ثم فإن السعي لتوفير البدائل للشباب والفتيات مهم وضروري في مجال الحياة.