الاربعاء5 شعبان 1429هـ -6 أغسطس2008م - العدد 14653

الصبغة الرسمية طاغية عليه!

موقع هيئة السياحة لا يهتم بحاجات السائح الضرورية

---

تحليل وتقييم- م. حسن الأمير

تلقيت اقتراحاً وجيهاً من أحد القراء الكرام بتقييم وتحليل أحد المواقع المهتمة بالسياحة في المملكة، وأرسل مع اقتراحه موقعين، ولسبب غير معروف لم يفتح أي من الرابطين، وكان في رسالته قد شرح سبب اقتراحه لهذين الموقعين، أن الموسم هو موسم سياحة، فالكل في إجازة صيفية، فننظر ماذا أعدت لنا المواقع الإلكترونية المتخصصة في السياحة في بلدنا الحبيب، وحيث إن وجهة نظره وجيهة، فاخترت لكم الموقع الأم والذي يعتبر الجهة الرسمية للسياحة في المملكة، فكان لي جولة تحليلية لمحتوى وما يتضمن من معلومات تهم السائحين في موقع الهيئة العليا للسياحة والآثار، والذي يقع تحت عنوان www.sct.gov.sa.

النظرة العامة : First view

يعتبر الموقع متواضعاً جدا، ودون المأمول والمتوقع منه، من حيث التصميم وتناسق الألوان التي بدت عادية ولا يوجد أي تميز بها، وكذلك الحال ينطبق على المحتوى الذي جاء دون المتوقع، حيث طغت الصفة الرسمية والتنظيم، والتعليمات الإدارية عليه، ولم يتطرق إلى المعلومات التي يحتاجها السائح المحلي والأجنبي إلا في أشياء بسيطة.

كما يعاب على الموقع أيضا في هذه الجزئية الصور الفلاشية الموجودة في أعلى الصفحة، فهي تتغير بصورة سريعة تتسبب في إيذاء عين الزائر، كما أن نوع الخط غير مناسب لموقع في مثل أهمية الهيئة.

تحديث المحتوى Content Refreshing:

لم يذكر في الموقع أي إشارة لآخر تحديث للموقع وما يحتويه من معلومات، وهذا يدل على أنه غير مهتمين بهذا الجانب، الذي يعد عيباً في المواقع الإلكترونية، لأن التحديث لا يعتبر من أهم عناصر ومقومات نجاح المواقع الإلكترونية فحسب، بل لأي مشروع معرفي وحيوي آخر.

كما يبدو أن المعلومات الموجودة فيه أيضا غير محدثة، وذلك بعدم ذكر دخول (مدائن صالح) ضمن الآثار المسجلة في الأمم المتحدة والذي تناولته جميع وسائل الإعلام، وتم نشره في مختلف وسائله المقروءة والمسموعة والمرئية، فكيف بالموقع المختص وصاحب الشأن.

بالنسبة للروابط التشعبية الموجودة في الموقع فهي تعمل بشكل سليم كما أن الروابط الموصى بها تعمل ولا غبار عليها، مع وجود ملاحظات عن تلك الروابط سوف نذكرها لاحقا في الجزء الخاص بجودة المحتوى.

جودة المحتوى Content Quality:

أهم عنصر غير متوفر في هذا الموقع؛ هو غياب المعلومات الضرورية أو التي يحتاجها السائح عن الأماكن السياحية في المملكة، حيث إن كل الموضوع في الموقع عبارة عن استراتيجيات وخطط وسياسات وإجراءات لا تهم السائح بالصورة المباشرة، واستمر هذا التجاهل لرغبة السائحين في عدم توفير مواقع خاصة باهتماماتهم حيث إن المواقع الموصى بها أيضا لا تحتوي على أي مواقع سياحية، يمكن أن يساعد السائح في تخطيط رحلته السياحية، فلا وجود للأماكن السياحية في كل منطقة من مناطق المملكة، أو معلومات عن التسعيرات الخاصة بالشقق أو الفنادق أو أماكن التنزه والترفيه هناك، وكان من الأولى والأجدر أن يكون هناك قسم خاص بالمعلومات التفصيلية عن كل مدينة في بلدنا الحبيب بأسعار شققها وفنادقها والأماكن السياحية الموجودة فيها مع معلومات تفصيلية عن أسعار تذاكر الدخول وغيرها من المعلومات المتكاملة، ويوصى بأن يكون هناك موقع رديف لهذا الموقع تحت إشراف الهيئة يحوي كل تلك المعلومات التي ذكرناها.

كما أن هناك عدم ترتيب للصفحات أو تنظيم للمعلومات والمحتويات الموجودة في الموقع؛ يظهر ذلك في تكرار أيقونتين أو ثلاث إحداهما تحمل عنوان (رؤية السياحة في المملكة)، والأخرى (مهمة السياحة في المملكة)، ووجود أيقونة في آخر تلك القائمة تحت عنوان (رؤية الهيئة ومهمتها)، فما الفرق بين رؤية السياحة في المملكة، ورؤية الهيئة وهي الجهة الرسمية المسئولة عن السياحة في المملكة، ففي رأيي المتواضع أن يتم توحيد الرؤيتين المذكورتين برؤية موحدة، وأن تكون تلك الرؤية موافقة لآخر مستجدات علم الإدارة الإستراتيجية، حيث أن هناك ملاحظة على صياغة الرؤيتين أيضا.

كما أن مصطلح (مهمة الهيئة) غير واضح؛ فهل يقصد به (الرسالة Mission)، أو (المهام Tasks)؛ حيث جرت العادة على اقتران الرؤية أو ما يعرف ب(Vision) بالرسالة (Mission)، ولا تقرن بالمهام، لذلك حدث هذا اللبس، كما أن مهام الهيئة بالتأكيد ستكون متعددة ولا يمكن حصرها أو اختصارها في مهمة واحدة.

أما بالنسبة للخدمات التفاعلية، فلا يوجد في الموقع أي نوع منها، وكان من المفروض أن تكون هناك بعض الخدمات التي تخص مكاتب السياحة أو المرشدين السياحيين وغيرهم ممن لهم علاقة مباشرة مع الهيئة.

ملاحظة أخرى تدل على عدم التنظيم الجيد؛ أن أي إيقونة تطلبها لا يفتح الموقع عليها مباشرة بل يحيلك إلى الصفحة الرئيسية، ويفتح القائمة المنسدلة علي يمين الموقع، ومن المفروض أن يفتح على صفحة خاصة بتلك الإيقونة ويضع فيها نفس القائمة التي تحتويها تلك الإيقونة.

يمكن تلخيص أهم الملاحظات على الموقع فيما يلي:

- توجد في الموقع أكثر من رؤية ورسالة، فواحدة للسياحة في المملكة، وأخرى للهيئة، وهذا تضارب وتتضاد.

- المعلومات التي يحتويها الموقع غير كافية لحاجة السائح المحلي والأجنبي، حيث تنقصها الكثير من التفاصيل.

- الروابط الموصى بها لا تصب في مصلحة الزائر، فهي لا تشير إلى المواقع السياحية الفعلية.

- الخطوط والألوان المستخدمة غير مناسبة لموقع في أهمية الهيئة.

@ للتواصل أرسل رسالة قصيرة على الرقم 88522تبدأ بالرمز 444يتبعها النص والاسم، أو من خلال البريد الالكتروني للصفحة #€ه%›5ه