قال رئيس المجلس السعودي للجودة المهندس عامر بن عبدالعزيز السليم في حوار مع "الرياض": إن الارتفاع والرقي الملحوظ في توقعات المستفيدين من الأعمال أو الخدمات التي تقدمها الجهات الحكومية في ظل ظروف اقتصادية تتطلب خفضاً مستمراً في المصروفات واستثماراً امثل للموارد يحتم على القياديين إيجاد وسائل إدارية إبداعية لقيادة إداراتهم أخذين في الاعتبار أن الموظف لم يعد ذلك العامل المكلف بمهمة محدودة يؤديها على النحو الذي يملى عليه ثم ينتهي دوره بانتهاء هذه المهمة تاركاً التحسين والتطوير لقرارات الإدارة العليا، موضحًا أن تطبيق الجودة في المؤسسات الأهلية أو الحكومية يوفر عليها ما نسبته 20بالمائة من مصاريفها الإجمالية وفيما يلي نص الحوار:
@ "الرياض" نسمع كثيرا عن الجودة فما هي الجودة من منظوركم؟
- "السليم" إن مفهوم الجودة لا يزال بدائيا لكثير من المجتمعات بما فيها المجتمعات المتقدمة تقنياً. إن الجودة بمفهومها البسيط هي مدى مطابقة المنتجات، المشاريع أو الخدمات للمواصفات والأهداف التي أوجدت من اجلها أما عن علم إدارة الجودة بمفهومها الحديث المؤثر اقتصادياً فهي فلسفة إدارية تتناول كيفية رفع كفاءة الموظفين من جهة ومن جهة أخرى رفع كفاءة الأساليب والنظم التي يتم من خلالها التعامل بين الموظفين والإداريين جميعاً.
@ "الرياض" هل توجد دراسات عن قيمة فعلية لما يمكن توفيره عند تطبيق الجودة في العمل؟
- "السليم" لقد توصلت دراسات دولية بأن تنفيذ متطلبات ومبادئ إدارة الجودة قد يوفر للمؤسسات الأهلية والحكومية ما يزيد على 20% من مصاريفها الإجمالية ناهيك عن ما يتم تجنبه من الخسائر الناتجة عن عدم مطابقة المواصفات في حال غياب الجودة.
@ "الرياض" كثير من المؤسسات حاولت تطبيق برامج الجودة الشاملة ولم تنجح؟
- "السليم" الجودة ليست برنامجاً تأتي به من خارج المؤسسة وتفرضه على العاملين فيها وتتوقع النجاح بل هي قائد ذو رؤية واضحة وتعامل راقٍ و فعال يجعل من يعملون لديه يحبونه ويتفانون في العمل لثقتهم به.. رؤية يمكن تحويلها إلى استراتيجيات يمكن فهمها والتصديق بها ومن ثم تطبيقها. إن مشاكل الجودة تبدأ في عدم وجود فلسفة ورؤية واضحة لدى المسئول الأول عن إنتاجية المؤسسة حيث تتخذ القرارات الإدارية باجتهادات فردية ناتجة عن عدم وضوح في الرؤيا مما يؤدي إلى قرارات غير متناسقة مع أهداف العمل تؤدي إلى تشتيت جهود العاملين.
إننا نواجه عصراً يبرز فيه كل يوم كثير من التحديات الإدارية والتي إذا ما تم التعامل معها بإيجابية فإنه بالإمكان إن تستثمر لإيجاد فرص جديدة للنمو والتطور.
@ "الرياض" ماهو الدافع لتطبيق مبادئ الجودة إذا لم يكن هناك ربحية في الأعمال الحكومية مثلا؟
- "السليم" إن الارتفاع والرقي الملحوظ في توقعات المستفيدين من الأعمال أو الخدمات التي تقمها الجهات الحكومية في ظل ظروف اقتصادية تتطلب خفضاً مستمراً في المصروفات واستثمار امثل للموارد يحتم على القياديين إيجاد وسائل إدارية إبداعية لقيادة إداراتهم آخذين في الاعتبار إن الموظف لم يعد ذلك العامل المكلف بمهمة محدودة يؤديها على النحو الذي يملى عليه ثم ينتهي دوره بانتهاء هذه المهمة تاركاً التحسين والتطوير لقرارات الإدارة العليا.
تلك الصورة القديمة مبنية على البساطة التي كان عليها العمل، إما اليوم فطبيعة العمل تتطلب إشراك العاملين و المستفيدين من العمل في تطوير وصنع القرار. وهنا تبرز أهمية العمل الجماعي التكاملي والاستخدام الأمثل للموارد خاصة البشرية منها لتحقيق أكبر قدر من رضاء العملاء المستفيدين من العمل وهذا ما تصبو إليه إدارة الجودة.
@ "الرياض" كيف يمكن ذلك؟
- "السليم" إن من الأهمية بمكان أن تتعرف المؤسسة على القدرات والطاقات الكامنة لدى العاملين فيها بغض النظر عن مستوياتهم الوظيفية ومن ثم إطلاق هذه القدرات لتحسين العمليات التي يعيشونها عن قرب، وما إدارة الجودة إلا آلية تتيح لأفراد المؤسسة استقطاع القليل من وقتهم للنظر والتفكير بأسلوب منهجي وجماعي في الأساليب المتبعة لأداء العمل والتعرف على حاجة العملاء ومن ثم تغيير هذه الأساليب لتلبية متطلبات وتوقعات العملاء سواء داخل المؤسسة أو خارجها.
@ "الرياض" هل يعني هذا النظر في تغيير أسلوب العمل الحالي؟
- "السليم" نعم، إن إدارة الجودة تتطلب مقداراً كبيراً من التغيير في ممارسات المؤسسة بما في ذلك العلاقات بين الأفراد. و عندما نبني عملية التحسين المستمر، يصبح التغيير هو المعتاد في المؤسسة، ويتعلم الموظفون كيف يغيرون مؤسستهم بخطوات صغيرة وبالتالي فالفرصة أكبر أن ينجحوا في التغيير الأكبر. وعملية التغيير في المؤسسة تعتمد إلى حد كبير على ما لدى أفرادها من الرغبة والاستعداد للتغيير، وهنا يبرز دور القيادة في المؤسسة في تهيئة الأجواء المشجعة على الإبداع عن طريق إيضاح أهداف ورؤية المؤسسة وفتح قنوات الاتصال وتشجيع فرق العمل والثقة بقدرات موظفيها وإعطائهم قدرا كبيراً من التمكين والحرية في طرح أفكار التحسين بل وربما ارتكاب الأخطاء أحياناً فالدروس التي يتعلمها أفراد المؤسسة من الخبرة هي أقوى وأدوم من تلك التي يتلقونها من القائد الذي يملي عليهم ما يؤدون.
@ "الرياض" ماهو أهم عامل يجب التركيز عليه للنجاح في تغيير أساليب العمل؟
- "السليم" إن بناء الأفراد يعتبر من أهم أهداف إدارة الجودة فعندما يتطور أفراد المؤسسة من خلال مشاركاتهم في فرق الجودة يصبحون أكثر قدرة على اتخاذ القرارات وأكثر براعة في تحديد المشكلات وتحليلها وحلها الأمر الذي سيتيح بدوره الفرصة للمديرين للاهتمام والتركيز على دورهم القيادي في تحديد الأهداف المراد تحقيقها وتهيئه الجو المناسب للنجاح.
@ "الرياض" هل تغيير الطرق التي تعود عليها الموظفون ممكن؟
- "السليم" إن العادات التي اكتسبها أفراد المؤسسة على مدى سنين عديدة يصعب تغييرها في فترة قصيرة، لذلك فلابد من التحلي بالصبر واتباع أسلوب منهجي لإدخال التغيير بشكل تدريجي يتناسب مع بيئة المؤسسة وثقافتها والنتيجة ستكون إيجابية بإذن الله، فقد أثبتت مبادئ إدارة الجودة فعاليتها إذا ما استخدمت الوسائل المناسبة لتطبيقها داخل بيئة العمل، وهذه الوسائل يجب مراجعتها وتطويرها من حين لآخر لتتناسب مع مراحل نمو المؤسسة ومدى نضج تجربة إدارة الجودة فيها.
@ "الرياض" كمؤسس للمجلس السعودي للجودة كيف خطرت على بالكم تأسيس المجلس؟
- "السليم" مع تطور مفهوم الجودة في جميع أنحاء العالم وظهور متطلبات العولمة، كان من الضروري قيام المجلس السعودي للجودة ليواكب غيرة من المؤسسات غير الربحية في مختلف دول العالم والقيام بنشر احدث ما توصل إليه المختصون في هذا المجال وكذلك الاتصال المباشر مع هولاء المختصين، والقيام بالتوعية اللازمة لتطوير مفهوم الجودة من خلال مختلف الأنشطة التي يقوم بها المجلس.
لقد تأسس المجلس وعقد أول اجتماع له في 1414/11/1هجرية الموافق 1994/4/12م بمؤازرة قوية من ارامكو السعودية ويقوم المجلس بمهمة التوعية في مجال الجودة في المملكة عن طريق:
عقد الندوات واللقاءات العلمية في مجال الجودة لجميع قطاعات المجتمع خاصة الصناعية والخدماتية.
إصدار نشرة دورية تخص في مستحدثات الجودة.
إن أعضاء المجلس السعودي للجودة يمثلون مختلف القطاعات الهامة في المملكة مثل ارامكو السعودية، شركة الكهرباء، معهد الادارة، سابك، الخطوط السعودية، جامعة الملك فهد للبترول والمعادن والقطاع الخاص.
ولقد كانت المؤتمرات الخليجية الدولية للجودة والذي عقدها المجلس في الأربع سنوات الماضية من أكثر البرامج طموحاً للمجلس فقد حضر المؤتمرين عدد كبير من خبراء الجودة في العالم وقد تم إعداد هذين المؤتمرين ليواكبا التحديات الجديدة وقد وفرا فرصة فريدة للاطلاع على أحدث المفاهيم في مجال الأعمال الذي يتميز بالتقلبات والتنافس إلى حدود بعيدة.
وهنا أريد أن انوه بأن الفائدة الكبرى لحضور تلك المؤتمرات أو الندوات المماثلة لهذه الندوة ليس فقط فيما تقدمه من معلومات تقنية قيمة بل الأهم ما يقوم به الحاضرون من اتصالات بين بعضهم البعض وتبادل المعلومات اللازمة للرقي في مستوى الجودة.
إن ما نشهده اليوم في مدن المملكة من تطور كبير في حجم الصناعات والمنشآت والنمو السكاني يتطلب منا الاستعداد لمواجهة تلك التحديات وعليه فإن ضرورة تطبيق برامج الجودة في جميع الأعمال يعتبر أمرا حتمياً يتطلب منا جميعاً تطوير انفسنا ومؤسساتنا الخاصة و العامة في علوم الجودة.
@ "الرياض" ماهي أهم انجازات المجلس السعودي للجودة؟
- "السليم" أول الانجازات هي تأسيس المجلس وإدارته بأيدٍ سعودية ذات.
حرفيه عاليه والعمل بدون إي كلل أو مقابل سوى حب الوطن.
- نشر التوعية بعلوم إدارة الجودة لآلاف الموظفين والقياديين خلال مسيرة المجلس التي تزيد على أربع عشرة سنة.
- تسجيل اهتمام المملكة بالجودة عالميا من خلال المؤتمرات الدولية.
- تقديم فكرة جائزة الملك عبد العزيز (طيب الله ثراه) للجودة لهيئة.المواصفات والمقاييس ووزارة التجارة.
- القيام بتأليف المنهج الأساسي للجائزة.
- إنشاء اللجنة الوطنية للجودة.
- تقديم المشورة والنصح في شؤون الجودة مجانا.
@ "الرياض" أخيرا... هل بالإمكان تسميتكم بعمدة الجودة في المملكه؟
- "السليم" سمني ماشئت مدام بيت الجودة عامر.
ابلاغ
التعليق مقفل لإنتهاء الفتره المحدده له
