قال سامي بن عبدالله الجماز المشرف على البوابة الإلكترونية للمؤسسة العامة للتقاعد انه حرصاً من المؤسسة على تقديم أرقى الخدمات للمتقاعدين والمستفيدين فقد قامت بتطوير بوابتها الإلكترونية حيث تفضل معالي وزير المالية رئيس مجلس إدارة المؤسسة العامة للتقاعد الدكتور إبراهيم بن عبدالعزيز العساف بتدشين البوابة الإلكترونية للمؤسسة الأسبوع الماضي. وقد لمسنا أصداء طيبة من خلال أعداد المسجلين بالبوابة لاستخدام الخدمات الآلية التي تقدمها البوابة الإلكترونية ومن ضمنها التسجيل في التقاعد آون لاين ومتابعة المعاملة وغيرها من الخدمات.

وأكد على أن السجل المدني هو المفتاح الأساسي في جميع خدمات البوابة الإلكترونية ومن أهم الخدمات الآلية التي تقدمها البوابة الإلكترونية (التقاعد أون لاين):

- التسجيل الإلكتروني للمتقاعدين والمستفيدين (خاصة للمتقاعدين والمستفيدين):

حيث يقوم المتقاعد أو المستفيد بالتسجيل في البوابة بعد طرح مجموعة من الأسئلة للتأكد من معلومات المسجل والحصول على اسم مستخدم وكلمة السر ومن خلالها يستطيع المتقاعد أو المستفيد بتصفح الملف الخاص به ويشمل على جميع المعلومات التي تخص المتقاعد أو المستفيد أو وكيل وأيضاً الحصول على إمكانية استخدام صندوق الرسائل لمراسلة مشرف البوابة بأي استفسار أو طلب مع وجود قائمة المساعدة للتعرف على كيفية التسجيل.

- وتمكن البوابة من معرفة حالة المعاملة، حيث تعتبر من أهم المزايا التي تقدمها البوابة ويتم من خلالها متابعة حالة المعاملة عن طريق السجل المدني أو رقم المعاملة من حيث اكتمالها أو عدم اكتمالها وأيضاً تاريخ دخول ونوع المعاملة والموظف المختص القائم عليها.

مع إمكانية إضافة تنبيه للمعاملة واختيار نوعية التنبيه:

- رسالة نصية على الجوال.

- عنوان البريد الإلكتروني.

حيث سيتم ارسال تنبيه في حال اكتمال المعاملة.

- القوائم البريدية (عامة):

وهي خدمة عامة لجميع زوار البوابة ويتم من خلالها الاشتراك بإحدى الخدمات التالية:

- إعلانات التقاعد

- أخبار التقاعد.

- مجلة التقاعد.

حيث يتم الاشتراك بالبريد الإلكتروني وتزويد المشترك بأي تحديث يطرأ على الخدمات المذكورة.

- المستندات المطلوبة (عامة):

وتقدم هذه الخدمة جميع المستندات المطلوبة التي يحتاجها المستفيد أو المتقاعد من خلال قائمة من الخيارات حسب النظام التابع له (مدني، عسكري)، مثل اختيار تسوية المعاش المدني فتظهر له المستندات المطلوبة (خطاب من الجهة، بيان الخدمة، صورة بطاقة الأحوال).

وأشار الجماز إلى أن البوابة تحتوي على مجموعة من النماذج الخاصة ومنها نموذج خبرات المتقاعد: في حالة الرغبة بارسال الخبرات الخاصة بالمتقاعد للمؤسسة.

ونموذج الملاحظات: في حالة الرغبة بارسال ملاحظة أو شكوى.

ونموذج متابعة المعاملة: في حالة الرغبة بارسال استفسار عن المعاملة يتم ارسال المعلومات الخاصة بالمعاملة إلى قاعدة بيانات لمتابعة المعاملات من قبل الإدارات المعنية، علماً بأنه يمكن معرفة حالة المعاملة آلياً من خلال "خدمة حالة المعاملة".

كما تحتوي البوابة على روابط مباشرة لجميع مشاريع واستثمارات المؤسسة.

ومن خلال قائمة (تحميل ملفات) يستطيع الزائر الوصول إلى جميع أعداد مجلة التقاعد وكتيباتها وأيضاً جميع إصدارات تقارير المؤسسة الإحصائية وهو يعتبر ارشيف كامل لجميع إصدارات المؤسسة من كتيبات، مجلة التقاعد، تقارير إحصائية، نماذج طلبات، عروض فيديو وثائقي ويمكن الزائر الاشتراك فيها والحصول على جميع الإصدارات الحديثة من مجلة التقاعد على بريده الإلكتروني.

وأيضاً تقدم البوابة الإلكترونية للمؤسسة المركز الأخباري ويحتوي على أخبار المؤسسة وإعلاناتها بالإضافة إلى جميع الأحداث الإعلانية الداخلية ويمكن الزائر الاشتراك فيها والحصول على جميع الأخبار على بريده الإلكتروني.

ومن الخدمات المتميزة خدمة حاسبة المعاش: وهي عبارة عن حاسبة آلية للمعاش أو الدفعة الواحدة من خلال وضع عدد سنوات الخدمة ومقدار الراتب الأساسي الأخير علماً بأن بنتيجة الحاسبة لا يمثل أي التزام انما يعطي مؤشراً فقط لما يمكن أن يكون عليه المعاش أو المكافأة.

وأكد على أنه جاري العمل على تطوير البوابة لتشمل خدمات أخرى مثل ربطها بنظام الرد الآلي التفاعلي IVR وهو عبارة عن نظام رد آلي عن طريق الهاتف، حيث يقوم المتصل بالدخول في النظام عن طريق رقم المستخدم وكلمة السر ومن ثم الحصول على معلوماته من خلال قائمة صوتية يتم التفاعل معها من خلال لوحة مفاتيح الهاتف مع ربطها بنظام الرسائل القصيرة للجوال SMS في حالة رغبة المتصل ارسال معلوماته على جواله. وخدمة الرسائل الجوال التفاعلية Interactvie SMS حيث يمكن للمتقاعد أو المستفيد الاستفسار عن معاملته من خلال ارسال رسالة من جواله ويتم الرد آلياً.

وأشار في ختام تصريحه إلى أن المؤسسة تسعى إلى تسخير هذه التقنيات من خلال جميع القنوات الممكنة سواء من خلال الانترنت أو الهاتف أو الجوال وهذا من شأنه توفير الخدمات إلى جميع المتقاعدين والمستفيدين في أماكن تواجدهم وبدون تكبدهم أي عناء.