لقد تعودنا في هذه الزاوية أن نتطرق إلى المواقع الإلكترونية التي تهتم بتقديم خدماتها لأكبر شريحة من المستخدمين، ولكن بعد أن تلقيت اقتراحاً من أحد القراء الأفاضل؛ بتناول موقع ديوان المراقبة العامة، وترددت في ذلك في بداية الأمر؛ لمعرفتي بأن ذلك الموقع لا يخدم المواطنين بالدرجة الأولى، ولكنني وافقت أخيرا لسببين رئيسين هما:
@ أولهما يتعلق باسم الموقع أو ما يعرف
ب (Domain name) الخاص بالموقع؛ فهو غريب جدا، ولا يتصور أن يطلق أحد على نفسه ذلك الاسم أو المصطلح (gab)؛ وذلك لأن معناه غير لائق بالديوان، بل لا يليق بأي جهة أخرى مهما كانت، حيث إن معنى الكلمة تدل على معنى (ثرثرة)!!، فهل يعقل أن تجعل هذه الجهة المرموقة مصطلحاً كهذا ليكون مختصرا لاسمها وعنوانا لموقعها الإلكتروني، والذي يزوره مختلف الأجناس وهم بمختلف الثقافات واللغات من مختلف بقاع المعمورة.
وأما السبب الآخر الذي دعاني للكتابة عن هذا الموقع؛ فهو الخطأ الفادح الذي وقع فيه مسؤولو الموقع؛ حيث خلطوا الحابل بالنابل؛ وذلك عندما أدرجوا بعض المحتويات التي من المفترض أن تكون على الشبكة الداخلية (Intranet) وموجهة للموظفين، وليس مكانها الشبكة الخارجية (Internet) الموجهة للعملاء الخارجيين كالأفراد والمقاولين، ونفس الخطأ تكرر مع المعلومات الموجهة للأفراد والشركات والموردين والمقاولين المتعاملين مع الديوان؛ حيث تجد أخبار المناقصات في الصفحة الرئيسية، ومن المفترض أن يتم تقسيم الموقع بحسب المستفيد، فيوضع قسم للموردين والمقاولين وآخر للعملاء الآخرين، وهكذا؛ حيث إن أخبار المناقصات وما شابهها لا تهم الغالبية العظمى من الزائرين، بل هي موجهة لعدد محدود جدا من الزوار، ولذلك فإن أغلب الشركات تفصل بين المعلومات الموجهة للزوار العاديين والمعلومات الموجهة للمقاولين.
ولذلك فإنني أقدم لكم الموقع الذي وقع عليه الاختيار لهذا العدد وهو موقع ديوان المراقبة العامة، وعنوانه الإلكتروني www.gab.gov.sa، ليكون تحت مجهرنا هذا اليوم، فإلى تفاصيل التحليل والتقييم لما يضمه من محتويات:
النظرة العامة: First look
يبدو الموقع في أول وهلة للزائر بساطته وتواضعه، واستخدام ألوان قياسية، كما يبدو الموقع جامدا ومملا؛ فلا يوجد به أي (بانرات)، أو فلاشات، تحرك الموقع، وتوحي بديناميكيته وتفاعله.
ويلاحظ على الصورة المستخدمة مع العنوان الرئيسي قلة جودتها؛ لوجود كثير من الرتوش على حوافها، بالرغم من استخدام نفس الصورة (الشعار) داخل الموقع الرئيسي بجودة عالية، وخلوها من العيوب والتشوهات.
تحديث المعلومات Refreshing:
إن موقع الديوان مثل كثير من المواقع الحكومية؛ التي لا تذكر تاريخ إنشاء الموقع أو آخر تحديث له، ولكن ومن خلال تصفحي للموقع، فإنه يظهر لي أن المعلومات الموجودة داخل الموقع محدثة.
أما بالنسبة للروابط الموجودة في الموقع فإنها تعمل بشكل سليم وبها محتويات مناسبة، كما أن المواقع الموصى بها من قبل الموقع، والتي من المعتاد أن تسمى (مواقع موصى بها)، أو (مواقع هامة)، أو (مواقع ذات صلة)، ولكنها هنا سميت (مواقع محاسبية)؛ وعلى كل حال فإن الاختيار موفق في تلك المواقع، وجميع الروابط الموضوعة صحيحة .
ولكن يلاحظ أن بعض الروابط في شريط الأخبار لا تشير إلى المحتويات المناسبة؛ فعندما تفتح رابطاً يشير إلى خبر معين، تفاجأ بوجود محتوى وخبر مختلف تماما.
جودة المعلومات Quality:
لقد تم تعريف الجهة المسؤولة عن الموقع تعريفا مفصلا، وتم إدراج الهيكل التنظيمي للديوان، وهذا شيء جيد، وخطوة رائعة، كما أنه احتوى على جميع قنوات الاتصال المختلفة، مثل الهاتف والفاكس، البريد الإلكتروني، مع وجود نموذج للإرسال المباشر إلى مشرف الموقع.
إن من الأمور التي يعاب الموقع فيها؛ هي وجود معلومات في صفحته الرئيسية لا تهم زائر الموقع، وإنما هي موجهة إلى موظفي الديوان؛ كأخبار دوراتهم، وأسماء المقبولين فيها، والترشيح للندوات، وبعض الاستبيانات الموجهة للموظفين.
ومن العيوب أيضا وجود شريط الأخبار (المتحرك) في أسفل الصفحة الرئيسية، والذي من المفترض أن يكون مكانه في أعلى الصفحة كما جرت العادة، والذي يعطي الموقع حركة وحيوية..
@@ يعتبر الموقع سهل التصفح، وغنياً جداً بالمحتويات النصية، ويبقى أن أهم ما يحتاجه الموقع حقيقة هو إعادة التصميم، وتنظيم تلك المعلومات الهامة وتقسيمها بحسب العميل أو المستفيد الموجهة له.
Ask@alriyadh.com
1
بخصوص الدومين نيم هذا الامريكي
http://www.gao.gov
لا توجد مشكلة فية
06:26 صباحاً 2008/06/18
ابلغ عن هذه المشاركة
2
بارك الله فيك.
خناك خطأ في الرابط
Firefox can't find the server at www.gab.gov.xn--sa-1qd.
هذا هو الموقع الذي اخذني اليه الرابط.
طبعاً قمت بتصحيح الرابط ودخلت الموقع.
http://www.gab.gov.sa/index.php
وهو كما ذكرت، المسئةل عن الموقع لم يحرص على اي شئ كحرصه على ادراج صورة معالي الرئيس في الصفحة الاولى.
شئ غريب عجيب فعلاً.
06:33 صباحاً 2008/06/18
ابلغ عن هذه المشاركة
3
كما قلنا في السابق ان اكثر المواقع الالكترونيه الحكوميه لا ترتقي لخدمات المواطن وانها وضعت كذا بدون استفاده من المواطنين حيث اكثرها تعبير وتعريف بالدائره بدون خدمات ملموسه للمواطنين حتى الموظف لا يستفيد من الموقع حيث يفترض انه يقدم اوراقه واجازاته وتعاريفه عن طريق الموقع دون اللجوء الى الاداره وتعقيداتها او المواطن يقدم اوراقه ويطبع ويعمل كل شي دون الرجوع الى الاداره ومللها وروتينها وتعقيداتها
07:24 صباحاً 2008/06/18
ابلغ عن هذه المشاركة
4
ملاحظات جدا جيده وللأسف اغلب المواقع الحكوميه لاتهتم بهذه التفاصيل. لأنه وبإختصار عالم الانترنت هو آخر اهتماماتهم ويعتبرونها( اي المسئولين ) لعب وتفاهات ولولا ان الأمر ملكي لم يطبقوا الحكومه الألكترونيه لو بعد قرن.
تحتاج الدوائر الحكوميه الى توظيف كوادر تحمل شهادات جامعيه بدل تعيين اجنبي او سعودي واحد غير مدرب ويدير الموقع.
تحياتي,,,
09:38 صباحاً 2008/06/18
ابلغ عن هذه المشاركة
5
االسلام عليكم و رحمة الله و بركاته ,,,
شكراً لنقدكم البناء انا من احد منسوبي الديوان اما بخصوص التسمية :
General Auditing Bureau G.A.B
10:42 صباحاً 2008/06/18
ابلغ عن هذه المشاركة
6
أعتقد ان الاعتراض على اسم الموقع ليس في محله!!! لأن الكلمة هي اختصار لاسم المكتبGeneral Auditting Bureau..واذا كان لدى الكاتب اقتراحا افضل فلماذا لم يذكره او اضعف الايمان فليقدمه مشكورا الى الديوان!!
11:26 صباحاً 2008/06/18
ابلغ عن هذه المشاركة
7
ماهو تقييمك لموقع موسسة النقد
11:36 صباحاً 2008/06/18
ابلغ عن هذه المشاركة
8
لا اعتقد ان الدومين نام يمثل مشكلة اطلاقا. بل هو متوافق تماما مع الاسم الانجليزي...
11:47 صباحاً 2008/06/18
ابلغ عن هذه المشاركة
9
والله قوية...
مع وجود كثير من الكوادر السعوديه المصممين و المبرمجين والخ
لكن للأسف لايعتمدون عليهم ويعتمدون على الاجنبي ويدفعوون لهم الالاف الريالات...
مقال رائع تسلمون عليه
فريق خالد
12:06 مساءً 2008/06/18
ابلغ عن هذه المشاركة
10
ياليت تشوف بعد موقع وزاره النقل
http://www.mot.gov.sa/
الله الكافي أسمه
موت
اتمنى تغيره او أضافة حرف في أولة
Kmot
the Kindom Ministry of Transport
يعنى وزاره النقل بالمملكه العربية السعودية
12:16 مساءً 2008/06/18
ابلغ عن هذه المشاركة
11
للاسف اكثر المواقع الحكومية الالكترونية
لم تحقق الهدف المنوط بها ولعل السبب هو عدم ادراك المسؤولين في تلك الوزارات عن اهداف انشاء موقع لوزاراتهم فتجد الموقع معظمه تمجيد لمعالي الوزراء كل حسب وزارته بينما مايهم المواطن " المتصفح من معلومات و غيرها لانجدها الا في ثنايا الموقع "
اتمنى قبل انشاء اي موقع الكتروني لأي جهه حكومية تحديد الاهداف العامة والخاصة لانشاء الموقع وترتيب اهميتها بناء على حاجة المتصفح
فالموقع انشاء من اجل تيسير معاملاتهم
ولايهمني استقبالات الوزير الروتينية !!
12:49 مساءً 2008/06/18
ابلغ عن هذه المشاركة
12
يا ليت تشوف موقع مؤسسة النقد
www.sama.gov.sa
01:57 مساءً 2008/06/18
ابلغ عن هذه المشاركة
13
ليش مستغربين ياخوان من النك نيم فهو صحيح ويمثل الواقع مئه بالمئه
لأن جميع مواقع الدوائر الحكوميه وضعت للتشخيص فقط ولا تقدم اي فوائد للمواطن الزائر للموقع
وهذا يعني انها فعلا ثرثره يعني كلام فاضي
لا ويقولون انهم بيطبقون الحكومه الالكترونيه
02:31 مساءً 2008/06/18
ابلغ عن هذه المشاركة
14
السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة
شكرا لإختياركم لموقع ديوان المراقبة العامة الذي يشرفني أن أكون مسئولا عنه وعن البوابة الداخلية للديوان, لقد أستفدت من أرائكم جميعا حول الموقع شاكرا لكم إهتمامكم ولفت النظر للمواقع الحكومية حتى يتم التنبه لها وإعطائها حقها من الإهتمام سواء من قبل الزوار أو من قبل الجهة نفسها بالتطوير والتحديث, *
03:53 مساءً 2008/06/18
ابلغ عن هذه المشاركة
15
أولا: لا أعتقد أن الموقع يهم المواطن أو يفيده كموقع خدمي حيث أن الديوان ليس جهة خدمية تهتم بالجمهور ولكنه للتعريف بالديوان وفروعه وإداراته وبعض الخدمات المقدمة لموظفي الديوان الميدانيين الذين يعملون خارج الديوان.
ثانيا: الإسم وأكتفي بتعليق من سبقني ولكن لم تذكر ماهي المعلومات التي أدرجت على الموقع ومن المفترض أن تكون على الشبكة المحلية فقط مع علمي بعدم وجود معلومات خاصة بموظفي الديوان فقط الإ إذا تقصد الأخبار.
03:54 مساءً 2008/06/18
ابلغ عن هذه المشاركة
16
ثالثا: ذكرت تقسيم الموقع حسب العملاء مع العلم أن زائري الموقع محدودين جدا والأخبار المتعلقة بالديوان كذلك قليلة جدا جدا ولذلك لا أعتقد أنه من المنطفي تقسيم الأخبار الى عدة أقسام في حين أننا نبحث عن خبر لتحديث الصفحة بدل أن تكون جامدة لفترة طويلة.
رابعا: النظرة العامة: ذكرت أن الموقع بسيط ومتواضع ثم جعلته جامدا ومملا وفي إعتقادي أن البساطة وعدم التعقيد هي الصفة الأنسب للمواقع الرسمية والحكومية ولا أعتقد أنه من المناسب أن موقع حكومي يضيف بانرات وإعلانات فهي صفة المواقع التجارية وليست الرسمية.
03:57 مساءً 2008/06/18
ابلغ عن هذه المشاركة
17
خامسا: قلت ( يلاحظ أن بعض الروابط في شريط الأخبار لا تشير إلى المحتويات المناسبة؛ فعندما تفتح رابطاً يشير إلى خبر معين، تفاجأ بوجود محتوى وخبر مختلف تماما. ) حاولت أن أجد ماذكرت ولكني لم أتوصل له فلعلك أخي الكريم أن ترسل لي الرابط الذي به الخطأ ليتم معالجته مشكورا.
سادسا: الأخبار التي تتعلق بأخبار الدورات والمقبولين فيها هي أخبار عامة تذكر بعد أنتهاء الحدث للتعريف به وليس للتقديم عليها ولكن الندوات تكون موجهة لموظفي الديوان ولغير موظفي الديوان ولذلك تذكر في الموقع وكما ذكرت بالفعل بعض
03:59 مساءً 2008/06/18
ابلغ عن هذه المشاركة
18
المعلومات موجهة لموظفي الديوان فقط مثل الإستبانه لوجود موظفي الديوان الميدانيين خارج الديوان والموقع وسيله للتواصل معهم.
سابعا: شريط الأخبار المتحرك هو للأخبار القديمة فقط (الأرشيف) كما هو موضح بجانبه وفكرة جيدة وضعه في الأعلى ولكن وضعه في الأعلى يجعله يلفت نظر الزائر عن الأخبار الجديدة التي تقع تحته ولذلك تم وضعه في الأسفل.
في النهاية أشكرك لتفضلك بإبداء رايك في الموقع وإعطائنا فرصة الإستفادة من الأراء المطروحة شاكرا لك كل ماذكرته سواء من نقد بناء للموقع أو بذكرك للجوانب الإيجابية فيه.
04:01 مساءً 2008/06/18
ابلغ عن هذه المشاركة
19
انا استغرب كيف المسئول عن المنشأة يوافق على ان تغطي صورته واخباره على الخدمات التي من المفترض ان تقدم للمستفيد.
لكن كالعادة المسئولين عن الموقع يبقون موظفين في المنشاه ومن باب المجاملة وخلافه يحوسون الدنيا.ويروح فيها المواطن
04:44 مساءً 2008/06/18
ابلغ عن هذه المشاركة
20
كلة كوم وموقع وزارة الخدمة المدنية كوم
04:52 مساءً 2008/06/18
ابلغ عن هذه المشاركة
التعليق مقفل لانتهاء الفترة المحددة له