أصدرت شركة اتحاد اتصالات (موبايلي) بياناً "اعتذرت فيه عن المشكلة التي طرأت على شبكتها يوم أمس الثلاثاء، نتج عن ذلك صعوبة في إجراء المكالمات في المنطقة الوسطى والمنطقة الشرقية استمر قرابة الساعتين، وذلك بسبب خلل فني في أحد المقاسم الرئيسة. وقد شرعت فرق الصيانة التابعة لإدارة تشغيل الشبكة في (موبايلي) باتخاذ الإجراءات اللازمة وتم إعادة الشبكة إلى وضعها الطبيعي، وهي تعمل الآن بكل يسر وسهوله. وأضاف البيان "أن الشركة تقدم اعتذارها لمشتركيها الذين تأثروا خلال هذه الساعات بسبب انقطاع الشبكة مؤكدةً التزامها جودة خدماتها وبالسعي قدماً في توسعتها لشبكتها وخاصة شبكة الجيل الثالث والنصف.
1
اتمنى اشوف المحروسه شركة الاتصالات تعتذر !
SMSA - زائر
05:03 صباحاً 2008/06/11
2
مع اني من الخبر وكنت أدق طبيعي وقتها, بس احب أقول ان الانقطاع هذا ما هو
مقبول لكن شئ طيب ان الشركة اعتذرت واعتفت بالخطأ, ونتمنى انه ما يتكرر.
.. بس أبي افهم شئ ليش الأنقطاع هذا؟ انا اتذكر شركة الاتصالات كانت يوميا
قبل 5 و6 سنوات وبمدينة الخبر تنقطع الشبكة ولا قدر تكلم بالخط من داخل البيت ولازم تطلع عشان تكلم عدل وزي الناس , ف اعتقد شئ طبيعي لشركة توها بالبداية.
خنبقة - زائر
05:03 صباحاً 2008/06/11
3
شكواء اخواني اصحاب شركت الاتصلايالسعديه موبايلي
صارلي اكثر من شهر اتصل ابي خدمة الانتر نت الاسف
الي يردعلي جهازمايدري وش ابي ومليت من الانتضار
ردوعلينا الله يجزيكم خيرتقبلوتحيات اخوكم مخلف العنزي
ارسلت اكثرمن رساله لاحدردعلى ردو الله يحفض الجميع
مخلف العنزي - زائر
05:39 صباحاً 2008/06/11
4
الاعتذار شي جيد ولاعتراف بالخطأ خطوه على الطريق الصحيح لكن المشترك لا يكفيه هذا بل يريد تطبيق فعلي للاعتذار
ابو ابراهيم - زائر
05:44 صباحاً 2008/06/11
5
أعتذار بس !!!
رجعنا لطيبين الذكر الاولين ؟؟
وين التعويض عن هالانقطاع والا كلام جرايد
لا... انا بنسحب من موبلي شكلي بتجه لزين.
abdulzizsaud - زائر
08:07 صباحاً 2008/06/11
6
طيب وين التعويض
لازم يعوض المشترك بدقائق مجانيه
محمد الشمراني - زائر
08:23 صباحاً 2008/06/11
7
تمنيت ان يعتذر موظف خدمات العملاء بدلاً من الكذب وترديد عبارة ( عندنا تحديث ) لأن هذه العبارة اصبحت قديمة وما تمشي.
ماجد الحربي - زائر
08:24 صباحاً 2008/06/11
8
شي حلو من الشركة انها تكون واضحة أمام المشتركين وعادي يا موبايلي تحصل في احسن الشركات
بس المشكلة في اللي ما فيه أمل يعترف ان عنده مشاكل
تبقى موبايلي عالم من اختياري
مشعل فهد - زائر
08:32 صباحاً 2008/06/11
9
الحمد لله وبالتوفيق للجميع
علي البوعلي - زائر
08:37 صباحاً 2008/06/11
10
بدينا في الخنبقة... يا مبايلي.. يقولون تعطلت الشبكة مدة ساعتين.. وتقدم الشركة الأعتذار لزبائنها.. وخاصةً الجيل الثالث والنصف. طيب فيه تعويض خلال فترة الأنقطاع.. ولا يكتفى بالأعتذار.. بعدين حنا شفنا الجيل الثالث والنصف... والله شبه معدوم...
هذه خنبقة من شركة مبايلي.. في عدم الأهتمام بالمتابعة والصيانة.. المهم المشترك يدفع... أنقطعت الخدمة ولا استمرت.. هو مبدأ سحب سيولة مقابل تقديم أعتذار.
تحياتي.
أبوبدر. - زائر
08:39 صباحاً 2008/06/11
11
كنت متأكد ان موبايلي بتعتذر لمشتركين بسبب العطل اللي صار امس هذا شي والشي الثاني كنت متاكد ان موبايلي راح تكون شفافة مع مشتركينها اللي تتعامل معامهم، يعني حلو من الشركة انها توضح السبب في العطل اللي صار واللي احلى انهم يحترمون المشتركين ويكونون واضحين معاهم.
شكراً موبايلي على تعاملك الراقي.
نايف - زائر
08:43 صباحاً 2008/06/11
12
غطيناها اجل لول اي والله غطيتوها
ذبحونا الاجانب - زائر
08:46 صباحاً 2008/06/11
13
خطأ مقبول...
لكن لازم يعوضونا بشي
البارح الظهر ساعتين ونا احول اكلم اخي ولم استطع واضطريت للذهاب الى كبينة مكالمات
احمد الفهد - زائر
09:03 صباحاً 2008/06/11
14
المفروض الشركة تعوض الناس وتبين انها شركة محترمه وتعطيهم ساعتين مكالمات مجانا
تخيل سمعة الشركة وش بتكون اعتذار وتعويض
منصور - زائر
09:12 صباحاً 2008/06/11
15
والله والنعم فيكم يا موبايلي
مو مثل شركتنا شركة الاتصلات الي ماتعبر ولا تعتذر عن اخطائها
لا وشعارهم ( عبر ) والحين غيروه ( معاك )
الحمد الله الذي لا يحمد على مكروها سواه
الناصر - زائر
11:17 صباحاً 2008/06/11
16
طبعاً.. وقع خلل.. فهل من تعويض.. أم نحمد الله على أن تطورنا ووصلنا إلى مرحلة الاعتراف بالخطأ..
بالفعل هي مشكلة.. فإجراءات الاعتراض معقدة ومضيعة للوقت.. تصور أنك تدفع عشرة ريالات إضافية على الافاتورة بناءاً على خدمة لم تستخدمها ولم تطلبها أصلاً.. فهل من المعقول أن تقوم بالانتظار نصف ساعة حتى يرد الموظف.. ثم تسجل الاعتراض.. ثم تعاود الاتصال في اليوم التالي أو الذي يليه للتأكد من النتيجة.. ثم تفاجأ بأن المبلغ صحيح.. لأنهم أصبحو أكثر دراية منك بهاتفك..
يتبع>
عبدالله التميمي - زائر
11:40 صباحاً 2008/06/11
17
ويتم تصعيد الموضوع لمن هم أعلى..
وكل هذا من أجل عشرة ريالات.. وهذا التعقيد بمباركة من هيئة الاتصالات مع الأسف..
لذلك فأنا أطالب بأن يكون هنالك غرامة على الشركة تدفع للمستهلك في حال ثبوت صحة الخطأ لا تقل عن ألف ريال.. وبهذه الطريقة.. ستحاول الشركات حل الموضوع دون تصعيده لما في ذلك من ضرر قد يلحقها.. وتخفيف الضغط على قسم الشكاوى في هيئة الاتصالات والذي لايعرفه الكثير من المشتركين.
تحياتي
عبدالله التميمي - زائر
11:43 صباحاً 2008/06/11
18
نفس الشي صار مع شركة الإتصالات والدي أس أل يوم أمس ولا شفنا أعتذار من شركة الإتصالات السعودية...!!
عميل نمبر ون - زائر
11:48 صباحاً 2008/06/11
19
*نشوف بكرة زين ؟
راعي الهيلا - زائر
12:14 مساءً 2008/06/11
20
الشكر كل الشكر لشركة موبايلي عن الاعتذار
ولكن مفترض ان يعوض العميل دقائق مجانيه بدلا عن الانقطاع
DHOOMY - زائر
12:15 مساءً 2008/06/11
الارشيف | اتصل بنا | خدمةRSS | النسخة الكاملة | الإعلانات المبوبة