وصلة إلكترونية

قابلية الاستخدام أولاً!!

كتبته - د.هند الخليفة:

    تعرف قابلية الاستخدام أو سهولة الاستخدام (Usability) على أنها (المصطلح المستخدم للإشارة إلى السهولة التي يمكن للأشخاص استخدام أداة معينة لتحقيق هدف معين من دون تشويش ذهن المستخدم بالخيارات) من موسوعة ويكيبيديا الانجليزية.

ومن المعروف في مجال قابلية الاستخدام أنه كلما كثرت الخيارات للمستخدم فهي لا تعني بالضرورة سهولة استخدامها، بل بالعكس قد يسبب ذلك ارتكاب المستخدم لأخطاء بصورة غير متعمدة. ويمكن الرجوع دائما لمقالات كاثي سييرا ورسوماتها التوضيحية في موقع (creating passionate users) للتعرف على نماذج سيئة وأخرى جيدة في تصميم واجهة التطبيقات.

أما لماذا قابلية الاستخدام أولا! فهو بسبب خطأ وقعت فيه عند معالجة أحد طلبات الاستضافة في أحد المواقع الأجنبية المقدمة للخدمة. وبما أن الشركة تعتبر الأولى في هذا المجال حسبما يروج له، إلا أنها على ما يبدو لم تقم بعمل اختبارات قابلية الاستخدام للوحة التحكم في موقعها بصورة كافية. فبينما كنت أحاول نقل خدمة استضافة من حساب لآخر قمت حسب تجربة مسبقة في عملية فك ارتباط النطاق بالخدمة، ولكن هذه المرة كانت النتيجة غير متوقعة، فقد تم إلغاء خدمة الاستضافة كلية مع أنه لم يمضِ على شرائها أكثر من ثلاثة أسابيع. كيف يمكن ذلك؟ هل إلغاء الخدمة بهذه السهولة؟ أين الرسائل التحذيرية؟ بل أين الواجهة الصحيحة التي تجعل من القيام بهذه العملية أمرا صعبا؟ كل هذه الأسئلة دارت في خلدي عندما تمت العملية بنجاح وبسهولة تامة؟!!

بالطبع لم أقف مكتوفة الأيدي، فقد قمت بمراسلة الدعم الفني مباشرة وفي ذات الوقت اتصلت بالشركة نفسها. وللحق فقد كانت استجابة الدعم الفني الهاتفي آنية، وتم شرح المشكلة للفني مع التركيز بأن المشكلة ليست مني بل من لوحة تحكمهم المعقدة ولم أنسَ أن أعطيه بعض الدروس في قابلية الاستخدام. وبعد عدد من الخطوات الإعدادية تم إصلاح المشكلة ولله الحمد!!

الدروس المستفادة من هذه التجربة هي:

؟ أولاً: أن قابلية الاستخدام هي من أهم العناصر التي يجب أن يركز عليها أي موقع يقدم خدمة البيع والشراء على شبكة الانترنت، خصوصا أن المستخدم هنا يتعامل مع بطاقته الائتمانية وأي خطأ غير مقصود قد يعني ضياع ماله.

ثانياً: يمتاز الدعم الفني للشركات العالمية بالسرعة والمصداقية في التعاملات ودائما يعملون بمبدأ الزبون دائما على حق.

ثالثاً: على المستخدم أن يتأنى عند القيام بمعالجة طلبات الشراء وأن يحاول بقدر الإمكان قراءة الرسائل المساعدة أو مراسلة الدعم الفني للاستفسار قبل الإقبال على القيام بأي عملية مشكوك فيها.