مع تزايد شركات الاتصالات في بلادنا ومع التطور السريع والذي نشهده في عصر التكنلوجيا والحاسب والاستفادة من هذه التقنية الحديثة والثروة المعلوماتية، لا تزال شركة الاتصالات السعودية تتعثر في جوانب اخرى من الخدمات التي تقدمها لمشتركيها ومنها خدمة الهاتف الثابت؟؟ فها هي الشركة تعلن عن خدمة (جود) الجديدة وهي خدمة قيمة اشتراكها (99) ريال في الشهر وتكون مكالماتك لاي اتصال في المملكة من هاتفك الثابت لاي ثابت مجاناً وهذا مما جعلني اشارك في تلك الخدمة، عن طريق (907) بعد انتظار طال لعدة دقائق وتمت الخدمة بالاشتراك في خدمة جود مع اشتراكي في خدمة الاتصال بجوالين عليهما خصم 25% ولكن المفاجاة ان الاتصال باي جوال من هاتف منزلي قد انفصل عن منزلي وبعدها حاولت جاهداً تكرار الاتصال على (907) مرات عديدة لاضافة الاتصال بالجوال وبعد محاولات تحدثت مع المامور في (907) لابلاغه بالمشكلة فقال لي انه سيعمل على اضافة خدمة الاتصال بالجوال مع البقاء على اشتراكي في خدمة (جود) ولكن لم تنفذ لي الخدمة رغم تاكيد المامور انه سينهي المشكلة ومرت الايام ومنزلي محروم من الاتصال باي جوال رغم انني كنت قد اضفتها في بداية اشتراكي بخدمة جود وقد كنت اتمتع بالاتصال بالجوال او اي صفر دولي في السابق وبعد ايام اتصلت على (907) عدة مرات وانتظار على الهاتف وسماعي للنغمة المعتادة (انتظارك محل اهتمامنا) فالحمد لله رد المامور وبادارته بالسؤال هل هذه المكالمة مسجلة آلياً فاكدلي ذلك فشرحت له ان هذه هي المكالمة الثالثة عليهم وللاسف لم يتحقق طلبي رغم التاكيد لي بان خدمة الاتصال بالجوال سيتم توفيرها في هاتفي الثابت فبعد عدة اجراءات من قبلة اكد بانه بعد عشر دقائق ساجد الخدمة قد توفرت لي وتنتهي معاناتي وساتمكن من الاتصال باي جوال مع الغاء الصفر الدولي والاستفادة من خدمة جود ولكن العشر دقائق اصبحت اياماً وليست دقائق او ساعات؟؟

ومع الانتظار اياماً والاتصال مرات عديدة على (907) والانتظار على الخط دقائق طويلة رد على المامور وطلبت منه تسجيل شكوى ورفعها للمختصين وبينت ان هذا هو الاتصال الرابع بعد اكثر من عشرة ايام متتالية لم اخرج منها بفائدة الا الاشتراك بخدمة (جود) وفضل خدمة الاتصال باي جوال من هاتفي الثابت وقد تفاعل مشكوراً مع هذا الوضع وما حصل لي ووعدني بان يعالج الموضوع وسيرسل برقية الى الرياض حيث انه الان يكلمني من جدة وشكرته على ذلك وبعد ايام عدة من المحاولات تجاوزت عشرة ايام اتصلت مرة خامسة؟ وسادسة!!؟ وحاولت جاهداً ان اشرح المعاناة واذا الموظف يبين لي انه يشاهد على الجهاز ستة طلبات خاصة بي وقد وعدني هو الآخر ان يبذل جهده في اعادة صفر الجوال بهاتفي رغم انني قلت له امل ان لا اضطر الى الاتصال مرة اخرى او ان اضطر لفصل خدمة جود من هاتفي الثابت وعدم الاشتراك فيها ولكنه وعدني بان يكلم المشرف بنفسه وينهي الوضع!؟.

وهاهي الايام تمضي وانا في حيرة من الامر لماذا كل هذه الدوامة والمتابعة المستمرة التي يفترض ان تتم في دقائق ولمرة واحدة بضغطت زر واحدة، لن ازيد ولن اذكر (الا ان مكالمتي يتم تسجيلها) وارجوا وآمل من المسؤولين في شركة الاتصالات انهم قد استمعوا الى مكالماتي وخصوصاً الثلاث الاخيرة التي كنت اتوسل لاولئك المامورين (الموظفين) واناشدهم بارجاع خدمة الاتصال بالجوال الى هاتفي الثابت ولعلني اطلب من احد المسؤولين في الشركة والمعينين بذلك ان يجربوا الاتصال باي من ارقام الخدمة سواء (907) او غيرها من تلك الارقام التي تم ايجادها لخدمة المشتركين ولكي يقفوا على معاناة المشتركين بانفسهم .