(الرياض) زارت بنك التسليف بالمدينة المنورة والتقت بعدد من المراجعين الذين نقلوا معاناتهم وقال المواطن عبدالله الحربي إن الوضع سيئ للغاية طيلة أيام الاسبوع فقد أمضيت مع أبنائي حوالي أسبوعين ولم ننجز ما جئنا لأجله فتخيل أننا نأتي يومياً بعد صلاة الفجر مباشرة ونأخذ أرقاماً من رجل الأمن عند الساعة السادسة صباحاً وسط ازدحام شديد ونجلس حتى انتهاء الدوام ونحن لم ننجز شيئا لنعود في اليوم الذي يتلوه وهكذا . .

وعند سؤال (الرياض) له ما سبب ذلك رد غاضباً قائلاً : (لا أعلم أسألوهم . . هذا إذا ردوا عليكم)وأضاف: أننا نعاني من سوء معاملة الموظف لنا في هذا البنك فتخيل أنك لا تجد من يرد عليك ليرشدك في أوراقك حيث لا يوجد مكتب استقبال واضح أمام المراجعين ليرشدهم بل يثير غضبك وأنت تصطف وسط الزحام كثرة استخدام الموظف للهاتف الجوال في وقت العمل الرسمي دون مراعاة لظروف ومشاعر المواطنين الذين يقفون بشكل طوابير طويلة. وأستغرب المواطن محمد الحبيشي (كبير سن) من عدم ارشاد المراجع داخل الفرع والرد على استفساراته بصورة حسنة وقال: "عندما تدخل لفرع بنك التسليف بالمدينة المنورة لا تستغرب عند مشاهدتك لمكاتب الموظفين مغلقة أمامك وعندما تستفسر من فتحات الشبابيك عن أوراقك يتم تجاهلك بأي صورة من صور (التطنيش) حيث إنني لا أعرف أين وصلت أوراقي وعند كل شباك أجد تجاهل الموظف بشكل يثير غضبك . وبيّن الحبيشي أن هذا الأسلوب لا يرتقي بما نأمل نحن كمراجعين فيجب عليهم أن يستقبلونا بصدر رحب وأن يتحملوا من المواطنين من كبار السن والمرضى والنساء .

(الرياض) حاولت الوصول إلى مدير البنك لكنه أقفل مكتبه وهو بداخله ووضع أحد رجال الأمن أمام المكتب ومنع دخول (الرياض) التي انتظرت أكثر من نصف ساعة أمام المكتب ولكن دون جدوى.