قد لا يعلم الكثير أن الموقع الإلكتروني للأحوال المدنية يعتبر أهم موقع حكومي سعودي من حيث عدد المستفيدين (الفعليين أو المفترضين)، ويكتسب هذه الأهمية من أهمية الإدارة العامة للأحوال المدنية التي تقدم خدماتها لأكثر من 27مليون شخص؛ هم عدد سكان المملكة العربية السعودية (السعوديين والأجانب).

لقد وقع الاختيار على هذا الموقع المهم والحساس والذي يخدم كل شرائح المجتمع باختلاف أجناسهم وأعمارهم، عنوان الموقع هو، www.ahwal.gov.sa، وتاريخ الزيارة والتقييم هو يوم الاثنين 1429/4/22ه، الموافق 2008/4/28م

النظرة العامة للموقع First Look:

للوهلة الأولى لزيارة الموقع تستكشف أنه صمم بطريقة بسيطة ومتواضعة جدا؛ حيث تكدست النصوص الكتابية (Texts) في الصفحة الرئيسية (Main Page)؛ فأصبحت تلك الصفحة مليئة بالتفاصيل التي وضعت في غير محلها الصحيح، فمن المفترض أن تكون تلك الصفحة مخصصة للترحيب، وإعطاء إشارات عامة للمحتويات الداخلية دون ذكر التفاصيل، ليتوجه الزائر والمستفيد إلى التفاصيل التي يرغبها.

إن ما يميز الموقع هو إتاحة الفرصة للزوار من تعبئة النماذج وإمكانية طباعتها بعد ذلك، وهذه خدمة رائعة جدا، وننتظر الخطوة التالية وهي إمكانية تسليمها مباشرة للموظف المختص إلكترونيا؛ بحيث لا يضطر الزائر أو المستخدم إلى طباعة أوراق أو حملها معه للمراجعة، بل يعطى بدل عنها رقما مرجعيا لطلبه.

تحديث المعلومات Information Update:

كما يعلم الجميع أن خاصية التحديث للمعلومات يعتبر من أهم الخصائص التي يتميز بها مواقع الإنترنت عن غيرها، بل أن ذلك دليل على اهتمام أصحاب الموقع والقائمين عليه ومتابعتهم لشئونه.

يلاحظ على الموقع الذي بين أيدينا أنه لا يهتم بأمر التحديث؛ فمعظم الأخبار منذ أكثر من سنتين، ولم تغير أو تحذف، أو تعدل والأغرب أن الموقع ما زال يشير إليها بأنها جديدة؛ وذلك بوضع علامات (فلاشية) مكتوب فيه (جديد).

كما أن التصميم وتوزيع الأقسام داخل الموقع لم يحصل له تحديث من تاريخ إنشاء الموقع، وكذلك يوجد في الموقع أعطال وأخطاء برمجية كثيرة؛ فصفحة الاستفتاء والتصويت لا تعمل (انظر الصورة)، وكذلك صفحة التواصل مع مسئولي الموقع (اتصل بنا)؛ لا تعمل أيضا.

ومن العيوب في الموقع أن الرجوع للصفحة الرئيسية غير ممكن، حيث لا يوجد وصلة (Link) تعيد إلى صفحة البداية، وإذا وجدت في بعض الصفحات (وهذا نادر)؛ فهي لا تعمل.

جودة ونوعية المعلومات Information Quality:

من الملاحظ على الموقع أن أغلب الأخبار قديمة، وتوجد بعض الصفحات لا تعمل، وهناك صفحات ما زالت تحت الإنشاء Under construction كصفحة (تسمية المواليد).

كما أن الخدمة الجليلة التي أتاحها الموقع وهي (تعبئة النماذج وطباعتها)، يلاحظ عليها أنه لا يوجد معها إرشادات أو توجيهات عن كيفية تعبئة تلك النماذج أو طباعتها، فمن المعروف أن مثل تلك النماذج والتي تعرف ب (Online Forms)، تسبب مشكل في طباعتها مما ينتج عنه طباعتها بشكل غير سليم فهي تحتاج إلى إعدادات خاصة، تخفى حتى على كثير من المختصين في مجال التقنية، كما أن يحبذ أن يكتب قليل من الشرح قبل صفحة النماذج وذلك للتعريف بتلك الخدمة وفائدتها، وكذلك كيفية طباعتها.

يفتقر الموقع إلى وجود خاصية الاستعلام عن المعاملات التي سبق أن تقدم بها المواطنون أو الأجانب، وهي خدمة ضرورية سوف يستفيد منها الجميع؛ المواطنون والأجانب من طرف، والأحوال المدنية من الطرف الآخر؛ وذلك بعد تكبد عناء المراجعة والانتظار وتكدس المرتجعين في سبيل الحصول على معلومة بسيطة من الممكن تقديمها له من خلال الموقع.

hmameer@alriyadh.com