وعندما بدأ استعراض الموضوع والنقاش حوله كان رئيس الجهاز يقدم للضيوف صورة سلبية جداً عن وضع التقنيات وينتقدها بشدة.

واستمر النقد، وفجأة اعترض مدير التقنيات الإدارية، وهدد بالخروج من الاجتماع إذا استمر رئيس الجهاز في توجيه الانتقادات.

تكهرب الجو لكن رئيس الجهاز لم يلجأ إلى رد فعل غاضب بل اتخذ طريق الحكمة واحتوى الموضوع واستطاع قيادة الاجتماع الى نهايته.

في الحالة السابقة تختلف ردود الفعل من شخص لآخر فقد يلجأ رئيس الجهاز تحت وقع المفاجأة وتأثير الغضب الى الرد بالقول "الباب يوسع لجمل" ويقول آخر "تفضل.. مع السلامة" وقد برر آخر رداً كلامياً عنيفاً كدفاع عن النفس والكرامة وليثبت أمام الحضور انه شخصية قوية.

لكن صاحبنا رئيس الجهاز سلك طريقاً آخر وهو عدم التصرف تحت تأثير الغضب وعدم معالجة الخطأ بالخطأ.

ومن زاوية اخرى فإن رد فعل رئيس الجهاز هو شبه اعتراف ضمني بأن طريقته في نقد الإدارات لم تكن موفقة، فهناك فرق بين توجيه الملاحظات والرغبة في التطوير والتطلع إلى وضع أفضل، والتعبير عن ذلك تؤكد هذا النقد.

عندمانقول مثلاً إن هذه الإدارة حالة ميؤوس منها، وإنها غير متطورة، وإنها تعاني من الروتين، والاتكالية، وعدم توفر المبادرات، فإننا بهذه العبارات نضع بصورة قاطعة تعميمات نزعم انها حقائق،ولكننا لا نقدم أدلة على ما نقول.

في المقابل هناك نقد يقال بصيغة اخرى وهو النقد الايجابي كأن نقول: إن هذه الإدارة في سعيها إلى التطوير بحاجة إلى دعم بالكوادر البشرية، والامكانات المالية، وان الرغبة في التطوير متوفرة ولكنها تحتاج إلى أن تتحول إلى خطة عمل مدعومة بآلية تنفيذ واضحة.

ومن المهم في النقد الايجابي أن يبدي رئيس الجهاز توقعات ايجابية فأنت لا تستطيع ان تتوقع النجاح من شخص وأنت تقول له: "أنت إنسان فاشل، ولن تحقق النجاح" ومع الأسف إن بعضنا يستخدم تلك العبارة أو ما يشابهها من الآباء، والأمهات، والمعلمين، والمديرين.

أما عن تقبل النقد، فإن صاحبنا الآخر في الحالة الإدارية السابقة وهو مدير الإدارة الغاضب الذي هدد بمغادرة الاجتماع، فلاشك أنه اخطأ في ردة فعله، وقد راجع نفسه فيما بعد وأدرك هذا الخطأ، واعتذر عنه.

كان هذا المدير يستطيع ان يعبر عن رأيه بطريقة أفضل من خلال عرض الحقائق، ومن خلال الإعداد الجيد للاجتماع لتقديم صورة واضحة عن الوضع الراهن وعن المستقبل.

نستخلص من الحالة الإدارية السابقة ان النقد مهم ولكن متى، وكيف يقال عنصر مهم يؤثر في فعالية النقد.

ونتذكر أهمية السيطرة على الغضب وعدم التسرع في رد الفعل.

وفي الحالة ايضاً جانب يتعلق بإدارة الاجتماع، والإعداد للاجتماع بطريقة تؤمن نجاحه، فقد يتبلغ مدير الإدارة عن وجود اجتماع مع رئيس الجهاز ولا يعرف ما هو موضوع الاجتماع فيشارك دون تحضير ذهني أو نفسي ثم تنهال عليه المفاجآت.