اعتبر مدير إدارة خدمات المشتركين بمكتب التأمينات الاجتماعية بمنطقة الرياض الأستاذ عبدالعزيز بن إبراهيم آل عبدالعزيز ان التواصل يتم مع المشتركين بعيداً عن الروتين والبيروقراطية الإدارية والتعقيد وأشار في حوار مع "الرياض" ان الوعي التأميني لدى المشتركين مازال دون المطلوب وغالبية الشكاوى والتذمر من قبل المراجعين تأتي من عدم وعيهم بالأسلوب الحقيقي لتقديم الخدمة.

كما كشف آل عبدالعزيز في حواره العديد من الجوانب التي تختص بالجانب التأميني وهذا هو نص الحوار:

خدمات المشتركين

@ ما الدور الذي تقوم به في خدمة المشتركين؟ وما الخدمات التي تقدمونها لهم؟

- تقوم إدارة خدمات المشتركين بخدمة المراجع بحيث يكتفي بمراجعة الإدارة دون الحاجة إلى مراجعة إدارة أخرى حيث تقوم الإدارة بالمهام التالية:

@ استلام جميع نماذج التأمينات الخاصة بالمشتركين.

@ استلام طلبات ضم مدد الاشتراك في نظام التقاعد وتدقيقها.

@ مساعدة أصحاب العمل والمشتركين في انهاء إجراءاتهم ومعاملاتهم ومتابعتها.

@ تزويد المشتركين بنماذج الاشتراك في النظام الاختياري وشرحه لهم.

@ تزويد المشتركين بالنماذج والمعلومات اللازمة لهم.

@ توجيه أصحاب العمل والمشتركين للإدارات المختصة بالمكتب عند الحاجة.

@ تزويد المشتركين بمطبوعات المؤسسة اللازمة لهم.

@ إصدار الشهادات لأصحاب العمل.

استقبال طلبات واستفسارات المشتركين بخصوص بطاقات التأمين.

@ استلام الشيكات والسداد عن طريق الشبكة السعودية وتسليم الشهادات للمشتركين.

@ استلام النماذج الخاصة بالحركات الشهرية لأصحاب العمل وتدقيقها.

@ استقبال طلبات تحديث البيانات والعناوين للمشتركين.

@ اقتراح الحلول لأية صعوبات إجرائية قد تواجه المشتركين في المكتب.

@ كيف تقيمون خطوة المؤسسة الأخيرة في تصميم مبانيها الجديدة في عدد من مناطق ومحافظات المملكة.. وكيف ينعكس ذلك في خدمة المشترك وصاحب العمل؟

- أعتقد ان هذه الخطوة تعتبر خطوة ممتازة وتصب في صالح المؤسسة وأيضاً في صالح المشترك وصاحب العمل من حيث المؤسسة فهذا يساعدها على مد الاستفادة من منافع النظام وتعميق دورها في خدمة المجتمع وكذلك يساعد على تغطية أشمل وشمول حيز أكبر في مختلف مناطق المملكة دون استثناء ومن حيث المشترك فافتتاح مبان للمؤسسة وفروع لها في مختلف مناطق المملكة يساعد أهل القرى وهذه المناطق بالاستفادة من نظام التأمينات الاجتماعية سواء مشتركين أو مستفيدين أو أصحاب عمل بحيث يستفيد مباشرة من منافع النظام دون عناء الذهاب إلى مقر المؤسسة بالرياض وما يتبعها من مشقة وتكاليف يتحملها المشترك، ولا ننسى ان التأمينات أيضاً قامت بافتتاح مبان ومكاتب في مدينة الرياض لتصل إلى جميع المشتركين في العاصمة للاستفادة من خدماتها دون التذمر بالظروف المحيطة كالزحام والمواقف بحيث يستطيع المشترك ان يصل إلى التأمينات بكل يسر وسهولة.

@ كم يبلغ عدد المشتركين الذين يتعاملون معكم وما نسبة الزيادة التي تطرأ على العدد سنوياً؟

- يقدر عدد المراجعين سنوياً بما يقارب (180.000) مائة وثمانين ألف مراجع سنوياً ومعدل زيادة حوالي (10%).

شكاوى المراجعين

@ تعاني العديد من المؤسسات الخدمية من الشكاوى من بعض المراجعين.. فكيف تتعاملون مع هذه المسألة؟

- الشكاوى التي تصادفها الإدارة أحياناً تأتي من ان بعض المراجعين لا يعي الأسلوب الحقيقي لتقديم الخدمة من قبل الموظف ولا يعلم ان العمل يفرض سير عمل معين ونظاماً يجب ان يتبع لذلك تجده متذمر، ونحاول في هذه الإدارة احتواء هذه المشاكل بالنظر في المشكلة ومحاولة حلها بأسهل الطرق ومحاولة شرح النظام وسير العمل للمراجع، وبالنسبة للفئة الشاكية لا أعتقد ان هناك فئة دون غيرها بمعنى أننا لا نستطيع ان نحصرها ولكننا نعمل جاهدين لمنع التذمر والشكاوى بقدر استطاعتنا.

@ كيف تتواصلون مع مشتركيكم بعيداً عن الروتين والبيروقراطية الإدارية؟

- طبيعة عمل هذه الإدارة تقوم على خدمة المشتركين وأصحاب العمل بصورة مباشرة ويتم التواصل معهم مباشرة والتجاوب معهم وإفادتهم بصورة سريعة دون تعقيد كما يمكنهم أيضاً انهاء معاملاتهم الكترونياً عن طريق شبكة الإنترنت في الموقع الذي وفرته المؤسسة لتسهيل الإجراءات، وانهائها من مقر العمل.

آليات التعامل

@ ما الآليات التي يستند لها تعاملكم مع المستفيدين؟

- نضع في اعتبارنا انهاء إجراءات المراجع بحيث يبدأ من هذه الإدارة وينتهي بها حيث نسعى إلى تطبيق نظام الخدمة الشاملة والذي بدوره يرفع مستوى راحة المراجع وانهاء معاملته بأسرع وقت ممكن.

@ كيف تقيمون الوعي التأميني لدى المشتركين؟

- أعتقد ان الوعي التأميني لدى المشتركين مازال دون المطلوب حيث نرى ان كثيراً من المشتركين تنقصه المعرفة البسيطة بنظام التأمينات ونأمل ان يزداد هذا الوعي لما فيه الفائدة والمصلحة عامة.

المنشآت المخالفة

@ هل هناك إجراءات تجاه بعض المنشآت والمصالح الحكومية والخاصة التي لا تخضع لنظام التأمينات الاجتماعية؟

- الإجراءات المتخذة من قبل المؤسسة بشأن المنشآت المتهربة من السداد عديدة فمنها المتابعة المستمرة مع المنشأة وحثها على التسجيل في النظام مع القيام بتوضيح كامل للنظام والمزايا والمنافع التي يقدمها للمشتركين عند الاشتراك فيه وفي حال عدم تجاوب المنشأة مع المكتب يتم احالة الموضوع للجهة المختصة في المركز الرئيسي للمؤسسة وهي التي تتولى مسألة المتابعة وذلك بمخاطبة الجهات الحكومية وذات العلاقة بعدم تقديم أي تعاون مع المنشأة حتى تقدم شهادة سارية المفعول تفيد وفاءها بجميع الالتزامات تجاه المؤسسة وقد نصت المادة (6/19) من نظام التأمينات الاجتماعية على ذلك حيث ألزمت تلك المادة جميع الجهات الحكومية ان تقوم بمطالبة المنشأة التي تتعامل معها في إحدى الحالات التي ذكرتها المادة بضرورة تقديم شهادة من التأمينات الاجتماعية.

@ بعد تطبيق نظام مد الحماية التأمينية لمواطني دول الخليج.. ما الدور المنوط بكم في ترسيخ هذا النظام الحديث؟

- يتمثل دور إدارة خدمات المشتركين فيما يتعلق بتطبيق مد الحماية التأمينية في توعية أصحاب العمل بالنظام وحثهم على ضرورة تسجيل جميع المواطنين الخليجين العاملين لديهم ويعد تسجيلهم إلزامياً كما تشمل توعيتهم بأن التطبيق على المواطن الخليجي يكون وفقاً لأحكام قانون التأمينات الاجتماعية المطبق في دولته سواء من حيث نماذج التسجيل أو نسب الاشتراكات أو الأجر الخاضع للاشتراكات وكذلك آلية صرف المنافع كل ذلك بالإضافة إلى ان خدمات المشتركين تقوم باستلام نماذج التسجيل وبعد التأكد من استيفائها جميع البيانات يتم احالته إلى إدارة شؤون أصحاب العمل لتتولى اكمال اللازم لديها.

@ ما هي أهم مميزات النظام التأميني الجديد مقارنة بالقديم؟

- ميزات النظام الجديد تعد في الحقيقة نقلة كبيرة مقارنة بالمنافع التي تقدمها أنظمة التأمينات الاجتماعية الأخرى، بل نستطيع القول ان نظام التأمينات الاجتماعية السعودي الجديد يعتبر من الأنظمة السخية في مجال المزايا والمنافع التي تقدمها تلك الأنظمة.

ولقد تضمن النظام الجديد مزايا عدة منها: المتقاعد المبكر للمشترك الذي يكون لديه مدة اشتراك لا تقل عن (300) شهر اشتراك وهي ميزة لم ينص عليها النظام السابق بالإضافة إلى إمكانية الاشتراك الاختياري بالنسبة لمن توافرت بحقه شروط ذلك الاشتراك، كذلك من المزايا الجديدة إعطاء المشترك الذي يبلغ سن (60) ولديه مدة اشتراك (60) شهر اشتراك أحقية المطالبة بضم مدة اعتبارية يتم إعطاؤها له وبحد أقصى مدته خمس سنوات تؤهله للحصول على معاش شيخوخة أيضاً تستطيع المرأة ان تصرف جميع مستحقاتها دفعة واحدة ودون ارتباط بسن معينة بعد ترك العمل ولم تتوفر لديها شروط استحقاق المعاش، كذلك يمكن لها المطالبة بصرف معاش الشيخوخة عند بلوغها سن (55) متى توافر لديها مدة اشتراك مقدارها (10) سنوات كحد أدنى، ومعاش لأفراد عائلة المشترك المتوفى وهو على رأس العمل وتوفرت لديه مدة اشتراك لا تقل عن (3) أشهر، ومعاش لأفراد عائلة المسجون متى ما توفر لديه مدة اشتراك (10) سنوات، وغيرها من المزايا الكثيرة.