وقد تم ابلاغهم بأن رحلتهم سوف تتأخر حتى الساعة الثالثة عصراً وتم ترحيل عدد منهم على الرحلة رقم (1103) المتجهة الى جدة.

عدد من الركاب ابدوا ملاحظاتهم واستياءهم مؤكدين أنهم لم يحظوا بمعاملة لطيفة من قبل موظفي "السعودية" الذين يفترض بهم أن يعتذروا للمسافرين في حالات التأخير وأن يرشدوهم الى البدائل التعويضية المناسبة من توفير السكن والوجبات خلال فترات الانتظار.

ومن جهته اشار مدير عام الخطوط الجوية العربية السعودية الأستاذ محمد العصيل ل "الرياض" بأن الرحلة رقم (1103) بعد اقلاعها بنصف ساعة تقريباً في حوالي الساعة 8.27دقيقة عادت الى مطار الملك فهد الدولي وعليها حوالي 231راكبا نتيجة عطل فني مما اضطره الى انزال الركاب وتوفير المكان المناسب والأكلات الساخنة والمشروبات في المطار وبعد ذلك تم توفير طائرة بديلة من نوع جامبو 747اقلعت من جدة و هي الآن بمطار الملك فهد وسيغادر جميع الركاب بالاضافة الى من غادر على الرحلة رقم (1107) التي هي رحلة مجدولة على الساعة الحادية عشرة صباحا وقد سافر على متنها بالاضافة الى ركابها بعض من ركاب الرحلة (1103) خاصة العائلات والمسنين وعددهم 31راكباً وراكبة وقدم العصيل اعتذارهم عن أي قصور مؤكداً ان هدفهم هو خدمة المسافر ولن نغامر بسلامة الركاب فهناك التزام ادبي لنا في "السعودية" بأن ننقل الراكب بأسرع وقت، والعطل الفني الذي حدث يمكن أن يحدث لأي طائرة بالعالم.

وعن مطالبهم بالتعويض يقول العصيل من حق أي مواطن في بلد خادم الحرمين الشريفين أن يطالب بحقه وهناك لدينا جهة خاصة بالمطالبات للركاب ممكن أن يقدم كل شخص مطالبه لهم مع العلم أن له الأحقية في المطالبة لو أن "السعودية" حولت رحلة مجدولة من منطقة الى اخرى وتسبب هذا التأخير في ضرر للمواطن.

اما من ناحية عطل فني فنحن تحملنا الخسائر وأحضرنا طائرة من جدة لنقل الركاب من اجل ارضائهم والاعتذار.

وفي ختام حديثه شدد العصيل على الالتزام بالهدوء من قبل موظفي الخطوط بالمطار والإجابة على استفسارات المواطنين تحت أي ظرف لأن هذا عملهم المنوط بهم ويجب أن يتحلى كل فرد بالصبر وطول البال فهم واجهة "السعودية".