الاثنين 17 شوال 1428هـ - 29 اكتوبر 2007م - العدد 14371

بين شركة الكهرباء والبريد.. المستهلك هو الضحية

---

عبدالعزيز الصعب

تهرع فرق الطوارئ بعمالها بشركة الكهرباء في سباق محموم بهجوم ضارٍ على عدادات كهرباء المنازل في مختلف الأحياء لفصل التيار الكهربائي عن المستهلكين،بحجة عدم السداد، تلك الحجة الأزلية التي أتخذتها إدارات المشتركين بشركة الكهرباء ذريعة لفصل التيار عن المستهلك، ودون إنذارات مسبقة.

العملية هنا أصبحت معاناة للمستهلك في كل شهر وعندما نبحث عن السبب لوجدنا أن هناك خللاً واضحاً أبطاله شركة الكهرباء والبريد الذي يضع كل منهما اللوم على الآخر في تلك العملية بحجة وصول فاتورة المستهلك إلى صندوق البريد ونفي إدارة البريد ذلك،فالمستهلك المغلوب على أمرة عند فصل التيار الكهربائي عن منزله يذهب إلى إدارة المشتركين لمعرفة السبب فيفاجأ بالموظف يقول له (عدم السداد) علماً بأن المستهلك لم تصل إليه الفاتورة المشكلة، ثم تبدأ رحلة العناء بين المستهلك وإدارة المشتركين بشركة الكهرباء وإدارة صناديق البريد وتيار الكهرباء خارج نطاق الخدمة.

منذ أن تم تأسيس شركة الكهرباء ونحن نرى أشخاصاً لقراءة العداد يجوبون الأحياء منذ الصباح الباكر لتسجيل تلك القراءات، ومن ثم في نهاية الشهر نجد نفس الأشخاص وهم يجوبون الأحياء لتوزيع الفواتير بوضعها إما تحت أبواب المنازل أو وضعها في عداد الكهرباء لتكون سهلة الضياع بينما الغالبية العظمى من المستهلكين فرحون بأن لديهم صناديق بريد تعلوهم الطمأنينة بأن فواتيرهم ستكون في الوقت المحدد في الصناديق ولكن لم يجدوها ويفصل التيار عن منازلهم.الإشكالية الواضحة هنا هو آلية العمل الصحيح التي تفتقده شركة الكهرباء بدءاً بقراءة عداد المشترك ومن ثم إصدار الفاتورة إلى أن نصل إلى عملية توزيع الفواتير التي منها تبدأ عملية الهجوم الضاري على تلك العدادات لفصل تيار الكهرباء عن المستهلك الذي في الاساس لم تصل إليه الفاتورة لا عن طريق البريد ولا عن طريق باب منزله كما هو معتاد الآن،ويصبح هو الضحية ما بين شركة الكهرباء والبريد.

معظم المنازل تكتظ بالأسر بدءاً بكبار السن والأطفال منهم المرضى الذين يحتاجون إلى أجهزة كهربائية باستمرار كأجهزة الأوكسجين خصوصاً لبعض الأطفال إضافة إلى ذلك هناك الأجهزة الكهربائية المختلفة التي لو فصل التيار عنها لبضع ساعات لتلف مابها كالثلاجات وهناك أجهزة التكيف التي لاغنى للمنازل عنها والأدهى من ذلك هو أن يتم فصل التيار الكهربائي في مساء الأربعاء أو صباح الخميس لأن المستهلك هنا لايستطيع مخاطبة إدارة المشتركين أو طلب إعادة التيار إلاعن طريق دفع الغرامة المالية عن طريق البنك لأن البنك في يوم الخميس مقفل..

وبعد لنا أن نتخيل فصل تيار الكهرباء عن منزل به طفل مريض أو مسن مريض يحتاج لجهاز كهرباء وحياته تتطلب لها ذلك الجهاز الذي يعتمد على وجود تيار كهربائي ماذا سيكون الوضع؟

يبقى الدور الهام هنا على أن يكون هناك تنسيق صحيح مابين شركة الكهرباء ممثلة في قسم الفواتير ومابين البريد الذي يجب أن يعي موظفوه أهمية وصول الفاتورة لكل صندوق في وقتها،وبالمثل دور موظفي شركة الكهرباء في العمل الجاد بقسم المشتركين وإصدار الفواتيرفي وقتها المناسب بحيث تصل إلى المستهلك قبل أن يُفصل عنه التيار.. فإلى المسؤولين في شركة الكهرباء وفي إدارة صناديق البريد بإدارات البريد .. إعملوا بتنسيق صحيح لتفادي حرمان المستهلك من التيار الكهربائي بدون مبررات ..