حاملو (فرسان) يحظون بتعامل خاص.. وتغيير "المقعد" مشكلة في طريقها إلى الحل!

سعادة رئيس تحرير جريدة "الرياض" الموقر

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته..

اطلعنا بكل تقدير واهتمام على ما كتبه الأستاذ عبدالله بن سعود الحماد بعدد جريدتكم الغراء رقم 14161وتاريخ 1428/3/14ه الموافق 2007/4/2م تحت عنوان "الخطوط السعودية مرة أخرى" وتضمن العديد من النقاط الجديرة بالاهتمام.

وبداية نشكر الأستاذ الحماد على ملاحظاته الهامة ويسرنا توضيح الآتي:

@ بالنسبة لما أشار إليه حول ضرورة تحسين طريقة التعامل مع الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة فإننا نؤكد أن هذه الفئة الغالية من المسافرين تحظى بكل الاهتمام والرعاية من كافة العاملين بالخطوط السعودية الذين يبذلون كل ما في وسعهم من أجل تقديم أفضل الخدمات لهم ولكافة المسافرين، وقد خصصت "السعودية" إدارة مستقلة لخدمة المسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة حيث تقوم بالدراسات المستمرة للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة كما أن "السعودية" خصصت لهم مواقع خاصة لخدمتهم بجميع المطارات حيث يتم توفير الكراسي المتحركة والمصاعد الطبية إلى جانب ما يقدم على الطائرة من خدمات تشمل نوعية الوجباات ودليل الخدمة بطريقة برايل وغير ذلك من الخدمات التي يلمسها الاخوة المسافرون من ذوي الاحتياجات الخاصة وذووهم.

@ بالنسبة إلى عدم وضوح صوت المذيع الذي يقوم بإذاعة التعليمات الخاصة بالرحلات على الطائرة، فقد تم التوجيه للعمل على تحسين مستوى خدمات الصوت وطريقة إذاعة المعلومات لضمان وضوح المعلومة وسلامة الإلقاء خاصة المعلومات غير المسجلة مسبقاً التي تتعلق برقم الرحلة وخط السير وغير ذلك من المعلومات؟

@ بخصوص اقتراح الأستاذ الحماد إعطاء الركاب حاملي بطاقات الفرسان مزايا إضافية، فكما تعلمون أن الخطوط السعودية تقدم باقة متكاملة من الخدمات لأعضاء الفرسان طبقاً للمستويات التي يتضمنها البرنامج والتي لا يتسع المجال للتطرق إليها بالتفصيل والمضمنة بالكتيب الخاص بخدمات برنامج الفرسان "المرفق".

@ بخصوص ما أشار إليه الكاتب من أنه أحياناً يطلب من الراكب تغيير مقعده لوجود عائلة مثلاً، فإن السعودية تبذل قصارى جهدها لمعالجة ذلك إلا أن تغيير المقعد يتم غالباً بمبادرة مشكورة من المسافرين في مثل هذه الحالات.

@ بخصوص اقتراح الكاتب دخول الركاب إلى الطائرة قبل ساعة حتى يمكن مغادرة الطائرة في موعدها فهذا إجراء غير عملي، حيث إن هناك معايير محددة للفترة الزمنية خاصة بكل طائرة، وما تتطلبه من تجهيزات قبل صعود الركاب كما أن هناك عشرات العناصر الفنية والتشغيلية والتسويقية التي تحدد هذا الإطار الزمني، علماً بأن بقاء الركاب بالطائرة لهذه الفترة الطويلة سيؤدي إلى تذمر المسافرين والشكوى من هذا الإجراء.

شاكرين للأستاذ الحماد ملاحظاته القيمة ولجريدتكم الغراء فائق التقدير.

وتقبلوا وافر تحياتي وتقديري.

المشرف العام على العلاقات العامة

عبدالله بن مشبب الأجهر

تعليم البنات يعقب على بندر عبدالله

حركة نقل المعلمات ليست هدفنا

ونحن لا نتهرب من المشكلات!

سعادة رئيس تحرير جريدة "الرياض" الكريم

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته وبعد

وقد سرني ما اطلعت عليه من تفاعل في تعقيب أخي بندر عبدالله ... في العدد 14271الموافق يوم السبت 1428/7/7ه تحت عنوان "حركة المعلمات في تعليم البنات لا جديد فيها"، على الحوار الذي أجري في جريدتكم العامرة؛ يطيب لي أن أوضح لأخي بندر - ولجميع القراء الكرام - أن إدارة التربية والتعليم بمنطقة الرياض للبنات في ظل رعاية الحكومة الرشيدة وتوجيهات الوزارة حريصة كل الحرص على تحقيق خدمة الطالبات أولاً وجميع منسوبيها والمجتمع كاملاً بما يتناسب مع أهدافها ومهامها، أما ما يود الاستفسار عنه أخي بندر عبدالله ... سواء كان من ما اطلع عليه في الحوار أو من ما لديه من انطباعات، فيسرني توضيح ما يأتي:

أولاً: أننا في إدارة التربية والتعليم بمنطقة الرياض لم نتهرب من المشكلات ومواجهتها حتى نوهم أنفسنا أو نوهم غيرنا بأنه لا توجد مشكلات للمعلمات خاصة في منطقة تعليمية مثل الرياض التي تشرف على ما يقارب ربع طالبات المملكة الحبيبة، لذا فقد تم تشخيص كثير من المشكلات ومن ثم وضع استراتيجيات قصيرة ومتوسطة المدى لحلها وفق ما يتوافر من امكانات وصلاحيات وهذا ما تم ايضاحه في الحوار.

ثانياً: حركة نقل المعلمات الداخلية في الرياض هي في الحقيقة ليست هدفاً حتى نصدر حركة فقط لاسم حركة، بل هي وسيلة من وسائل توفير المناخ الوظيفي المستقر لزميلاتنا المعلمات سعياً في تحقيق الهدف الأسمى وهي بيئة تربوية تعليمية محفزة للطالبات. لذا حينما كان النقل إلى شمال الرياض يمثل تكدس في المعلمات في المدارس ويسبب عجزاً في مدارس لجهات أخرى من مدينة الرياض لم تتح الفرصة للنقل إليه إلا في هذا العام بعد أن استطعنا ولله الحمد أن نعالج هذا التكدس في جميع المدارس.

أما القول بعدم قناعة المعلمات وأولياء أمورهن بالنقل فيحتاج في ذلك إلى مراجعة من الواقع نظراً لعدم إمكانية تحقيق جميع الرغبات على حساب الطالبات، بالإضافة إلى أن الأهم في هذه القناعات هو وجود العدل مع الجميع في جميع إجراءات الإدارة بما فيها حركة النقل وهذا ولله الحمد نقوم عليه تماماً، وقد لمسناه من جميع المراجعين في الإدارة والمراجعات في الأقسام النسائية، ومن يرغب التأكد فقلوبنا قبل أوراقنا مفتوحة.

ثالثاً: زميلاتنا المعلمات المواطنات المتعاقد معهن على نظام الساعات (وفق المادة الثانية والعشرين من لائحة الإجازات الصادرة من وزارة الخدمة المدنية) لم يكن التعاقد معهن لسد العجز الفعلي في المدارس والذي يمكن أن يتاح نقل المعلمات إليه، بل كان لسد عجز مؤقت نتج عن تمتع معلمة رسمية تعمل في المدرسة بإجازة استثنائية أو إجازة أمومة لفترة زمنية تجاوز الستين يوماً ثم ينتهي العقد بنهاية الإجازة وعودة المعلمة الرسمية إلى مكانها الرسمي في المدرسة.

رابعاً: معلوم لجميع العاملات في الميدان التربوي أن المجال مفتوح للمعلمات اللاتي يرغبن أن يصبحن مشرفات تربويات أو مديرات أو مساعدات في المدارس وفق ضوابط دقيقة ومحددة تضمن حسن القيام بالإشراف التربوي أو الإدارة المدرسية وهي معلنة للجميع وموجود نماذجها في مراكز التربية والتعليم والمدارس، ومن ثم من ترى في نفسها القدرة على المساهمة في العمل في الإشراف والإدارة المدرسية فلا مانع من تقدمها وفق الضوابط.

أما بقاء بعض المشرفات والمديرات في مدارسهن فترة زمنية فهذا لا يعيب مادام أنها تقدم جهداً متميزاً وتتكون لديها الخبرة والنمو المهني، وفي حالة ثبات عكس ذلك فيعتذر لها وينهى تكليفها وتعاد إلى وظيفتها الرسمية كمعلمة، وقد حصل مثل ذلك أحياناً كثيرة. علماً بأن هناك حركة خاصة للمديرات والمشرفات التربويات تتم بكل عدل وفق ضوابط من أهمها ضابط الاحتياج.

مساعد مدير عام التربية والتعليم للشؤون المدرسية (بنات)

د. عبداللطيف بن عبدالرحمن العوين