الجمعة 6رجب 1428هـ - 20يوليو 2007م - العدد 14270

وفق نتائج بحث إلكتروني

تفوق "أمنية" الأردنية و"فودافون" المصرية و"موبايلي" السعودية من حيث إرضاء العملاء

---

قالت وحدة مكتوب للأبحاث التابعة لمجموعة مكتوب. كوم، التي تضم الموقع العربي الأكثر شعبية على الانترنت، عن نتائج البحث الالكتروني الذي قامت به مؤخراً لاستطلاع اراء مستخدمي الهواتف الخليوية النقالة في منطقة الشرق الأوسط حول افضل الشركات المتخصصة في هذا المجال من حيث ارضاء عملائها وتوفير الخدمات اللازمة لهم والتي تحقق متطلباتهم وطموحاتهم من وراء هذا الاختراع المذهل.

وقامت الوحدة بإجراء مسح مهني شامل ودقيق خلال شهر مايو الماضي في الإمارات العربية المتحدة والسعودية ومصر والأردن، حيث استطلعت اراء 3669من مستخدمي الهواتف النقالة وممن تفوق اعمارهم ال 18عاماً حول الخدمات التي تقدمها الشركات المختلفة في هذا القطاع.

وتضمن البحث 1260شخصاً من مصر و 1131من الأردن و 895من السعودية و 383من الإمارات العربية المتحدة. وكشفت الدراسة عن مفاجأة ضخمة تمثلت في ان الشركات الصغيرة الجديدة اظهرت تنافساً شديداً مع الشركات الشهيرة الضخمة، بل وتفوقت عليها احياناً في ارضاء عملائها وتلبية احتياجاتهم في بعض النقاط التي تضمنها هذا الاستطلاع.

وتضمنت جوانب البحث استطلاع اراء المشاركين حول العديد من الخدمات المتعلقة بتشغيل الهواتف النقالة ونوعية الاشتراكات التي توفرها لهم الشركات المختلفة وتنوعها ومدى رضائهم عنها، الى جانب الماركات المفضلة اليهم من هذه الهواتف والخواص التي يفضلون ان تتضمنها وأيضاً المخاوف ازاء التعامل في مجال التجارة الإلكترونية عبر الانترنت من خلال هذه الهواتف.

وقالت تامارا ديبريز مديرة مكتوب للأبحاث "قمنا بهذه الدراسة لتحديد ما اذا كان المقيمون في منطقة الشرق الأوسط يدركون حقاً اهمية ونوعية الخدمات التي تقدمها الشركات المحلية العاملة في مجال شبكات الهواتف الخليوية النقالة".

وأضافت "وأثناء تنفيذ هذا البحث، اكتشفنا ايضاً الكثير من الأمور التي يفضلها سكان هذه المنطقة في الخدمات المقدمة اليهم من بينها ماركات الهواتف المختلفة وما هي المواصفات التي يقدرونها اكثر من غيرها والخواص التي يرغبون بها في هواتفهم النقالة".

ومن بين العناصر الأساسية التي كشفت عنها الدراسة ان شركات "أمنية" الأردنية و"فودافون مصر" و"موبايلي" السعودية قد حصلت على المركز الأول في ارضاء عملائهم المحليين كل في بلده.

ونالت امنية - التي لا يتجاوز حجم تعاملها في سوق الهواتف النقالة عن 20في المئة وتصنف في المرتبة الثالثة بين الشركات المحلية في الأردن - على رضا 75في المئة من عملائها المحليين المشاركين في الاستطلاع، ونالت فودافون مصر 74في المئة في حين حصلت موبايلي التي تحتل المركز الثاني بين مشغلي الهواتف النقالة العاملة في السعودية على رضا 70في المئة من عملائها المحليين المشاركين في الاستطلاع.

كما كشف البحث ان 73في المئة من المشاركين فيه من الإمارات قد اعربوا عن رضاهم التام عن الخدمات المقدمة لهم في بلادهم، في حين ان 64في المئة من المشاركين في الأردن و 63في المئة في كل من مصر والسعودية اكدوا الأمر ذاته.

واحتلت الهواتف التي تنتجها شركة "نوكيا" المركز الأول بين الشركات المصنعة للهواتف التي يفضلها المستخدمون في منطقة الشرق الأوسط (80% من اجمالي المشاركين في الاستطلاع)، وتلتها "سوني - أريكسون" (6% ) ومن موتورولا وسامسونج بنسبة 4في المئة لكل منهما.

وأظهر البحث ان الخواص العشر الأهم التي يركز عليها المستخدمون في هواتفهم النقالة تتمثل في الكاميرا (66%) والبلوتوث (64%) وخدمة الرسائل القصيرة (60%) والساعة (54%) وخاصية الاهتزاز (53%) ومسجل الإم بي 3(52%) وخاصية الاتصال عن طريق "ثري جي" (50%) وخاصية الانتظار وتعليق المكالمات (47%) وخاصية امكانية الدخول على شبكة الانترنت او ما يعرف ب"جي بي آر إس/ دبليو إيه بي" (47%) وخدمة الرسائل المصورة (47%). وجاءت خاصية توفر "إم بي 3" في المركز الرابع من حيث الأهمية بين الخواص العشر الأولى بالنسبة للإماراتيين، في حين اعتبرها السعوديون الأقل اهمية واحتلت لديهم المركز العاشر.

وأتضح ان 79في المئة من المستخدمين للهواتف النقالة في الدول الأربع غير مشتركين حالياً في أي خدمات خاصة. وعند سؤالهم عما اذا كانوا يرغبون في الاشتراك في مثل هذه الخدمات في المستقبل، ابدى 48في المئة منهم موافقته. وحين تم سؤالهم فجأة عما اذا كانوا يؤيدون دفع مبالغ نقدية في مقابل هذه الخدمات، وافق 5في المئة فقط من الإماراتيين على ذلك في الوقت الذي رفض فيه المشاركون في الاستطلاع من البلاد الأخرى مبدأ الدفع مقابل الخدمات تماماً.

كما تبين ان اكثر الخدمات الخاصة التي يهتم المستخدمون للهواتف النقالة بالاشتراك فيها هي الأخبار والمحتوى الإسلامي والأعمال والرياضة والكمبيوتر والبورصة والخدمات المالية والخدمات العاطفية والطقس وغرف المحادثات، وأبدى الذين ينوون المشاركة في مثل هذه الخدمات في المستقبل اهتمامهم بالأخبار والمحتوى الإسلامي والكمبيوتر والطقس والخدمات العاطفية والرياضة والموسيقى والأعمال والسينما.

واحتلت خدمة تحميل البرامج المركز الأول في مجال التجارة الالكترونية عبر الهواتف النقالة (55%) وتلتها خدمة تحميل المواد الإعلامية والترفيهية المتنوعة (39%) ثم اجراء الاتصالات الهاتفية عبر الانترنت (35%)، واللافت ان 35في المئة من المشاركين الإماراتيين اكدوا استخدامهم لهذه الخدمة الأخيرة على الرغم من تحريمها قانونياً.

واعتبر 21في المئة من المشاركين في الاستطلاع ان استخدام الانترنت في اجراء التحويلات المالية أكثر أماناً، في حين ان 31في المئة لم يبدو اي مخاوف ازاء الكشف عن البيانات الخاصة ببطاقات الإئتمان الخاصة بهم عبر شبكة الانترنت.