أغلب الجهات الحكومية أصبح لها موقع رسمي على شبكة الانترنت يضم معلومات شاملة عن الجهة والخدمات التي تقدمها وإن كانت غالبية هذه الجهات وضعت نماذج للاستمارات الرسمية تسهيلاً على طالب الخدمة بأن يختار النموذج المطلوب ويقوم بتعبئته وطباعته ومن ثم تسليمه يدوياً للجهة. وهذا يعتبر خطوة جيده للبدء في تطبيق التعاملات الإلكترونية. ولكن للأسف الشديد أن بعض العاملين في عدد من هذه الجهات لا يعلم إن كانت الجهة التي يعمل بها لديها موقع أم لا!
وسوف أروي لكم قصة حدثني بها أحد الزملاء حصلت معه قبل أيام وباختصار: يقول أردت تجديد بطاقة الأحوال "الهوية" فدخلت على موقع الأحوال المدنية على شبكة الانترنت وقمت بتعبئة النموذج الخاص وطبعته وذهبت للأحوال. وعندما سلمت النموذج للموظف قال لي: ما هذه. قلت له هذا نموذج رسمي من موقع الأحوال. رد علي، هذا غير معتمد، وأعطاني نموذجا وطلب مني تعبئته وعندما قلت له: إذا كانت النماذج غير معتمده لماذا توضع بالموقع. رد علي بجواب غريب. "الموظف الذي وضع النماذج يحب يترزز"!! وأترك لكم التعليق!
عندما ذكر لي ما حدث له، دخلت على موقع الأحوال المدنية وأول ما شدني: رسالة تقول: (تقديم خدمات بمفهوم حضاري جديد يسهم في تيسير إجراءات المواطنين والوافدين ) كيف يتم تقديم خدمات بمفهوم حضاري جديد.. لا أعلم إذا كانت النماذج غير معتمده. فما هو المفهوم!!
تجولت بالموقع ولكن الملاحظ عليه أنه "مهجور" لا أخبار حديثة، بل إن أحدث الأخبار لها أكثر من سنتين ومازالت بجوار عناوينها إشارة "جديد"!
أول ما تدخل على صفحة النماذج سوف تجد الرسالة التالية (النموذج الالكتروني يمثل نقلة نوعية لأسلوب طلب الخدمة ووضوح المعلومة نأمل تعبئته بالطريقة الصحيحة ) أسلوب جميل ولكن لماذا لا تعتمد النماذج الموجودة إذا كنتم تطالبون بتعبئتها بالطريقة الصحية!
موقع الأحوال المدنية ليس الموقع الحكومي الوحيد الذي "أنشئ وهجرَ". وهناك عدد من المواقع التي تصفحتها، وجدت أنها أكثر من جيدة لا بالمحتوى ولا بالتحديث المستمر، ومواقع أخرى بحاجة الي اهتمام أكثر.
للأسف الشديد أن هناك أكثر من قرار من مجلس الوزراء الموقر لو طبقت لأصبحت الخدمات الالكترونية تقدم لدينا من سنتين.
حيث وجه مجلس الوزراء الموقر بالقرار رقم 8189/م ب وتاريخ 1426/6/19ه) الجهات الحكومية بتشكيل لجان داخلية للتعاملات الإلكترونية الخاصة بها، وذلك بناءً على اقتراح معالي وزير الاتصالات وتقنية المعلومات وترتبط اللجنة بالمسؤول الأول في الجهة.
إضافة الي إقرار مجلس الوزراء رقم (40) وتاريخ 1427/2/27ه الموافق 2006/3/27م بشأن ضوابط تطبيق التعاملات الالكترونية الحكومية المكونة من 25فقرة.. الفقرة السابعة منه جاء فيها (على كل جهة حكومية الاعتماد إلكترونياً على المعلومات والبيانات المتوافرة لدى الجهات ذات العلاقة، وتقليل المعلومات والبيانات المطلوب تقديمها في استمارات ونماذج الخدمات الحكومية، وعدم طلب معلومات أو بيانات من طالبي الخدمات الحكومية إلا في الحالات التي تستلزم ذلك، ومن أجل إنجاز الخدمة للمستفيد).
@ هل طبقت هذه الضوابط وقبلها هل طبق قرار تشكيل لجان داخلية للتعاملات الإلكترونية.
@ هل لجان التعاملات الالكترونية بالجهات الحكومية إذا كانت موجودة على علم بما يحتويه الموقع التابع لها؟!
albahlal@alriyadh.com
1
للأسف الشديد أن هناك أكثر من قرار من مجلس الوزراء الموقر لو طبقت لأصبحت الخدمات الالكترونية تقدم لدينا من سنتين.
الشغله يبون كلمة راجعنا بكره مدري متى نتطور
العلوي - زائر
05:55 صباحاً 2007/05/09
2
ليس موقع جامعة الامام عن كل ما ذكرته ببعيد. فالطالب و الموظف و الاستاذ لا يستفيدون من الموقع الا - للترزز - على ما قال الأخ و لا يوجد بريد الكتروني لأعضاء هيئة التدريس يمكن مراسلتهم عليه و مازالت المعاملات في الكليات و في الادارة يدوية و الصادر والوارد مازال عن طريق السجلات ذات الحجم الكبير و الموظف مازال يبحث عن المعاملة في تلك الدفاتر و الطالب يعاني من عدم معرفتة بالأنظمة الا أن يراجع الادارة و يستفسر بنفسه عن المعاملات فيترك أعماله ليأتي للجامعة و يطول به الانتظار حتى يلقى نتيجة من أحد الموظفين بنفس الطريقة التي كان أجدادنا يتبعونها.
أبو أحمد - زائر
07:28 صباحاً 2007/05/09
3
يجب ان تشرف وزارة الاتصالات وتقنيه المعلومات علي المواقع الحكوميه بوجود مندوب عن كل جهه حكومية وستري الحكومه الالكترونيه النور قريبا
نحتاج احيانا للمركزيه في تنفيذ بعض القرارت
حمود العطاوي - زائر
08:04 صباحاً 2007/05/09
4
البنوك يتم التداول والعمليات الالكترونية
اي وقت من اي مصدر: جوال، انترنت، واب، مكائن صراف، نقاط بيع...الخ
وفي أي مكان المنزل، السياره، المطار، السوق، داخل البلد في المطار خارج البلد في الصين في امريكا او في ابها
سلم تقنية المعلومات لجهه خاصه
لان تطوير الخدمات فوق امكانيات الموظفين الحاليين
اذا اردت ان تطاع فامر بما يستطاع... ولا يكلف الله نفي الا وسعها
فارجو عدم تحميل القكاع العام فوق طاقته
ووزارة البرق والبيرد والهاتف. شكرة الاتصالات... وبينها منسق : هيئة الاتصالاات
اكبر دليل
ودمتم
عبدالله - زائر
08:19 صباحاً 2007/05/09
5
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته:-
أشكر الجميع على ماابدوا رأيهم فيه.
ليس المشكلة في تطبيق القرارات.!
لكن المشكلة أعزائي القراء في رمي القرارات عرض الحائط وتطبيق القرارات
الفردية والمزاجية من قبل مدراء الجهات الحكومية.
س/ هل هناك من يقوم بمراقبة تطبيق القرارات اللتي تصدر من المقام السامي؟؟
سؤال يحتاج إلى أكثر من إجابه
ودمتم.
ابوسعد - زائر
02:12 مساءً 2007/05/09
6
جزاك الله كل خير يا أبو فهد على كتابتك لهذا الموضوع.
وبالفعل فإن إدارة الأحوال المدنية تعتبر من أشد الإدارات تطبيقاً للبيروقراطية الإدارية بحذافيرها , ولا عندهم أي أمل لتطوير أعمالهم أو تطبيق التعاملات الإلكترونية لديهم.
وأحب أختم التعليق بهذه الإضافة:
"نظراً لكثرة المراجعية لإدارة الإحوال المدنية فقد قاموا مشكورين بتركيب نظام إلكتروني لتوزيع الأرقام على المراجعين, ويبدو أن النظام قد كلفهم الكثير جداً نظراً لكثرة الشاشات الرقمية الموضوعة في كل شباك وفي كل إدارة وفي كل كشك.
ولكن. جميعها عطلانة وتطلع أرقام غريبة. وشكلها موضوعة للديكور فقط
وياقلب لاتحزن
تحياتي للكاتب
حمد المنيع
hamad8@gmail.com
حمد المنيع - زائر
02:24 مساءً 2007/05/09
7
بسم الله ارحمن الرحيم
اخي العزبز.
قبل كل عمل تقوم به لابد ان يكون خالص لله و ان يكون الهدف الاساسي من هذا العمل هو تقديم خدمة جديدة ونسهيل اجراءات العمل في القطاع ولكن للاسف الشديد بان اغلب المدراء العاميين لاييعرفون من التعاملات الالكترونيه واهمية المواقع الا ماهو تنظير فقط وجميع المواقع ماهي الا برامج تصفح فقط لمعلومات عامة ولكن ليس هدفها تقديم خدمة اما بالنسبه لتعاملات البنوك فهي معروفة حيث ان الهدف الاساسي ربحي وهذا يدل علي التطور في عملية تقديم افضل الخدمات والتنافس.
الحربي - زائر
03:21 مساءً 2007/05/09
8
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
أستاذي الكريم أتفق معك في هجرة وإهمال بعض المواقع الحكومية ولكنني أود الإشادة من واقع تجارب "وليست تجربة" للمواقع التالية والتي رتبتها حسب الأفضليه من وجهة نظري (وحبذا لو تنشاء مسابقة تقييم بهذا الخصوص)
1. التأمينات الإجتماعية.
2. مرور الرياض.
3. وزارة التجارة.
شاكر ومقدر
وائل العمودي - زائر
05:21 مساءً 2007/05/09
9
برائي المتواضع: أن سبب تدني إستخدام المواقع الألكترونية وخصوصاً في الجهات الخدمية هو عدم قناعة الجهات القيادية بتلك الجهات بهذا النمط من التعامل مع قلة التدريب والتوعية لموظفي تلك الجهات.. وأخيراُ وهنا مربط الفرس فأن المعاملات الألكترونية ستحد من الأثار السلبية للواسطة والرشاوي!!!... ومن يعيق هذا النوع من التعامل عن قصد له مصلحة أكيدة في السبب الأخير!!!
أبو الهيثم - زائر
07:49 مساءً 2007/05/09
10
البرنامج فكره رائعه ويثبت ذلك نجاحها في دبي حيث ان 90% من المعاملات التي يحتاجها المواطن من الدوائر الحكوميه تتم اليا
السؤال/ هل هذه اللجان على علم ومعرفه بالكمبيوتر اولا ثم الموقع ثانيا لانه من المعروف ان اللجان التى سوف تكلف على هذه المواقع سوف يتم تكليفهم عن طريق المحسوبيه من مدراء الدوائر بغض النظر عن معرفتهم
وبعدين خل الاتصالات اول تصلح موقع خدماتي لانه يشتغل يوم واسبوع نأسف على الخطأ
وبعدين نتقدم خطو خطوه
ابوفارس - زائر
02:58 مساءً 2007/05/10
11
أشكر الأخ محمد على التطرق لهذا الموضوع ( اللي يهم كل المواطنين دون استثناء ) وأذكر أنني أردت تجديد جوازي واستخراج جواز لزوجتي وأبني...فذهبت لمقر الجوازات ولا تتخيلون الزحام الذي واجهني بالطريق وبداخل مقر الجوازات وسألت عن الاستمارات فقال احد المفترشين أمام الجوازات أنا أعبي لك الاستمارة الوحده بعشره ريال واسدد المخالفة بعشره...الخ قعدت أحسب لقيت اني ابدفع فوق المائة ريال ( هذا كله عادي مقارنة بالزحمة وطلعت الروح ) فاتصلت على أحد المعارف فنصحنى أن ( أقضب ارضي وارجع البيت ) وأن أعمل الخطوات التالية :-
1- طباعة استمارة الجوازات من الانترنت بعد تعبأتها من جهازي.
2- الدخول على موقع البنك الذي اتعامل معه على الانترنت وتسديد اي مخالفات في حالة وجودها وطباعة الايصال.
3- أيضاً بنفس موقع البنك على الانترنت استطعت تسديد رسوم الجواز وطبعت الإيصال.
4- ولأن عندي كامير ديجيتيل فلم احتاج للذهاب للأستديو فصورت نفسي وزوجتي وولدي 6x4( ولعت اللمبات البيضاء والخلفية الجدار الأبيض بس ! ) وطبعت الصور من طابعتي ( على فكرة الكاميرا الديجيتل والطابعة لا غنى عنها ومتوفره حتى في السوبرماركت ).
5- اخذت الاستمارات المعبأه + إيصالات الدفع + الصور الشمسية + صورة هويتي وبطاقة عائلتي وطلعت من البيت وذهبت لمقر الجوازات بعد صلاة الظهر
وسلمتهم الأوراق التي معي ولم يأخذ مني ذلك أكثر من 45 دقيقة واستملت الجوازات وانا واقف وتوكلت على الله !
لذلك استفدت من هذه التجربة وبودي الجميع يستفيد لأننا لو ندخل على موقع النت لأي جهة حكومية بيوفر علينا هذا الكثير من الوقت والجهد.
أعتقد الآن بدأ الأمر يتغير قليلاً وبدأ موظفي الاستقبال يعرفون الاستمارات التي تطبع من الانترنت وزال جهلهم.
ناصر الصانع - زائر
11:11 مساءً 2007/05/10
12
نسيت أقول رغم اني استفدت من الموقع الإلكتروني للجوازات في طباعة الاستمارات في مثالي السابق.لكن نحن في انتظار الاستغناء عن الورق والانتقال بشكل كامل إلى التعاملات الإلكترونية وهذا في اعتقادي دور الجميع واعتقد الأخ محمد يواصل جهده المشكور في تسليط الضوء على مواقع الأجهزة الحكومية والوضع الحكومي الحالي والتراخي من قبل المسئولين في الأجهزة الحكومية...
لأننا بصراحة لو نترك وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات أو برنامج أو لجان التعاملات الإلكترونية على كيفهم فلن نتقدم...وسنرجع للوراء ولعبارة راجعنا بكره.
ناصر الصانع - زائر
11:27 مساءً 2007/05/10
13
الاخ وائل العمودي تعليق رقم 8
بخصوص مسابقة مواقع الانترنت للجهات الحكومية فهذا موجود من خلال جائزة التميز الرقمي التي تنظمها وزارة الاتصالات و المعلومات www.mcit.gov.sa و هي تعقد الان للسنة الثالثة علما ان جريدة الرياض احد رعاة المسابقة.
مع اطيب تحياتي.
د. عبدالرحمن الخضير - زائر
06:09 صباحاً 2007/05/11
14
قبل فتره تم تخصيص مبلغ قدره 3 مليار لدعم الحكومة الاكترونية
اين ذهبت واين هذه الحكومة
وسبق ان ان راسلت موقع (يسر ) البوابه السعودية للحكومة الألكترونية بخصوص استبيان عن المواقع
ولاحياه من تنادي
وغيرها من المواقف الكثيره التي يصعب ان نتصور ان يكون هناك تطبيق قريبا
ناصر - زائر
09:17 صباحاً 2007/05/30
الارشيف | اتصل بنا | خدمةRSS | النسخة الكاملة | الإعلانات المبوبة