طبقت مدينة الملك فهد الطبية برنامجا جديدا للتواصل مع المرضى ومرافقيهم، من خلال استخدام شبكة قنوات التلفاز (تيليكم) تلفزيونية وهاتفية والتي تم الانتهاء منها مؤخراً، بهدف ربط البث المباشر والمركزي إلى جميع غرف المرضى ومناطق الانتظار، ذلك جاءامتداداً لتواصل المرضى ومرافقيهم مع كبار المسئولين من أطباء وإداريين.

وبلغ عدد المرضى الذين تفاعلوا مع هذا البرنامج 500مريض إما بالمشاركة الهاتفية المرئية، أو بالاستفادة من الملاحظات والإيضاح الذي دار بين المرضى والمدير العام التنفيذي قي مدينة الملك فهد الطبية الدكتور عبدالله بن سليمان العمرو.

وقال العمرو إن الإدارة تحرص على فتح قنوات التواصل بدون استثناء وذلك للاستماع للمرضى وتلمس احتياجاتهم وتلقي آرائهم ومقترحاتهم وملاحظاتهم، مشيراً الى أن هذه الخطوة وضعت أولا لقياس مدى رضا واستنفاع الشريحة المستفيدة من خدمات المدينة الطبية، مؤكداً على أن النقد ظاهرة صحية وضرورة لتقويم المسيرة التنموية وتلافي النقص والقصور، منوهاً أن العقلية التي لا تتقبل النقد ستتراكم أخطاؤها وتتسع مساحة الخلل لديها.

واضاف: أن المدينة وضعت برامج تهتم بالمرضى المنومين ومرافقيهم، وكان من ضمنها التواصل المباشر مع المرضى بشكل دوري مرتين في الشهر الواحد عبر الاتصال بشبكة التلفاز والهاتف، بالإضافة إلى الزيارات الدورية للمرضى في أجنحتهم ، وباستخدام هذه التقنية الجديدة فقد أتاحت المدينة فرصة للمرضى لإبداء آرائهم واقتراحاتهم بمصداقية وشفافية تامة ومباشرة من جميع أماكن تواجدهم.

واشار الى أن المدينة تقوم في الوقت الحالي بتطوير شبكة التلفاز الموزعة على 1100سرير في مستشفى النساء والولادة ومستشفى التأهيل ومستشفى الأطفال والمستشفى العام، بالإضافة إلى مركز الأمير سلمان لجراحة القلب ومركز العلوم العصبية ومركز الأورام ومركز المختبرات وبنك الدم ومركز السكري.