الاثنين 28 جمادى الآخرة 1427هـ - 24 يوليو 2006م - العدد 13909

م. خالد الملحم معقباً على الدعجاني:

نسعى لإحداث نقلة نوعية في خدمات (السعودية) لتقديم صورة مشرفة وواعدة

---

سعادة رئيس تحرير جريدة الرياض،،، الموقر

اطلعنا بكل تقدير على ماكتبه الأستاذ طلال سعد الدعجاني بعدد جريدتكم الغراء رقم (13897) الصادر بتاريخ 16/6/1427ه تحت عنوان «الخطوط السعودية إحصائيات تكشف الحقائق.. وأحلام يصعب تحقيقها» والذي تضمن العديد من النقاط الجديرة بالدراسة والتنفيذ، مقدرين له تطلعه بأن تكون الخطوط الجوية العربية السعودية في مصاف شركات الطيران العالمية في جميع المجالات، وهو مانعمل عليه جميعاً من أجل تحقيقه في ظل ما تحظى به «السعودية» من دعم كبير من حكومة خادم الحرمين الشريفين وسمو ولي عهده الأمين يحفظهم الله.

بداية أود أن اشكر الأستاذ طلال سعد الدعجاني على ملحوظة هامة وردت في مقاله والتي تتعلق بأهمية التخطيط المسبق للسفر وإلمام المسافر بإجراءات السفر، وهي تحتاج إلى تعاون كبير جداً بين الخطوط السعودية والمسافرين الكرام دون أن ننسى دوروسائل الإعلام في التوعية بأهمية ذلك.

أما بالنسبة إلى ما أشار إليه الأستاذ الدعجاني من نقاط هامة أخرى، فأود أن أشير إلى أن كل ما تحدث عنه هو محل اهتمامنا ومتابعتنا، حيث أكدنا على أهمية تنفيذ خطة شاملة لتطوير الخدمات الإلكترونية وتطبيقات وحلول التجارة الالكترونية في العديد من مجالات العمل سواء مايتعلق منها بالأعمال التسويقية أو الإدارية، وربط كافة وكالات السفر والسياحة بشبكة معلومات لتقديم أفضل الخدمات للمسافرين الكرام على متن طائرات «السعودية»، ومدركين في الوقت نفسه أهمية الاستغلال الأمثل للعنصر البشري وتحفيزه وتقديره وتدريبه باعتباره العنصر الأول في تقديم الخدمة للمسافرين، بل هو المحور الأساسي لهذه الخدمات، ومن خلاله يتم تحقيق المزيد من الانجازات والطموحات.

كما نتفق مع الأستاذ الدعجاني بأن نجاحنا يعتمد بعد الله على جهود كافة أبناء المؤسسة سواء من كان منهم مرتبطاً بشكل مباشر في مواجهة الجمهور أو غيره من الزملاء في مختلف مواقع العمل والمسؤولية، فالمجتمع أعضاء في فريق واحد يعمل لغاية واحدة وهي رفعة وتطور هذه المؤسسة الغالية، وإنني على ثقة كبيرة بأن زملائي في الخطوط السعودية قادرون بإذن الله على تقديم صورة مشرفة وواعدة من خلال حرصهم على تقديم الخدمة المميزة مصحوبة بالمشاعر الإنسانية الايجابية التي تخفف عن المسافر عناء السفر.

كما أود التأكيد على أننا نسعى بإذن الله على إحداث نقلة نوعية في جميع الخدمات سواء كان ذلك مايتعلق منها بالحجز الموحد عبر الهاتف وشبكة الانترنت والخدمة الذاتية للحجز وإصدار بطاقة صعود الطائرة، وغيرها من الخدمات الأخرى التي تعتزم «السعودية» تنفيذها قريباً لتسهم في خدمة السادة المسافرين على نحو من الكفاءة العالية والأداء المتميز.

وبخصوص افتتاح مكاتب «السعودية» في بعض المدن الرئيسية وخصوصاً مدينة الرياض إضافة إلى مكاتبها الثلاثة الموجودة حالياً، فان هذا الموضوع هو محل عنايتنا الشخصية حيث سيتم قريباً افتتاح ثلاثة مكاتب جديدة بمدينة الرياض، كما أن هناك مكاتب أخرى سيتم افتتاحها في مدن أخرى بإذن الله لتلبية الطلب المتزايد على خدمات الخطوط السعودية وفك الاختناق عن المكاتب الحالية، وتزويدها بأحدث الأجهزة والمعدات للموظفين، كما ستقوم «السعودية» بتعميم خدمات الأجهزة الذاتية لإصدار التذاكر وشرائها، وكذلك أجهزة إصدار بطاقات الصعود على الطائرة لتشمل جميع مطارات المملكة وبعض المراكز التجارية الكبرى والشوارع الرئيسية في كافة المدن لضمان السرعة والكفاءة المطلقة مما يوفر للمسافرين الكثير من الوقت والجهد، وتخفيف الازدحام عن مكاتب المبيعات وصالات المطارات بحيث تصبح هذه الخدمة متاحة لهم في أقرب موقع.

أشكر للأستاذ طلال سعد الدعجاني ملاحظاته القيمة ولجريدتكم الغراء جهودها في طرح قضايا المجتمع ومتابعة نشاطات «السعودية» وانجازاتها.

مدير عام الخطوط الجوية العربية السعودية

خالد عبدالله الملحم