قامت شركة «يو. أس. روبوتيكس» بإضافة برنامج «سكايب» لبنيتها الهيكلية المخصصة لتوفير خدمات الدعم التقني لعملائها. ويتيح ذلك للعملاء إمكانية الاتصال بخدمة دعم العملاء عن طريق برنامج «سكايب» للاتصالات وذلك باستخدام شبكة الإنترنت عوضاً عن استعمالهم لأجهزة الهواتف الثابتة.
ويساعد برنامج «سكايب»، بعد وضعه في خدمة الدعم التقني، العملاء على تخفيض تكاليف الاتصالات بشكل كبير. ويمكن لأي مستخدم الاتصال بمركز الدعم التقني بسهولة عبر الدخول على الموقع الإلكتروني المجاني باستخدام برنامج «سكايب» فقط، ما يتيح فرصة التواصل المباشر مع مراكز الدعم التقني باستخدام أجهزة الكمبيوتر دون الحاجة إلى استعمال الهاتف.
كما تتلقى مراكز الاتصال الاتصالات التي تجري من خلال «سكايب» بصورة مباشرة ليقوم الموظف المختص بالرد عليها.