الخميس 13المحرم 1428هـ - 1فبراير 2007م - العدد 14101

تركت حسابه مكشوفاً بالسالب منذ 3أشهر

خطأ تقني يحرم مواطناً من رصيد بطاقة الائتمان.. وإدارة البنك تصادر راتبه الشهري

---

حائل - أحمد القطب:

مني مواطن بحالة من الاحباط والحرج الشديدين.. إثر مصادرة أحد أفرع البنوك المحلية لرواتبه ومدخراته.. نتيجة ما اعتبره البنك خطأ غير مقصود لم يصحح منذ أكثر من "3" أشهر وحتى ساعة اعداد هذا الخبر!!

وبحسبما رواه متعب خلف الشمري ل "الرياض" الذي يعمل في منطقة الأحساء انه أراد ان يشتري قبل قدومه في إجازة لمدينة حائل مسقط رأسه هدية لوالدته.. حيث استدعى الأمر ان يدفع بالاستقطاع من حسابه قيمة المصوغات عبر بطاقة الائتمان بمبلغ "1800" ريال إلاّ ان العملية فشلت مرتين.. مما اضطره لمحاولة السحب عن طريق وحدة الصراف الآلي التابعة لنفس البنك لمبلغ "1700" ريال كان من المفترض ان يسدد بها قيمة المشتروات.. إذ نجحت العملية هذه المرة ومع شديد الأسف الكترونياً دون ان تخرج الصرافة المبلغ المطلوب ويضيف متعب ليقول: لقد قمت على اثر ذلك بالاتصال الفوري بالهاتف المصرفي.. يريد أحد المأمورين قائلاً: ان حسابه لم يمس وان المبالغ موجودة في الحساب لحظة المحادثة.. مما اشاع روح الطمأنينة في قلبه بعد ان قدم الموظف المختص اعتذاره واعذاره التي بدت مقنعة معللاً ان ما جرى لا تعدو كونه "زحمة شبكة" لا أكثر.

ويستدرك متعب قائلاً: لقد نسيت الأمر في تلك اللحظة وتدبرت أموري حتى وصولي لحائل ولم أدرك حجم المأزق الذي وضعت فيه إلاّ بعد مرور أسبوعين عندما أردت شراء بعض المستلزمات من حائل حيث قمت بالدفع بواسطة البطاقة ذاتها لافاجأ مجدداً بعدم وجود رصيد في حسابي على الاطلاق.. حيث قمت على اثر ذلك بالاتصال بالهاتف ذاته ليخبرني الموظف بأن جميع العمليات السابقة قد نفذت بالفعل فبادرته بالسؤال عن الحل؟ فأجابني: اكتب خطاب اعتراض واشرح فيه كل ما حصل بالضبط وزودني برقم المركز الرئيسي بالرياض.

ويسترسل: لقد كتبت كل ما حصل لي جملة وتفصيلاً.. وبعد ان عقبت على الموضوع أجابوني بأنها سترفع للإدارة وعليك انتظار الرد في غضون "60" يوماً.. إلاّ انه وبدلاً من استرداد ما سحب من مال دون وجه صحة تفاجأت بهم يصادرون راتبي في شهر شوال الماضي ولم يبقَ في حسابي إلاّ "2400" ريال سحبت هي الأخرى بعد عدة أيام من قبل البنك ذاته!!

وتابع منزعجاً ليقول: اتصلت بهم عدة مرات حتى بعد مرور ال "60" يوماً. المنفق على أنها نهاية محنتي مع البنك لا تلقى رداً مفاده: ان الإدارة لم ترد على خطابك بعد وسوف نرسل إليهم بخطاب عن سبب التأخير "انتظر 24" ساعة ويصلك الرد.

ويضيف وبالفعل اتصلت بعد مرور 24ساعة فطلبوا مني الانتظار ربع ساعة بعدها ازدادت فترة الانتظار ساعة حتى بلغ مقدار انتظاري "72" ساعة من الاتصالات المتكررة ليلاً ونهاراً.. حتى أصبح الموظفون في نهاية الأمر يغلقون الهاتف بمجرد سماع صوتي.

وبكثير من الحرقة والألم يؤكد متعب انه يعول أسرة مكونة من "9" أفراد وان البنك بدلاً من ان ينصفه فيما ارتكب من خطأ.. قد وضع حسابه بالسالب أي انه مدان للبنك بمبالغ لم يقبضها.. مشيراً إلى انه كان في تلك الفترة في أمس الحاجة إلى رواتبه حيث المناسبات السعيدة والأعراس والأعياد التي مرت ثقيلة هذا العام بسبب ما تعرض له من نكبة تقنية لم يكن يمثل فيها سوى دور الضحية الذي اعيته الحيلة في ظل تعنت البنك برد ما استقطع من مبالغ كانت كل ما يمتلكه هذا المواطن البسيط.

لهذا فقد قرر متعب ان يرفع شكواه عبر "الرياض" إلى المسؤولين في مؤسسة النقد للمطالبة باسترداد حقوقه المسلوبة وتعويضه عما لحق به من ضرر ومحاسبة البنك بما اقترف من تسويف ومماطلة في ارجاع الحقوق لأصحابها.

ملحوظة: توجد لدى الجريدة شكوى رسمية من المواطن موجهة للمحرر تفصل ما حدث.. للاتصال جوال أحمد القطب (0554880016).