الموقع يقدم خدماته بست لغات

مشروع عربي للمساعدة الفورية في مجالات التقنية وعلى مدار الساعة

عرض -هند الخليفة:

    من المعروف أهمية الحاسب الآلي في حياتنا ونصيبه في تطور الأمم، وثمة مشاكل كثيرة تواجه مستخدمي الحاسب الآلي والتي لابد من حلها، فبعض هذه المشاكل حلها ليس بالمعروف لدى مستخدميها أو قد يكون المستخدم مبتدأ في الحاسب الآلي ولا يعرف كيفية التعامل مع المشكلة، من هنا تبدأ لدى مستخدم الحاسب رحلة البحث عن الحل في شبكة الإنترنت والذي يتطلب وقتاً ليس بالقليل، من هنا انطلقت فكرة شبكة المركز العربي للدعم الفني (www.ihsac.com) وذلك بوضع مركز متخصص بالرد على المشاكل وإعطاء الحلول فوراً وليس فقط الحلول بل هناك مساعدة في البحث عن البرامج التي يطلبها زوار المركز العربي.

الموقع بقيادة كل من عبدالرحمن القحطاني ومتعب العبيوي ويضم فريقاً عربياً متكاملاً يقدم هذه الخدمة.

كيف بدأت الفكرة؟

الفكرة انبثقت من أعضاء في أغلب المنتديات العربية المشهورة متخصصين في مساعدة الآخرين في إي مجال من مجالات الحاسب الآلي أما بإعطاء حلول للمشاكل أو إيجاد البرامج التي يطلبها الأعضاء في المنتديات العربية، حيث لاحظوا أن بعض المواضيع لا يتم الرد على صاحبها إلا بعد مرور مدة معينة أما أكثر من ساعة أو يوم كامل ومن هنا ظهرت فكرة إيجاد خدمة فورية من خلالها يتم الرد على الزوار فوريا لحل مشاكلهم وتلبية لطلباتهم.

عن الاسم والمساحة

قبل الافتتاح لابد من إيجاد أسم مميز للموقع (الدومين) وحجز مع المساحة وتم اختيار أسم مميز وهو www.ihsac.com وهذا الاسم له شرح بسيط، فال (I) هي اختصار ل (information) وتعني معلومات، وال (H) اختصار ل (help) وتعني مساعدة، وال (S) اختصار ل (support) وتعني الدعم فني، وال (A) اختصار ل (ARABIA) وتعني عربي، وال (C) اختصار ل (CENTER) وتعني مركز، وتكون بذلك (المركز العربي للدعم الفني والمساعدة والمعلومات)، والاسم مقتبس من مركز الدعم الفني والمساعدة الموجودة في قائمة ابدأ في Windows XP النسخة الإنجليزية.

الطموح

يطمح المؤسسين من خلال المشروع تقديم خدمة مساعدة فورية على مدار الساعة لجميع الزوار بحيث يكونوا في مقدمة المواقع العربية والعالمية التي تقدم خدماتها على أتم وجه ممكن.

أقسام الشبكة

الشبكة بستة لغات (عربي - انجليزي - فرنسي - اسباني - ألماني - ايطالي)، وفيه العديد من الروابط من أهمها:

موقع المركز العربي للدعم الفني: ويحتوي على برامج يستطيع زواره أن يقوموا بتحميلها فوراً واستفتاءات ومقالات مختصة بمجال الحاسب الآلي.

منتديات المركز العربي للدعم الفني: وهي مخصصة لخدمة الزوار العرب ولتقديم شروحات للبرامج والتعاون في حل المشاكل وغيرها..

منتديات المركز العربي للدعم الفني: وهي لخدمة الزوار غير العرب (الأجانب) ولتقديم شروحات للبرامج والتعاون في حل المشاكل وغيرها.

حقيبتك: وهي مجموعة مميزة من المواقع مصنفة بتصنيف جديد وبسيط على المواقع العربية وبدقة فائقة في اختيار المواقع.

خدمة (عاجل): وهي لتقديم حلول للمشاكل بشكل فوري يقوم به فريق عمل عربي، حيث ركب سكربت خاص بخدمة (المساعدة الفورية) بالموقع ومن مميزاتها تسجيل المحادثة الفورية التي تجرى بين الزائر والمشرف المتخصص في الرد على مشاكل الزوار، ومعرفة عدد الزوار وأيضا معرفة وقت دخول المشرفين وخروجهم بالتاريخ والوقت ولقد تم تقسيم السكربت إلي ثلاث أقسام، هي:

قسم الانترنت: ومن ضمن خدمات هذا القسم استرجاع الإيميلات المسروقة والمفقودة من خلال السؤال السري أيضا كل شيء يتعلق في الانترنت من جميع النواحي.

قسم البرامج: يعتبر هذا القسم مهم في خدمة المساعدة الفورية من خلالها يتم إيجاد أحدث البرامج وتعريباتها وأيضا تقديم حلول لبعض مشاكل هذا البرامج.

قسم الأجهزة: من خلال هذا القسم يتم مساعدة المستخدم على حل مشاكل الأجهزة التي يعاني منها مثل (الطابعات - الماسح الضوئي ( الكاميرا.. الخ) أيضا يوجد لدى المشرفين على هذا القسم معلومات عن أحدث الأجهزة ومعلومات شاملة عنها.

الموقع يدار بفريق عربي ويرحب بالمنضمين

المشروع يعتمد على تعاون فريق عربي من المختصين وهناك بريد الكتروني لتلقي طلبات الانضمام للموقع ولكن هناك شروطاً للانضمام وهي:

أن يكون المتقدم بالطلب ملماً في الحاسب الآلي شامل ويكون محترف في مجال من مجالات الحاسب، أيضا يكون مشارك في المنتدى حتى يتم تقييمه من الإدارة وبعد إتمام الشروط يتم تسجيل العضو وإعطاؤه عضوية خاصة في المنتدى وهي باللون الأخضر وتعني عضو في الفريق العربي وليس هناك عدد محدد للفريق العربي بل إذا تم تغطية جميع المجالات سيتم فتح خدمة المساعدة الفورية بإذن الله ويتم تقسيم الفريق بالساعات لتقديم الخدمة الفورية للزوار ويعتمد عدد الساعات على عدد أعضاء الفريق، ويستقبل طلبات التسجيل على البريد الإلكتروني: temp@ihsac.com

الدعم المادي

سيكون هناك مبالغ نقدية يقدمها الموقع لأعضاء الفريق العربي كرد بسيط للجهود التي يقومون فيها من خلال خدمة المساعدة الفورية.

الصعوبات

لكل مشروع عوائق وصعوبات تواجه سير المشروع ونجاحه، ومن الصعوبات التي واجهت الفريق في مشروع المركز العربي هو وجود الفريق العربي المتخصص بالرد على مشاكل الزوار ويعتبر هذا الفريق هو العمود الذي يستند عليه الموقع في كل قسم من أقسامه أيضا توجد مشكلة الدعم المالي، حيث لا يوجد هناك داعم رسمي للمشروع.

hend@alriyadh-np.com