تسعى الخطوط الجوية السعودية لتحديث الأنظمة الآلية للمعلومات والتوجه نحو النظام الآلي الشامل والاستفادة من استخداماته العديدة في تحسين الإجراءات وتحديث الأنظمة المالية والمحاسبية بالمؤسسة وفق الاستخدامات التقنية الحديثة والمعايير المتبعة في مجال صناعة النقل الجوي. جاء ذلك خلال العرض الذي قدمه معالي المهندس خالد بن عبد الله الملحم مدير عام الخطوط الجوية العربية السعودية عن تجربة الخطوط السعودية في التعاملات الالكترونية الحكومية ضمن فعاليات المؤتمر الوطني للتعاملات الالكترونية الذي تختتم فعاليته اليوم الأربعاء.

وكان عنوان تجربة الخطوط " تأثير تقنية المعلومات إقتصاديا واستراتيجيا على الخطوط الجوية العربية السعودية - تجهيز تقنية المعلومات للمستقبل" مبيناً بأنه يجري الإعداد للتحول السريع إلى شراء الخدمات (Outsourcing) لمعظم الأعمال من خلال إتاحة الفرص الاستثمارية للقطاع الخاص للقيام بهذه الأعمال. وكذلك تحديث الأنظمة المالية والمحاسبية بالمؤسسة وفق الاستخدامات التقنية الحديثة والمعايير المتبعة في مجال صناعة النقل الجوي.

ويعد مشروع التذاكر الإلكترونية أحد أهم وأبرز هذه المشاريع والذي حددت منظمة الأياتا نهاية العام 2007م للبدء بتطبيقه.وأن الخطوط السعودية في صدد إصدار التذاكر الالكترونية خلال الربع الأول من العام 2007م وسيتم استكمال الربط مع شركات الطيران الأخرى قبل نهاية العام 2007م. وتحدث عن المشاريع الاستراتيجية التي حددتها منظمة الأياتا: كمشروع مكائن الخدمات الذاتية المشتركة ومشروع بطاقات الترحيل المعتمدة على الباركود (وقد تم الإنتهاء من تصميم هذه البطاقات وسيتم تطبيقها حسب جاهزية مكائن الخدمات الذاتية بالمطارات) ومشروع بطاقات العفش المعتمدة على تقنية الراديو ومشروع الشحن الإلكتروني.

وتحدث عن المشاريع التي تبنتها الخطوط السعودية خلال الثلاث سنوات الماضية لتحسين خدمات العملاء مثل مشروع بوابة السفر عبر الإنترنت والذي يمكن العملاء من الاستفادة من الخدمات الذاتية كالحجز والدفع الإلكتروني والاستعلام عن جداول الرحلات ومواعيد وصول الرحلات وأسعار التذاكر وإمكانية الحجز واستعراض الحجوزات وقد تم إضافة خدمة إيصال التذاكر خلال 24ساعة. وكذلك تم تطوير مكائن الخدمات الذاتية ونشرها بالمطارات الرئيسية داخل المملكة وتوفر هذه المكائن للعملاء خدمات الحصول على كروت صعود الطائرة وتعد الخطوط السعودية رائدة إقليميا في توفير هذه الخدمة حيث تم إصدار 3.8ملايين كرت صعود الطائرة منذ إطلاق الخدمة في العام 2004م ويجري العمل على إضافة خدمة شراء التذاكروالتوسع لنشر هذه المكائن في المطارات والأماكن العامة داخل المملكة. وتم أيضا توفير خدمة رقم الحجز الموحد داخل المملكة عبر الربط بين مراكز الحجز الرئيسية بجدة والرياض والمدينة والدمام ويجري النظر حاليا في إمكانية توفير رقم موحد لمراكز الحجز العالمية لكل من آسيا وأوروبا وأفريقيا. وكذلك تم توفير خدمة رسائل الجوال القصيرة لإبلاغ العملاء عن تأكيد حجوزاتهم أو التغييرات التي تطرأ على مواعيد الرحلات وتم مؤخرا إضافة خدمة رسائل الجوال التفاعلية والتي تمكن العملاء من الاستعلام عن جداول الرحلات ومواعيد وصول الرحلات وأسعار التذاكر وإمكانية الحجز واستعراض الحجوزات.