دعت شركة الاتصالات السعودية جميع عملائها في خدمة الجوال والهاتف وسعودي نت للتسجيل في موقعها على شبكة الأنترنت www.stc.com.sa، وذلك بعد تطويره وتعزيز إمكاناته بإضافة المزيد من الخدمات والمزايا الفريدة عليه، جاء ذلك على لسان المهندس - سعد بن ظافر القحطاني مدير عام الشؤون الإعلامية ومساندة التسويق، بالشركة الذي أكد أن موقع الشركة الإلكتروني في ثوبه الجديد يأتي تجاوباً من شركة الاتصالات السعودية مع توجيهات القيادة الرشيدة بتطبيق العمل بنظام الحكومة الالكترونية في مختلف قطاعات الدولة، وطموح الشركة بتقديم خدمات مميزة وفريدة ولعملائها وهم في مواقعهم، حيث يقدم الموقع أكثر من 50 خدمة آلية من الجوال والهاتف.
وأضاف م. سعد أن هذه المبادرة الجديدة التي تقدمها الاتصالات السعودية تعد نقلة نوعية جديدة من شأنها أن تساهم في المزيد من الرقي بالخدمات الالكترونية المقدمة للعملاء على كافة المستويات سواء كانوا من الأفراد أو حتى الشركات الذين يمكنهم من خلال التسجيل على رابط «خدماتي» في موقع الشركة إدارة كافة خدمات الاتصالات الخاصة بهم ذاتيا دون الحاجة لمراجعة مكاتب خدمات العملاء أو الاتصال بمركز خدمة العملاء سواء بالنسبة للجوال 902 أو الهاتف الثابت 904.
وحول كيفية التسجيل في موقع الشركة بين مدير الخدمات الالكترونية بالشركة م. فهد العماج أنه بمجرد دخول العميل على رابط «خدماتي» في الموقع وطلب التسجيل للأفراد والشركات وبعد أن يقوم بتسجيل اسم المستخدم وكلمة السر ثم تسجيل الأرقام الخاصة به للجوال أو الهاتف تصله فوراً رسالة نصية على جواله المسجل باسمه من مركز خدمة العملاء تتضمن الرقم السري المخصص للعميل من قبل الاتصالات السعودية لضمان سرية المعلومات وأن المستخدم هو الشخص المعني صاحب الجوال أو الهاتف المسجل باسمه، وبعد أن يقوم العميل بتسجيل كلمة السر لمرة واحدة فقط يتم تسجيله تلقائياً ويمكنه بعد ذلك الدخول على الموقع متى شاء وفي أي موقع كان سواء داخل أو خارج المملكة.
ومن بين المزايا الهامة التي يوفرها رابط «خدماتي» إمكانية تأسيس ونقل الهاتف والاشتراك بخدمة الانترنت DSL، كذلك إدخال تعديلات على الخدمات الإضافية للهاتف والجوال آلياً مثل تعديل الحد الائتماني واضافة وإلغاء الخدمات، بالإضافة إلى الاستفادة من البرامج ومعرفة عدد النقاط التي حصل عليها العميل، وإمكانية صرف تلك النقاط وتحويلها إلى دقائق مجانية.
ويمكن للعميل اتباع الإرشادات التي يوفرها الموقع لإعداد جواله لاستقبال خدمات جديدة كخدمة تحديد الموقع LBS أو خدمة الرسائل متعدد الوسائط MMS وغيرها، كما يتيح الموقع للعميل إرسال رسائل قصيرة مجانية لأي جوال سواء داخل المملكة أو خارجها تصل إلى (40) رسالة مجانية أسبوعياً، كما يتيح الموقع أيضاً للعميل إنشاء مجموعات للأهل والأصدقاء والعمل وغيرها ليتم إرسال رسائل نصية لهم خلال المناسبات الخاصة والأعياد.
أما بالنسبة لعملاء الشركة من رجال الأعمال فيتيح لهم الموقع ميزة هائلة من خلال إرسال رسائل تذكيرية بمواعيد اعمالهم واجتماعاتهم والتزاماتهم العملية. وأوضح مدير إدارة العناية الالكترونية إلى أنه بمجرد قيام العميل بالتسجيل في الموقع يصبح بإمكانه الدخول على جميع الخدمات المتوفرة، خاصة نظام الفوترة وكأنه أحد موظفي الشركة، بحيث يمكنه طلب عرض للفاتورة الإلكترونية سواء للصفحة الأولى أو صفحات تفاصيل المكالمات غير المفوترة والمفوترة، علاوة على ذلك يتميز عرض الفواتير الالكترونية إمكانية استعراضها حسب الأرقام الصادرة أو مبلغ المكالمة والجهة والتكلفة، أوحتى طباعة الفاتورة وتسديدها في أي من فروع البنوك المعتمدة لذلك. وأوضح م. سعد بن ظافر، بأن الشركة بصدد الإعلان عن مزيد من الخدمات والمفاجآت الجديدة التي سيتم تدشينها قريباً على الموقع الالكتروني والتي ستوفر المزيد من راحة البال للعملاء والخدمات الآلية التي تتميز بها الاتصالات السعودية في السوق السعودي دون غيرها، مهيباً بجميع العملاء بالمسارعة للتسجيل في الموقع للتمتع بمزيد من المفاجآت والعروض المجانية المميزة المتوفرة عليه، يأتي هذا في الوقت الذي يشهد فيه الموقع إقبالاً كبيراً من عملاء الشركة، حيث يصل عدد زوار الموقع لأكثر من مليون ونصف زائر شهرياً وهو ما يعد مؤشراً لتميز هذا الموقع وما يوفره للعملاء من خدمات تتجاوز مستوى تطلعاتهم.
1
خدمة الانترنت التي تقدمها الشركة ليست بالمستوى المطلوب على سبيل المثال في وقت الذروة في إستخدام الانترنت ( وقت تداول الأسهم ) خاصة العصر لا تستطيع الدخول إلى الانترنت إلا بعد عدة محاولات وعند الاتصال على 904 يقولون هذة مشكلة عامة ولكن الشركة لا تحل هذة المشكلة أضف إلى ذلك الأسعار العالية للانترنت والخيالية DSL من تأسيس وإشتراك شهري ويضطر المشترك أن يدفع إلى جهتين مزود الخدمة وشركة الاتصالات مع الاسف !
06:12 صباحاً 2006/07/09
2
الموقع جدا رائع بدأت في استخدامه منذ فترة طويله والآن ارى فيه تطوراً كبيراً
07:30 صباحاً 2006/07/09
3
ومن بين المزايا الهامة التي يوفرها رابط «خدماتي» إمكانية تأسيس ونقل الهاتف والاشتراك بخدمة الانترنت DSL،
ياجماعة لنا اكثر من اربعة شهور ننتظر تكرم الاتصالات السعودية توفير DSL لنا والى ساعتكم كل ما كلمنا 907 قالوا بعد اسبوعين واخرتها ملوا منا وقالو في ديسمبر 2006
يعني ردد ياليل ما اطولك. كنها خدمة مجانية!
07:33 صباحاً 2006/07/09
4
نعم الموقع يستحق الزيارة والتسجيل فيه فأن مسجل فيه منذ بداية تأسيسه تقريباً وأراه يتطور باستمرار مثلا كانت الرسائل المجانية 10 ثم اصبحت بعد مدة 25 ثم الآن 30 وقد تصبح في القريب العاجل 40 حسب ما ذكر في الخبر وهو عدد اسبوعي أما عن طريقة الرسائل فقط تطورت بحيث أصبح بإمكن المستخدم وضع دليل خاص به وقد سبق أن راسلت الشركة بهذا الإقتراح لتطوير الموقع حسب مجموعات تصنفها بنفسك كمجموعة الأهل وجموعة زملاء الدراسة ومجموعة زملاء العمل ومن ثم تختار أي مجموعة أو كل المجموعات لترسل لها دفعة واحدة...الخ من المزايا... اضافة إلى استطاعتك التحكم بهواتفك وخصائصها فأنا مرتاح لأني أخدم نفسي من خلال الموقع دون الحاجة لمساعدة أحد إلا إذا تطلب الأمر ذلك من خلال الموقع..
08:18 صباحاً 2006/07/09
5
هذه الشركة التي تحتكر خدمة الانترنت في المملكه حاليا ليست لم تستطع مجارات التقدم الذي تشهده المملكه العربيه السعوديه ومازالت تحتكر خدمة الهاتف الثابت وخدمة الانترنت التي ومع وجود الموارد الهائله التي تمتصها من المواطن الذي يتعامل معها مجبرا لعدم وجود البديل ولدي تجربة مع هذه الشركة بل مشكلة لازالت قائمه ولم تحل ولن تحل في اعتقادي ويتعرض كثيرا من المشتركين وتتلخص في الاتي اشتركت في خدمة الدي اس ال قبل حوالي عام ودفعة رسوم للمزود الخدمة واشتغلت لدي الخدمة لمة شهر ثم انقطعت وبقيت عاما كاملا حتى اعيدت لي الخدمة وخسرت اشتراكي مع مزود الخدمة وبعدعودة الخدمة استمرت لمدة شهرين وقبل اربعة ايام قطعت عني ولازلت انتظر واعتقد انها لن تعود الابعد عام فهل يرقى تعامل هذه الشركة الى مستوى مانشاهد ونلمس من تقدم في جميع اركان مملكتنا الحبيبه لااعتقد
08:54 صباحاً 2006/07/09
6
بسم الله الرحمن الرحيم
ألكل يشتكي الكل محتار الكل متضجر من الخدمة الانترنت DSL
أنا عن نفسي لي حوالي ثمانة أشهر وأنا أضع يدي علي خدي وقول ياليل ماأطولك ومع ذالك أسكن فى مكه المكرمه والخدمه غير متوفره في المنطقه التى أسكن فيها 0
أرجو من الاتصلات السعوديه التي تحصد المليرات من الارباح أن تحسن خدمتها
من حث الشبكه الجوال 0 وخدمة DSL
وشكراً
09:06 صباحاً 2006/07/09
7
الاتصالات تعاني من ضغط كبير وبطء اكبر والاسعار نار والكلام كبير وكثير عن ماتقدمه الاتصالات للمواطن والمقيم، لكن الواقع يقول غير ذلك.
09:15 صباحاً 2006/07/09
8
خدمات الاتصالات اسم فقط، لأن الخدمات الحقيقية دون المستوى المطلوب وخاصة في د أس إل خسائر من عدة جهات مع ارتفاع في التكاليف( حشف وسؤ كيل).
09:34 صباحاً 2006/07/09
9
الموقع ممتاز لي فترة طويلة مشترك فيه والاحظ فيه تطور مستمر
10:14 صباحاً 2006/07/09
10
الله يوفقهم ان شاء الله ودوم نشاهد المزيد من التطور والتقدم المستمر
11:22 صباحاً 2006/07/09
11
ضعف الخدمات و طوال الانتظار لخدمة النت السريع لدليل و المبالغة في الاسعار لدرجة استغفال المواطنين لدليل فعال ان القائمين على الشركه لايسعون في الريادة او ان يشار لها البنان في دوال الخليج او حتى لدى الكثير من المواطنين! لتعلم الشركه انها السبب عزوف الكثير عن استخدام النت لسعره المبالغ فيه ولتعلم الشركه انه اصبح الاشتراك في االنت الشهري في الخارج مايوازي 18ريال شهري شامل الهاتف بينما الشركة تاكل بالدقيقة!
11:31 صباحاً 2006/07/09
12
لا أ علم ما اقول ولكن زوجتي تحمل بكالوريس احياء دقيقة وتتحدث الانجليزية بطلاقة ولديها دورات كمبيوتر كثيرة ولم تجد وظيفة بتخصصها وهي فنية مختبر وتحلم ان يكون مجال عملها في المختبر لانها مبدعه ولكن هنالك حواجز تسمى التخصصات الصحية ووزارة الصحة اللتي توظف الاجانب بالقطاع الصحي وتتجاهل اي سعودي وسعودية
حسبي الله ونعم الوكيل
11:50 صباحاً 2006/07/09
13
أولاً : بالنسبة لإرسال الرسائل القصيرة عن طريق الموقع فالموقع لا يتيح سوى (30) رسالة أسبوعياً وليس (40) كما ذكر الأخ فهد وبإمكان أي شخص التأكد من ذلك بالتسجيل بالموقع، وهذا النص مقتبس من نفس الموقع.
لقد قمت بإرسال 0 رسالة هذا الأسبوع
شركة الاتصالات تتيح لك ارسال 30 رسالة في الأسبوع. بقي لك 30 رسالة لهذا الأسبوع.
Max_Riyadh@HotMaiL.CoM
01:25 مساءً 2006/07/09
14
ثانيا : خدمة ال DSL إليكم نص الخطاب الموجه لمدير عام اتصالات منطقة الرياض وللأمانة الشخص هذا لم يقصر.
سعادة / مدير عام اتصالات منطقة الرياض الموقر
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،،، وبعد :
أفيدكم أنه لدي مشكلة مع شركة الاتصالات السعودية منذ ثمانية أشهر، حيث أنني قمت بالاتصال ب 907 وطلبت منهم خدمة ال DSL وأفادوا بأن الخدمة لا تتوفر حالياً في الحي الذي أسكن فيه " ظهرة البديعة " وأنه سيكون هناك توسعة في الخدمة وستشمل جميع أحياء الرياض، وبعد فترة صدرت فاتورة بمبلغ ( 2000 ) ألفي ريال وجميعها مكالمات إنترنت واتصلت على 907 وطلبت منهم أن يجدوا لي حل في تركيب خدمة ال DSL وأفادوني بأن أغير مقسم خط الهاتف من ( 418 ) إلى ( 425 ) وتم التغيير وبعد التغيير بأسبوع وردني اتصال من شركة الاتصالات أفادوني بأن خدمة ال DSL تعمل لدي وبعدها ذهبت إلى مزود الخدمة " أول نت " وتم دفع رسوم اشتراك سنة كاملة " مرفق صورة سند القبض " وبعد أربعة أشهر وتحديداً في يوم 06/09/1426ه تم قطع الخدمة وقمت بالاتصال ب 907 للاستفسار عن سبب الانقطاع وأفادوني بأن اتصل على أعطال الهاتف الثابت 904 وتم الاتصال بهم وأفادوني بأنه سيتم إرسال فني لمعاينة المشكلة وبعد ثلاثة أيام وردني اتصال من شركة الاتصالات أفادوني بأنه لا يمكن خدمتي بال DSL بسبب أن مسافة الكبينة تبعد عن منزلي ب 7 كيلو وأن الحد الأقصى 5 كيلو، وأنا أتسأل كيف أن الكبينة تبعد 7 كيلو عن منزلي وهي كانت تعمل لدي لمدة أربعة أشهر ؟؟ " مرفق صورة الفاتورة موضح فيها أن الخدمة كانت تعمل لدي " وبعدها قمت بالاتصال ب 907 وطلبت أن يجدوا لي حل في إعادة خدمة ال DSL وأفادني أحد الموظفين بأن ألغي الخدمة وأعيد تأسيسها من جديد وأنا أتسأل هل إذا أسست الخدمة من جديد هل ستقرب المسافة ؟؟ وأتسأل من سيعوضني عن المبلغ الذي تم دفعه لمزود الخدمة ؟؟ والجدير بالذكر أن مدير التسويق بشركة الاتصالات صرح في إحدى الصحف المحلية بأن خدمة ال DSL يتم تركيبها في الرياض خلال أسبوع.
آمل من سعادتكم التكرم بالنظر في موضوعي وإيجاد حل في إعادة الخدمة لدي.
شاكراً ومقدراً حسن تعاونكم، وتقبلوا تحياتي،،،
المواطن
عبدالله بن محمد الجابر
01:26 مساءً 2006/07/09
15
عجيب انا مشترك في الدي اس ال.احيانا افصل الدي اس ال واشبك
على dail up لانه اسرع
عجيب عجيب عجيب عجيب عجيب
01:31 مساءً 2006/07/09
16
اسعار الدي اس ال اهلكتنا اتقوا ربكم ياجماعه مزود الخدمه يذبحك بسكين بارده شركة الاتصالات بالقوووه تاخذ الاشتراك الشهر ي الى متى واحنا نشتكي وين اهل القلوب الرحيمه في شركة الاتصالات وين المسئولين بالدوله يرحمونا مما هوفينا0
02:21 مساءً 2006/07/09
17
بالعكس الاتصالات تقدم أروع الخدمات خاصة 904 الله يعافيهم على طول يتاجوبون معاكم.. يناس ياعالم يابشر تراهم بشر من لحم ودم.. اصبروا عليهم شوي..
اتمنى بس يخفضوا الاسعار.. الله يجزاهم خير
02:34 مساءً 2006/07/09
18
انا مشترك في الدي اس ال بسرعة 256 وادفع مبلغ 400 ريال شهريا استخدمت الاشتراك ام لم استخدمه لازم ادفعها
بصراحة اسعار غالية وافكر بالغاء الدي اس ال حيث ان ايزي نت اوفر لمن يستخدم النت حسب الحاجة لاسيما ان التصفح نفس السرعة والفرق في التحميل فقط
02:38 مساءً 2006/07/09
19
استغرب من بعض الناس الذي ينقدون خدمات شركة الاتصالات السعودية على الرغم من جودتها و تطورها، فانا استخدم موقع شركة الاتصالات في كثير من الامور بكل سهوله و يسر و دائما ألاحظ تطور و تجدد.
02:48 مساءً 2006/07/09
20
صراحة الاتصالات السعودية تعمل جاهدة والناس تجحف
كنت في دورة قبل قرابة 23 يوم في امستردام بهولندا ورحت اخذت شريحة من هولندا على اساس اني نسيت ما أعمم جوالي دولي وبالصدفة اكلم واحد من الشباب ذكرني قالي تقدر تفعل الخدمة من موقعهم..وقلت يا ولد خلني اجرب والله ما صدقت انه في موقع بالسعودية بالشكل هذا
04:30 مساءً 2006/07/09
21
ياناس حرام اللي قاعد يصير الاتصالات السعوديه اذا لم تستطيع تقديم خدمات الانترنت كما يجب وخاصة adsl فليفتح المجال لمئات الشركات بالعالم تزودنا في هذا بالبلد بالخدمه خاصة ان بلدنا والحمد لله في تطور تطور مستمر في شتى المجالات ولكن يؤسفني ان ارى خدمات النت عندنا مازالت بدائيه من حيث التكلفة وكذلك الخدمة وهذا من واقع تجربه حيث انني طلبت adsl من عام 1426 شهر 6 وقبل اسبوع ركبت عندي وعندما وقلت خلاص ارتحنا اخيرا وعندما قمت بالاشتراك مع مزود الخدمه بسعر باهض لمدة عام للاسف اكتشف بعد مضي يومين ان النت يقطع كل 5 دقائق عندي والسرعه تساوي dail upعلما اني مشترك بسرعة 128 ك/ث وعندما احتجيت على المزود افادني انه واضح لديه بالجهاز ان المشكله من الاتصالات وبرهن ذلك بانه على استعداد بان يرسل لي برنت يوضح ان خطي يقطع بعد كل 3دقائق باستمرار ويعود للاتصال وهكذا وهذا سبب البطء ورداءة الخدمة وعندما نكلم 904 ونبلغ عطل يكلمنا الفني من الكبينه يسال مالمشكله وعند ابلاغه لانسمع صوته او نراه والمشكله نفس المشكله لم تنتهي وعند معاودة الاتصال على 904 يفيدونا ان لفني يفيد بان المشكله من التسليك الداخلي ياناس. ياناس تسليك داخلي ايه وكلام فاضي ايه انا عندي سلك الشركه موصل من البكسيه حتى البيت وانا مادة مباشرة على موقع التلفون لا تسليك داخلي بالمنزل ولا هم يحزنون انا اتمنى يرسلوا لي مسئول من قبلهم بس عشان اخليه يشوف التسليك الداخلي اللي يتحججون فيه دايم واثبت ان موظفي الصيانه يقولوا اي كلام عشان يرمون الكرة في ملعب العميل على اي شكل كان ولكن انا لا استغرب ردائة الخدمه حيث ان كباينهم عندنا بعضها واضح الصدا عليها مضى عليها عشرات لاعوام ولا تستطيع ان تعيش اكثر من عمرها الافتراضي والشركه تستخسر تغييرها لانها ضامنه ان العملاء لا حول لهم ولا قوة حيث انهم ليس لهم سوى البقاء بسجلات الشركة مادامت هي الشركة الوحيدة المزودة لخدمات الهاتف الثابت ولو كان هنالك المنافس لعملت المستحيل من اجل عدم خسران اي عميل ولرتقت بالخدمه للحفاظ على العميل.
عل كل حال لابد من المعاناه لحين ايجاد المنافس وحتى ذلك الحين سنردد كثيرا.
يا ليل ماطولك.
09:10 مساءً 2006/07/09
22
ومن بين المزايا الهامة التي يوفرها رابط «خدماتي» إمكانية تأسيس ونقل الهاتف والاشتراك بخدمة الانترنت DSL،
ياجماعة لنا اكثر من اربعة شهور ننتظر تكرم الاتصالات السعودية توفير DSL اخر مره كلمت قالو 1428 ان شاء الله بيركب معني ساكن في حي النخيل الي على طريق التخصصي قل خدمات قل
01:56 صباحاً 2006/07/10
23
طبعاً ما كنا نحلم بتحسين الخدمات لولا دخول المنافس، و قبال الثابت
02:03 صباحاً 2006/07/10
24
بصراحة ومن خلال تجربة أرى أن شركة الإتصالات السعودية من أسوا الشركات فطوال السنوات الماضية لم تقدم مايرضي طموح عملائها رغم انها شركة إحتكارية حتى فترة قريبة.. واليوم تعلن عن تطور في مستوى الخدمات..أقول وبكل صراحة أي خدمات تقدمون وبعد ماذا...أنهم بدأو بتقديم خدمات الجوال بعد وجود منافس ولاولا وجود هذا المنافس لبقينا حتى هذا اليوم تحت رحمتهم.. أقول لشركة الاتصالات إذا أردتم أن يبقى العميل فعليكم بتطوير خدمات الهاتف الثابت أيضا قبل ان تاتي شركة أخرى فتخسرون عملائكم في الهاتف الثابت كما خسرتموهم الآن في الجوال... فعلى سبيل المثال تم طلب خدمة الdsl منذ 8 أشهر وحتى الان لم تصل هذه الخدمة لي
وتقولون خدمات أي خدمة هذه...
03:26 صباحاً 2006/07/10
سجل معنا بالضغط هنا