اعتدت أنا وأحد الأصدقاء أن نتواعد في بعض أيام الأسبوع ونمشي على الرصيف الجانبي لأحد الشوارع الفسيحة والمشهورة في الرياض ونكرر ذلك جيئة وذهاباً عدة مرات، ونتحدث في أمور متفرقة.

وكنا نلاحظ أثناء المشي أن هناك بناء جميلاً يتم إنشاؤه على الرصيف وتحكي لوحة المشروع المنظر النهائي لهذا البناء، والذي كان عبارة عن لوحة فنية جميلة.

وانتهى البناء وأصبح أفضل منظراً مما خطط له، فالمنظر الخارجي للمبنى مستوحى من شكل المباني الهندية ذات الأشكال المتعددة والمميزة.

وكان واضحا منذ البداية رغبة المالك في أن يكون هذا المبنى مطعما هنديا مميزا لافتاً للنظر لكل من يسير في هذا الشارع المشهور، ولكن افتتاح المطعم تأخر لأسباب لم تكن واضحة!!

وكنت أنا وزميلي - أثناء المشي - نلاحظ وقوف بعض السيارات وترجل ركابها إلى المطعم ثم يعودون أدراجهم بعد اكتشافهم أنه لم يفتتح بعد مع أن المظهر العام يوحي بان المطعم جاهز لاستقبال زبائنه.

أتذكر ذلك دائما حينما أرى بعض البوابات المعلوماتية - لجهات حكومية - بديعة التصميم وممتلئة بالمعلومات ولكنها غير تفاعلية، وبالتالي ينصرف عنها الزوار سريعاً.

ويعتقد بعض المسؤولين في الجهات الحكومية أن تقديم خدمات الحكومة الالكترونية، يقتصر على إقامة البوابة المعلوماتية لهذه الإدارة.

وفي هذا لبس كما يلتبس الأمر على الذين يترددون على المطعم الهندي السالف الذكر، الذي يوحي منظره بأنه يقدم خدماته ويستجيب لطلبات زواره.

ومن المعروف أن البوابة المعلوماتية لإدارة ما لا تستطيع تقديم الخدمات الالكترونية تلقائياً من خلال استقبال الطلبات ما لم تكن البيئة المعلوماتية في هذه الإدارة جاهزة ومهيأة للتنفيذ وتحقيق رغبات المستفيدين من الخدمات التي تقدمها الإدارة.

وإدخال الطلبات في البوابة من خلال النماذج التفاعلية لا أهمية لها ما لم تنجز ويجد المستفيد الإجابة السريعة لطلبه، أو على الأقل بإشعاره بالمراحل التنفيذية المتعاقبة على طلبه.

وأرى أن التهيئة للحكومة الإلكترونية تتطلب ثلاثة محاور مرتكزة على بعضها :

المحور الأول وهو الإنسان - الموظف - واقتناعه بالاستجابة لطلبات المستفيدين التي ترد عبر البوابة والتفاعل مع هذه الطلبات وسرعة إنجازها.

والمحور الثاني وهو تطوير البيئة المعلوماتية الداخلية، والتي تشمل البنية الأساسية للأجهزة والشبكات والأنظمة، بحيث يمكن تنفيذ الطلبات الكترونيا، وإشعار المستفيد بذلك.

والمحور الثالث وهي البوابة المعلوماتية والتي ستكون مهيأة لاستقبال الطلبات وإرسالها إلى بيئة تفاعليه جاهزة.